Igrač iz Holandije je nakon verifikacije svog računa i nekoliko depozita zatražio povlačenje od 350,00 € koji još nije primljen. Nakon verifikacije dokumenta, blokiran mu je pristup svom nalogu bez objašnjenja. Iako igrač nije potvrdio prijem uplate, na osnovu poslednjeg ažuriranja, verujemo da je slučaj rešen.
Zdravo,
moj nalog je verifikovan nakon što pošaljem dokumente o svom identitetu i dokaz o adresi. Napravio sam nekoliko depozita karticom cashlib, i tražio povlačenje od 350,00 €.
nakon potvrde putem e-pošte da su moji dokumenti verifikovani, ne mogu više da se prijavim. Kada želim da se prijavim kaže da je moj nalog blokiran.
Nisam primio povlačenje, a novac se ne nalazi na mom kripto novčaniku na koji sam tražio da pošalju novac. Šta mogu da uradim da dobijem svoj novac i zašto je moj nalog blokiran bez objašnjenja putem e-pošte ili telefona?
Dragi Boike123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je bio otvoren pre više od godinu dana, ali je potvrda verifikacije mojih dokumenata završena prošle nedelje. Deponovao sam i nisam birao ni za kakvu vrstu bonusa sada i ranije. Igram onlajn slotove u ovom kazinu.
Srdačan pozdrav,
Johannes
Hvala vam puno, Boike123, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Boike123,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Simsino kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na pomoći poslednjih dana, kazino mi je poslao e-poštu sa žaljenjem zbog dugog kašnjenja. Isplata je uspešno obrađena jutros.
Dragi Boike123 ,
Drago mi je da to čujem! Možemo li sada smatrati da je slučaj rešen?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Na osnovu poslednjeg ažuriranja iz kazina smatramo da je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam, Boike123, što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
