Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije bio je zabrinut zbog svojih dobitaka od besplatnih okretaja. Prijavio je poteškoće sa podizanjem ukupno 1.800 evra, navodeći da je kazino pogrešno klasifikovao njegov dobitak kao bonus kredit uprkos ispunjavanju uslova za klađenje. Tim za žalbe je prikupio dokaze od igrača, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora kazina i istorije ignorisanja žalbi. Shodno tome, ocena kazina je negativno pogođena.
(objavljeno uz saglasnost igrača) (prevedeno sa nemačkog)
Zdravo, već sam podneo žalbu, kao što vidite. Pre oko 2,5 godine slučaj je zatvoren zbog nedostatka prepiske odavde.
Sada sam završio igrački maraton 8. aprila 2025.
Dobio sam 20 besplatnih okretaja od kazina Simsinos, dakle ne bonus igre, već stvarne besplatne okretaje. Oni očigledno podležu različitim uslovima, što ne mogu da kažem, pošto uslovi i odredbe ovog kazina ne navode jasno razliku ili zahteve. Obično, kazina sitnim slovima objašnjavaju šta treba da se ispuni. Ili brojač ide unazad, u svakom slučaju. Reći ću da to kod njih nije razumljivo niti je lako pronaći. Samo opšte smernice, kao što je bonus bez depozita. Da li minimalni iznos mora biti deponovan unapred? Postoji mnogo načina da se to uradi. U vezi sa mojim prvim pitanjem: Ako nisam ništa prevideo, pa sam stoga štedljiv sa listom zahteva, da li je zaista moguće da će kazino u slučaju pobede nametnuti zahteve kako im odgovara? Tada bi raspon opcija da ne morate da isplaćujete dobitak bio prilično širok. Po mom mišljenju, apsurdno je to naknadno otkrivati. Znam, naravno, da kazino zadržava pravo da postavi maksimalnu granicu isplate, na primer, čak i ako su uslovi bonusa i dalje ispunjeni. Ali oni ovo ne pominju; primenjuje se samo ako ograničenje nije ispunjeno, a iznos je po njihovom nahođenju. Razumem sve zahteve, ali samo ako mogu da koristim sankcije u oba smera, posebno ako nisu jasno definisane. Ako je to legitimno, odmah ću prestati da igram. Verovatnoća da će sve ispuniti je već veoma mala, i ako mogu da iskoriste slučajne uslove na igraču koji to zaista uspe, onda, na domaćem terenu, mogu da pribegnu slučajnim uslovima i onda, neposredno pre isplate, zadaju poslednji udarac. Kao što sam rekao, ako je to jasno unapred navedeno u Uslovima i uslovima, na meni je da li se slažem sa tim. Ali ako se može shvatiti kako mi treba, to je za mene malo grubo. Teško da mogu da zamislim, ali ne bih to propustio. Sama pomisao, zasnovana na motu „Ovde niko ne napušta kazino sa profitom, jer praktično nema nikoga ko sve radi kako treba", verovatno ih ima samo šačica. Ako gledate dovoljno dugo, naći ćete nešto čime ćete se izvući. Čak i sa ova tri igrača koji žele novac, jednostavno im nije dovoljno.
Da se vratim na incident, ne sećam se koliko ih je zaista bilo, ali mislim da je bilo oko 20-30 deklarisanih FS. Istorija seže samo do 10.000 odigranih utakmica, i mislim da sam se tek navikao na to. Da dobijem pregled, imam samo proces eliminacije. Znam kada sam počeo, pa moram samo da pogledam koji me mejl poslednji mamio FS sa kojim sam počeo, a samim tim i igrom. Nije bilo reči o uslovima, samo da su uslovi i odredbe FS za opšte čitanje, u nastavku. U njima nema ničega, samo nagoveštaj, ako ga ima, koji varira od utakmice do utakmice.
Dragi Derzahndealer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Simsinos kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, slažem se. To su bili besplatni okreti, koji su uključivali i moj rođendanski poklon, iz kazina. Kazino je takođe kazino bez ograničenja, a uslovi, ako ih je bilo, odavno su ispunjeni tokom mog maratona za igre na sreću. Stanje je takođe bilo vidljivo na stranici sa pravim novcem. A da su to zapravo bila bonus sredstva, ne bih mogao da izvršim povlačenje na način na koji sam to učinio. Sistem bi odmah podigao alarm i odbio ga.
Bile su tačno dve isplate: prva na 1.000 evra, a druga na 800 evra. Obojica su bila na čekanju.
Na kraju mi je rečeno da nemam pravo na novac jer je to bio bonus kredit. Oh, izvini, zaboravio sam, umesto toga su mi dodelili 50 evra. Upravo sam dobio e-poruku iz kazina u kojoj se traži da ponovo pošaljem svoja dokumenta. Objasnio sam kazinu bezbroj puta, čvrstim glasom, da to nije moguće sa virtuelnom karticom, kao što su navikli sa fizičkom karticom, koja zahteva obe strane plus moj potpis. radoznao sam. 😉
Hvala na odgovoru i dozvoli.
Imajte na umu da verujemo da uslovi i odredbe bonusa treba da budu finalizovani i da se primenjuju u trenutku kada igrač ispuni uslove za klađenje.
Ipak, može postojati mnogo situacija u kojima se ne može osloniti na ovaj jednostavan princip, na primer, ako bonus novac još nije pretvoren u pravi novac ili višak dobitaka (iznad ograničenja za povlačenje/isplatu/maksimalni dobitak) nije uklonjen.
Ako su vaši dobici od bonusa bili ograničeni, iznos bonusa pretvoren u pravi novac, a nije naveden u uslovima bonusa, uslovi i odredbe bonusa traju sve dok se iznos ne povuče, a vi ste pod utiskom da igrate sa pravim novcem, mi bismo tvrdili da su vaši dobici prikupljeni pravim novcem.
Dakle, ruku na srce, sve mi je malo čudno. Kada pogledam svoju istoriju igara, mogu pratiti 10.000 igara u proteklih šest nedelja. Sve počinje 9. aprila u 6:45. Počeo sam da sviram 8. aprila oko 14:45 Kao što sam već pomenuo, mogu to prilično dobro da rekonstruišem. U ponoć 9. aprila, pomislio sam: „Vau, upravo si sebi dao sjajan rođendanski poklon". U svakom slučaju, bilo je preko 1.000 evra. Skoro sam siguran da je bilo 1.300 evra. Istorija kazino igara počinje tek 9. aprila u 6:45 sa oko 250 € kredita. Shodno tome, kasnim nešto više od devet sati u tome kako i čime je sve počelo. Međutim, na osnovu moje istorije, mogu, koliko znam, da pratim šta je počelo sa ovom promocijom kazina:
zdravo Olivere,
Nolimit Citi vas poziva da
Operacija iskopavanja dijamanata sa najnovijim
za praćenje veoma nestabilne igre Blood Diamond.
Isprobajte igru sa besplatnim okretima danas i vidite
bilo da se izvučeš sjajnim kamenom.
Karakteristike uključuju Chained Reels
sa istim simbolima i
kNudge Vilds sa množiocima pobeda.
Aktivirajte tri do pet scattera
razne runde besplatnih okretaja —
svi nude najmanje jednu zagarantovanu nadogradnju.
Nolimit Boosters i Nolimit Bonus su
dostupan i za one
koji vole malo dodatnog začina.
Počnite da snimate danas
i vidite da li možete da dobijete do 14,780k
mogu da dobiju svoju opkladu!
Igra se: Koliko se sećam, u ovoj igrici sam osvojio 168€...Nemam pojma kako se to desilo, ali u ponoć sam imao stanje oko 1300€. Išao je samo gore-dole u koracima od 1 evra, ali ne i male pobede, često između 200 i 500 evra, otuda i ovaj maraton, pošto sam često smanjivao na skoro 0 evra i onda odjednom osvojio 300-500 evra. Cela stvar je trajala do 10. aprila. Ne mogu do kraja života da kažem da li sam napravio pauzu između. Ali čini mi se kao da sam osvojio više od 40 puta veći iznos, ako je takvo pravilo uopšte postojalo. Ionako je to teško razumeti, jer nigde nisam mogao da nađem brojač ili kalkulator %. Što se toga tiče, verovatno neće biti zamerki, jer ionako samo 2-3 igrača uspeju da stignu tako daleko. Pravila su toliko uopštena da ako dođe do najgoreg mogu sebi pomoći šta god mi treba. Ovi besplatni okreti ukazuju na odredbe i uslove, ali ne postoji definitivna regulativa za ovu promociju besplatne igre. Na kraju krajeva, imam svaku priliku na strani kazina da intervenišem sa pet igrača koji su zaista stigli ovako daleko, koliko mi je potrebno. Nažalost, ne mogu da se setim sa kojom je tačno pričom o besplatnim okretanjima sve počelo. Mogu samo da pretpostavim da je to bila pomenuta prva promocija dana (Blood Diamond). Ne mogu da kažem da li je bilo ograničenja. Samo piše da je to kazino bez ograničenja, šta god to značilo za mene u mom slučaju. I zašto obmanjujem igrača? Radna površina je podeljena na dva dela što se tiče kredita: kredit za pravi novac je sa leve strane, a bonus za novac je sa desne strane. Zašto ga kreditiram kao pravi novac, odnosno na označenoj stranici, kada sam, prema njihovim informacijama, još uvek u oblasti bonusa? Ako ne mogu da razlikujem, koja je svrha podele? Takođe bi trebalo da bude u interesu kazina da polože svoje karte na sto, pokazujući kako su se stvari odvijale od prvog minuta i kakvi su uslovi bili povezani sa tim. Onda ih možete veoma dobro uporediti i videti gde stvari idu. Kazino tvrdi da je sve uradio kako treba, pa mogu da mi pokažu proces mirne savesti... Mogu da živim sa tim. Mogu da tvrdim mnogo, pogotovo kada su opcije koje mogu da koristim tako široke... Mogao bih da zamislim da je pravo na transparentnost na mojoj strani... Imajući to na umu, nadam se iskrenoj saradnji... Srdačan pozdrav, DerZahndealer
Poštovani Derzahndiler-u,
Hvala na dostavljenim dokazima.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Simsinos da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Simsinos. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Preporučio bih vam da prvo završite postupak rešavanja sporova u kazinu, opisan u tački 10 na https://simsinos.com/en/terms-and-conditions
Ako ne uspete, preporučio bih vam da kontaktirate regulatora kazina: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Slobodno iskoristite naš resurs na tu temu https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
