Igračica iz Austrije je iskoristila bonus bez opklada u Simsinu i zaradila dobitke iz kojih je povukla deo. Nakon što je napravila još jedan depozit bez bonusa i pobede, njena dalja povlačenja su otkazana. Igračica je tvrdila da je na kraju igrala samo ograničenu igru i da je pretrpela gubitke. Uprkos ponovljenim pokušajima da se problem reši, kazino nije pružio relevantne informacije. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovora iz kazina.
Zdravo,
Hitno mi treba tvoja pomoć.
Napravio sam depozit u Simsinu sa 100% bonusom BEZ VAGER-a i nakon toga zaradio dobitak iz kojeg sam povukao deo.
Posle sam napravio još jedan depozit bez bonusa i osvojio još.
Takođe sam zatražio dva dodatna povlačenja.
Međutim, SVA tri povlačenja su otkazana sa izjavom da nije trebalo da igram Gates of Olimpus 1000 sa bonusom.
Ali nakon bonusa bez opklada, uplatio sam OPET bez bonusa, a ipak su ovi dobici takođe poništeni.
Dragi Eskime,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Simsino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
- Da, igrao sam Gates of Olimpus 100 što je bilo zabranjeno prema kazinu.
Ovu utakmicu sam igrao tek na samom kraju i samo gubio.
- Igrao sam samo sa jednim bonusom
- preostali iznos je malo smanjen pre mog sledećeg depozita, a zatim ponovo povećan sa mojim depozitom
Želeo bih da opišem proces detaljnije, jer izgleda malo komplikovano:
Deponovao sam 20€ sa 100% bonusom bez klađenja i zaradio oko 600€.
Nakon toga sam podigao 150€, a ostatak ostavio na svom računu i ponovo izgubio skoro sve.
Nakon toga sam deponovao 20€ i napravio još profita i povukao 70€ i 50€.
Ali sada su svi dobici zadržani. Čak i one koje sam napravio sa 20 € (bez bonusa).
Hvala vam puno, Eskimee, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Eskime,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Simsino kazina ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Koji je tačno bonus igrač koristio, koja su specifična pravila ovog bonusa, gde ih možemo pronaći i zašto su dobici korisnika zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Produžujem tajmer za još 7 dana. Bio sam u kontaktu sa kazinom, ali nisam dobio ništa relevantno u vezi sa tim. Sada čekam tražene informacije/detalje. Međutim, ako mi kazino ne dostavi relevantne informacije koje sam tražio, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama iz mog prethodnog posta. O istom je obavešten i kazino.
Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Eskime,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Kahnavake Gaming Commission - KGC) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE ili uopšte o procesu žalbe OVDE . Alternativno, kao što je navedeno u Uslovima i odredbama kazina, takođe možete pokušati da podnesete žalbu ADR-u ( EADR ).
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora ili ADR-a, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
