Igrač iz Japana je imao poteškoća da dobije svoju turnirsku nagradu. Uspostavili smo kontakt sa kazinom i oni su nas obavijestili da je uplata propuštena zbog interne greške. Kazino se izvinio i naveo da će igrač vrlo brzo dobiti svoju nagradu. Nekoliko trenutaka kasnije, igrač je potvrdio da je nagrada primljena i da je problem riješen.
Imate pravo da osvojite €500 novčane nagrade tako što ćete se plasirati na prvo mesto na turniru. Međutim, prošlo je 12 dana od završetka turnira, a još uvijek nisam dobio svoju nagradu.
Kontaktirao sam vas mnogo puta, ali samo jedna stvar je pod istragom. Pomozi mi
Dragi leon0618,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li bili obaviješteni šta je uzrokovalo kašnjenje? Da li je turnir organizirao sam kazino ili provajder igara? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo s ovim slučajem. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uzrok kašnjenja nije poznat. Kazino strani je rečeno da će biti obaviješteni putem e-pošte o napretku nakon toga, uz jednu tačku istrage. Ali još nije stigao nijedan email.
Turnir je održao kazino.
želim svoj novac nazad
Hvala vam puno, leon0618, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo leon0618,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Simsino Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Simsino Casino,
Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu igračeve nagrade na turniru?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo leon0618,
Kontaktirao sam kazino preko Skypea i oni su me obavijestili da je uplata propuštena zbog interne greške. Takođe su izjavili da ćete nagradu dobiti vrlo brzo i zamolili su da vam prenesem njihova najiskrenija izvinjenja.
Obavijestite nas kada je nagrada primljena.
Srdačni pozdravi,
Adame
Upravo sam provjerio i 500 € je dodato. Ovaj problem je u potpunosti riješen. Hvala na pomoći.
Dragi leon0618,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
