Igrač sa nemačkog računa je bio na pregledu skoro dva meseca, sprečavajući ga da igra igrice ili povlači dobitke. Iako je u potpunosti verifikovan KIC, proces pregleda je još uvek bio na čekanju. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“, što bi moglo negativno da utiče na rejting kazina.
Zdravo,
Pre nekoliko meseci sam pobedio u kazinu i od tada je moj nalog u kontroli. Ne mogu da igram nijednu igru i ne mogu da podignem svoj dobitak.
Mogu samo da se prijavim i ništa drugo ne radim sa svojim nalogom.
Prema podršci, moj nalog treba da se pregleda. Razumem to, ali proces pregleda sada traje skoro 2 meseca.
Bio sam potpuno KIC verifikovan.
Zdravo Vochik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Simsino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Žao mi je. Nažalost, nisam video da je moj slučaj obrađen. Potpuno sam verifikovan. Podneo sam ličnu kartu i dokaz o adresi kao i dokaz o uplati i to je odobreno. Ne znam šta još moraju da provere. U svakom slučaju, od 8. maja 2024. mogu
Ne mogu ništa da uradim sa nalogom. Isplate se ne obrađuju. Ne mogu da igram igre.
Šaljem snimak ekrana mog poslednjeg kontakta sa podrškom.
Hvala Vochik za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Vochik,
Ja sam Michal, i preuzeo sam odgovornost za tvoju žalbu. Nakon pregleda vašeg slučaja, moram napomenuti da zbog nedavnog nedostatka saradnje kazina u rešavanju pritužbi na našem forumu, izgledi za povoljno rešenje vaše žalbe izgledaju neizvesni. U svakom slučaju, pokušaću da kontaktiram kazino da vidim da li možemo da pomognemo.
Pozivamo Simsino kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Simsino kazino,
Ljubazno tražimo detalje u vezi sa razlozima kašnjenja u pregledu naloga igrača. Možete li nas takođe obavestiti o procenjenom vremenu završetka procesa pregleda kako bi igrač mogao da nastavi da koristi svoj nalog bez ikakvih problema?
Dragi Vochik,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Ja ću sada žalbu označiti kao „nerešenu" u našem sistemu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Ako to već niste uradili, preporučujem vam da podnesete žalbu EARD-u ovde EADR Form - EADR - Pouzdana i poštena vansudska poravnanja i da podnesete žalbu Komisiji za igre u Kahnavakeu ovde Rešavanje sporova - Kahnava:ke Komisija za igre ili direktno na njihovu e-poštu na complaints@gamingcommission.ca Kazino je obavezan da sarađuje sa njima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
