NaslovnaPritužbeSirwin Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Sirwin Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

Sirwin Casino
Poslato: 09/10/2024 | Rešeno : 31/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Bavarske je zatražio hitnu pomoć pri zatvaranju svog naloga u Sirvin kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ignorisao ponovljene zahteve za trajno isključenje. Ovaj nemar je izazvao značajnu nevolju za igrača. Tim za žalbe je posredovao u situaciji, što je dovelo do jednokratnog gesta dobre volje od kazina, koji je refundirao sve depozite napravljene nakon reaktivacije naloga igrača. Igrač je potvrdio prijem povraćaja i izrazio zahvalnost na rešenju, dok je predložio poboljšanja za procese samoisključenja. Žalba je označena kao rešena, a igrač je ohrabren da koristi odgovorne alate za kockanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pišem da hitno tražim vašu pomoć. Uprkos mojim ponovljenim zahtevima Sirvin kazinu da trajno zatvori moj nalog zbog moje zavisnosti od kockanja, moj nalog ostaje otvoren. Više puta sam naglašavao da sam zavisnik od kockanja i da me hitno treba isključiti iz kockarskih aktivnosti, ali kazino ignoriše moje zahteve.


Ova situacija je veoma uznemirujuća za mene i trenutno ne mogu da se zaustavim sama. Apelujem na vaš tim da se pozabavi ovim pitanjem i izvrši pritisak na kazino da osigura da se moj nalog odmah i trajno zatvori.


Oslanjam se na vašu pomoć, jer sam kazino ne preduzima ništa da me zaštiti.


Hvala vam na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Blerko,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

3.4. Potvrđujete, saglasni ste i prihvatate da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako želite da budete samoisključeni sa sirvin.com, kontaktirajte nas na sledeću adresu e-pošte: info@novadata-solutions.net . Vaša e-pošta mora da sadrži sledeće informacije:

a. jasan zahtev koji kaže da želite da budete potpuno Samoisključeni (ne delimično ograničeni) na dobrovoljnoj osnovi;

b. trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje tri meseca, do pet godina;

c. Navodeći da se Vaš zahtev odnosi na problematično ponašanje u vezi sa kockanjem;

d. Obezbeđivanje kopije vaše lične karte i dokaza o adresi.

Da li ste sledili navedena uputstva kada ste zahtevali samoisključivanje? Možete li mi, molim vas, proslediti sve zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Guru timu, nažalost nisam pratio sve što ste mi opisali, ali sam nekoliko puta ukazao na svoj problem, video mejlove, pa čak i dnevnike razgovora koje sam vam prosledio.


Veoma sam srećan što je imam i verujem u njenu pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Blerimuš


Hvala vam puno što ste se obratili. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Proverili smo vaš nalog i primetili smo da ste uspeli da ga sami zatvorite.

Molimo vas da ne oklevajte da nas kontaktirate ako imate bilo kakvih pitanja na


Dobar dan!


Sirvin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

„Da, već sam zatvorio račun i ponovo je otvoren uprkos tome što sam eksplicitno pomenuo svoju bolest. Čini se da nemate nameru da profitirate od nekoga ko se bori sa tako teškim životnim okolnostima.


Da li postoji način da nađem pravičan aranžman za otplatu iznosa koje sam izgubio otkako sam objavio svoju bolest?



Srdačan pozdrav,

Blerim L***

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Hvala obojici na odgovorima.


Blerko , kada si prvi put obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem? Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog nedavno zatvoren?

Možete li pojasniti vrednost spora (5.000 evra)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Hvala vam na poruci.


11. septembra sam obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem putem e-pošte i ćaskanja uživo i sam zatvorio svoj nalog koristeći ponuđene opcije. Međutim, ponovo je otvoren na moj zahtev, što u mojoj situaciji nije trebalo da se desi. Kako je poznato da sam zavisnik od kockanja, nije u redu da mi se pružila prilika da nastavim da uplaćujem. Neko u mojoj situaciji ne bi trebalo da ima priliku da se vrati u ovakvo ponašanje.


Nadam se da će ovo razjasniti stvari. Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate.


Srdačan pozdrav

Blerim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li pojasniti vrednost spora (5.000 €) i da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod



Draga Christine,


Da je kazino ispunio svoje obaveze i ispoštovao moj zahtev da me kao patološkog zavisnika isključi iz kockanja, više ne bih mogao da položim najmanje 5.000 evra.


Razumem da ste i kazina navedeni i zaštićeni od vas jer od toga živite. Ipak, trebalo bi da bude činjenica da renomirani objekti treba da odgovore na zahteve zavisnika od kockanja kako bi zadržali svoju reputaciju pouzdanih provajdera i nastavili da budu na listi sa visokim indeksom od strane vas.


Obično igram samo u kockarnicama koje imaju dobre kritike od vas, ali sve češće primećujem da to više ne pruža nikakvu sigurnost.


Srdačan pozdrav

Blerim L***



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


Draga Christine,


Želim nešto da razjasnim: nemam ništa protiv kazina, oni su zaista dobri. Ali ono najvažnije je nažalost zanemareno.


Iako je moguće da se isključite iz igranja, ćaskanje uživo će odmah ponovo aktivirati vaš nalog na zahtev. Za ljude poput mene koji se bore sa zavisnošću od kockanja, ovo može biti fatalno.


Izgubio sam tuđi novac u kockarski pomami jer sam zavisnik od kockanja i ne mogu više da se ponašam razumno. Jedini izlaz je bio da mi se račun zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Ali ako se ovaj zahtev ignoriše, to je veoma loše.


Takvi neuspesi mogu dovesti ljude do ivice propasti, čak i do samoubistva. Mislim da to nije u interesu kazina. Ali kazina koja su navedena sa visokim indeksom u vašoj zemlji takođe moraju ispuniti ovu odgovornost. Ne može biti da se novac ljudi koji su bolesni i dalje svesno uništava.


Srdačan pozdrav

Blerim L***


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li ste uplatili €5,000 nakon što ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i vaš račun je ponovo otvoren?

Štaviše, već sam vas dva puta pitao, a još uvek niste razjasnili da li imate pristup svom kazino nalogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Potvrđujem da je iznos deponovan nakon što sam otkrio svoju zavisnost od kockanja. Međutim, čini se da je moja briga do sada dobila malo pažnje u Sirvinu. Kao što je gore pomenuto, Sirvin nudi opciju da se isključite iz kockanja, što sam ponovo iskoristio. Nažalost, moj nalog je ponovo aktiviran na moj zahtev nakon prethodnog isključenja.


Zaista se nadam da će moj nalog sada biti trajno i definitivno zatvoren zbog moje zavisnosti od kockanja i da neće biti ponovo aktiviran. Trajna zabrana bi bila ključna za moj oporavak i za suočavanje sa svojom zavisnošću.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Blerko, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Blerko ,

Moje ime je Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom. Iskreno se izvinjavam zbog situacije sa kojom se trenutno nalazite i daću sve od sebe da vam pomognem. Ako je bilo bilo kakvih ažuriranja ili novih dešavanja u vezi sa ovim slučajem od kada su dostavljene poslednje informacije, slobodno podelite.

Takođe bih želeo da pozovem predstavnike Sirvin Casina da se ponovo pridruže ovoj diskusiji i daju sve relevantne informacije koje bi mogle da pomognu u rešavanju problema.

Hvala vam na strpljenju i radujem se zajedničkom radu na pronalaženju rešenja.


Dragi Sirvin Casino ,

Možete li da nam date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i da pojasnite zašto je igrač koji je zatvorio svoj nalog zbog problema sa kockanjem mogao da ga ponovo otvori jednostavnim podnošenjem zahteva putem ćaskanja uživo?

Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Blerku:


Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa ponovnim aktiviranjem vašeg naloga i izvinjavamo se zbog nevolje koju je ova situacija možda izazvala. Nakon naše istrage, nismo pronašli evidenciju o bilo kakvom formalnom zahtevu za samoisključivanje podnetom na način naveden u našim Uslovima i odredbama. Da bi takav zahtev bio obrađen, potrebna nam je e-pošta u kojoj se navodi da želite da se samoisključite, zajedno sa identifikacijom i dokazom o adresi. Iako ste nam se obratili na različite načine, nijedan od njih nije ispunio formalne kriterijume samoisključenja kao što je navedeno.


Nakon prvog zatvaranja vašeg naloga, ponovo smo aktivirali vaš nalog na vaš zahtev. Naš tim za podršku je obradio ovu ponovnu aktivaciju u skladu sa našim uobičajenim protokolima, koji dozvoljavaju ponovnu aktivaciju osim ako je formalno samoisključivanje u evidenciji. Dakle, bez potrebne dokumentacije za samoisključivanje, nastavili smo pod pretpostavkom da ste ponovo razmotrili.


Pravo na povraćaj sredstava:


Nećemo moći da refundiramo ceo traženi iznos. U skladu sa našim smernicama, samo depoziti napravljeni nakon reaktivacije (u ukupnom iznosu od 131,16 USD) ispunjavaju uslove za povraćaj, koji je obrađen.

Nažalost, prethodni depoziti se ne mogu vratiti, jer su uplaćeni u periodima kada je vaš račun bio otvoren po vašem izboru.


U nastavku, ako želite da se trajno samoisključite, kontaktirajte nas putem e-pošte na , uključujući zahtev za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, i priložite svoju identifikaciju i dokaz o adresi. Ispoštovaćemo ovaj zahtev čim bude primljen.


Timu Casino Gurua: Kao odgovor na vaše pitanje, naš tim za podršku je ponovo aktivirao nalog nakon Blerkovog zahteva, s obzirom da nije podnet nikakav formalni zahtev za samoisključivanje. Pojačavamo naše smernice sa timom kako bismo osigurali da naši igrači budu u potpunosti informisani o formalnom procesu koji je potreban za samoisključivanje.


Hvala vam na pomoći u posredovanju u ovom pitanju. Ako postoje dodatne informacije koje možemo da pružimo, obavestite nas.

Sirvin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sirvin tim,


Razumem da formalni uslovi moraju biti ispunjeni, ali sam razočaran što moji zahtevi nisu shvaćeni ozbiljno samo zato što je nedostajala fotografija lične karte. Više puta sam izrazio želju za blokadom putem e-pošte i ćaskanja uživo.


Dozvolite mi da ovo dobro razumem: bili ste svesni da korisnik zavisnik od kockanja iskreno traži zabranu, a ipak ste odlučili da to ne primenite jer se to formalno nije uklapalo u vaš sistem? Takav pristup, u kojem se vapaj u pomoć ne uslišava, čini mi se sve samo ne odgovornim.


Bez uvrede, ali pitam se kako možete opravdati takvu odluku. Evo jednog klijenta koji je tražio podršku i umesto da zatvorite vrata, vi ste samo otvorili vrata daljem problematičnom ponašanju kockanja.


Nadam se da ovo nije vaše razumevanje odgovornog delovanja.


Srdačan pozdrav,

Blerko

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Blerko,


Hvala vam na odgovoru. Razumemo da je ovo veoma lična i izazovna stvar, i želimo da je adresiramo sa poštovanjem koje zaslužuje.


Naš cilj je da obezbedimo bezbedno i odgovorno okruženje za sve igrače. Iz tog razloga, moramo da sledimo posebne protokole navedene u našim Uslovima i odredbama, koji vode svaku akciju koju preduzimamo, uključujući procedure za samoisključivanje. Ovi zahtevi su tu da obezbede jasnoću i spreče nesporazume, omogućavajući nam da delujemo odlučno i dosledno za sve naše igrače.


Da pojasnimo, naši Uslovi i odredbe zahtevaju formalni zahtev za samoisključivanje, zajedno sa specifičnom dokumentacijom, kako bismo osigurali da se svako izuzimanje obrađuje bezbedno i tačno. U nedostatku ovih formalnih uslova, nismo u mogućnosti da trajno sprovodimo ograničenja, jer moramo delovati u skladu sa smernicama koje smo postavili.


Iskreno vas ohrabrujemo da pošaljete zvaničan zahtev za samoisključivanje, uključujući jasan zahtev za trajnu zabranu zbog problema sa kockanjem i potrebne identifikacione dokumente. Kada ovo dobijemo, odmah ćemo sprovesti isključivanje u skladu sa našom politikom.


Hvala vam na razumevanju i slobodno nam se obratite ako vam možemo pomoći u procesu samoisključenja ili ponuditi bilo kakvu dodatnu podršku.


Srdačan pozdrav,

Sirvin Casino tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sirvin Casino ,

Hvala vam na detaljnom odgovoru i pojašnjenju u vezi sa procesom samoisključenja. Mi u Casino Guru-u razumemo važnost praćenja protokola i procedura, ali verujemo da postoji prilika da se usavrši pristup u slučajevima kada je kazino već svestan problema kockanja igrača.

Iako se slažemo da je verifikacija ključni deo obezbeđivanja bezbednosti i za igrača i za kazino, smatramo da se određene radnje mogu i treba preduzeti pre završetka procesa verifikacije. Kada igrač prizna problem sa kockanjem, bilo bi korisno da se kazino uključi i ponudi podršku što je pre moguće, sprečavajući igrača da dublje utone u svoj problem.

Konkretno, verujemo da kazino treba da ima mogućnost da zaključa račun igrača u razumnom roku, čak i ako je verifikacija još uvek u toku. Ovo bi sprečilo dalje depozite, igru ili bilo koje druge transakcije dok je proces verifikacije završen. Verifikacija ne bi trebalo da bude izgovor za odlaganje radnje, jer se može završiti nakon suspenzije naloga, osiguravajući da balans igrača ostane zaštićen, da su povlačenja na čekanju obezbeđena, a dalji depoziti su blokirani.

U svetlu gore navedenog, ljubazno vas molim da odmah preduzmete korake da zaključate pristup igrača njegovom nalogu i sprečite bilo kakvu manipulaciju transakcijama dok je proces verifikacije u toku.


Hvala vam na razumevanju i saradnji po ovom važnom pitanju.



Dragi Blerko ,

Ljubazno vas molim da završite svoj KIC proces podnošenjem potrebnih dokumenata kazinu. Ovo će osigurati da je vaš nalog u potpunosti verifikovan i pomoći će vam da izbegnete potencijalne probleme ako odlučite da otvorite novi nalog u budućnosti.


Hvala vam što ste odmah obratili pažnju na ovo pitanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Koliko ja znam, kazino nikada nije zahtevao KIC verifikaciju jer je to kripto kazino. Ipak, uradio sam to samo po sebi.


Mislim da je pošteno da delite moje gledište. Iznos koji sam izgubio nakon pokušaja zatvaranja naloga je mali u poređenju sa mojim ukupnim gubicima. Dakle, ne tražim refundaciju za ono što je ranije izgubljeno, samo tražim refundaciju iznosa izgubljenog nakon mog pokušaja da ga zatvorim.


Zašto je ovo toliko važno?

Osoba zavisna od kockanja često deluje impulsivno. Ako se u takvoj situaciji ne shvate ozbiljno, to može dovesti do ozbiljnih posledica, koje u najgorem slučaju mogu dovesti do samoubistva. Zastrašujuće je kada renomirani provajderi ovo ne shvataju ozbiljno i ne postavljaju granice, iako je to njihova odgovornost.


Ako sam pogrešio u svom zahtevu za trajno zatvaranje naloga, kazino je to trebalo da prepozna i obavesti me kako bi se uverio da je proces ispravno završen. Privremeno blokiranje naloga je moglo da me spreči u daljim gubicima tokom ovog perioda.


Hvala puno na podršci,

i timu u Sirvin Casino-u: Molimo vas da ovu zabrinutost shvatite ozbiljno. Zavisnost od kockanja ima ozbiljan uticaj na ljude i njihove porodice, a nekontrolisani gubici izazivaju mnogo patnje.


Srdačan pozdrav

Blerko

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dame i gospodo


Želeo bih da istaknem da SirVin Casino možda potcenjuje ozbiljnost nerešenog slučaja. Kao igrač, nikada ne bih uplatio novac u kazino koji ne rešava takve slučajeve.


Za nas igrače, Casino Guru je često jedino mesto za rešavanje takvih stvari, jer imamo male pravne šanse protiv kazina licenciranih na Kurasau.


Apelujem na odgovorne da moju pritužbu shvate ozbiljno i da se njome bave profesionalno. Ozbiljan posao, posebno kada se radi o imejlovima, je od suštinskog značaja ako želite da ostanete pouzdani kao kazino.


Kao što je traženo, ispravno sam se isključio iz SirVin-a. Međutim, odgovora nije bilo. Ugledni kazino treba da deluje pouzdano i transparentno, posebno kada je u pitanju izgradnja poverenja kod igrača.


Srdačan pozdrav,

Blerko

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Blerko,

Hvala vam što ste se obratili i podelili svoje brige. Shvatamo da je ovo veoma lična i izazovna stvar, i želimo da je adresiramo sa poštovanjem koje zaslužuje.

Naš cilj je oduvek bio da obezbedimo bezbedno i odgovorno okruženje za igre za sve igrače. Iz tog razloga, pridržavamo se posebnih protokola navedenih u našim Uslovima i odredbama, koji usmeravaju naše radnje, uključujući i one koje se odnose na samoisključivanje i upravljanje nalogom. Ovi protokoli su uspostavljeni da bi se obezbedila jasnoća i doslednost, omogućavajući nam da efikasno podržavamo igrače.

Pravo na povraćaj sredstava:

Nećemo moći da refundiramo ceo traženi iznos. U skladu sa našim smernicama, samo depoziti napravljeni nakon reaktivacije (u ukupnom iznosu od 131,16 USD) ispunjavaju uslove za povraćaj, koji je obrađen.

Nažalost, prethodni depoziti se ne mogu vratiti, jer su uplaćeni u periodima kada je vaš račun bio otvoren po vašem izboru.

Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate na

prijatan dan

SirVin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Sirvin, dame i gospodo!


Još jednom želim da istaknem da se ne slažem sa dosadašnjom odlukom. 20. avgusta sam zatražio preko ćaskanja uživo da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja. Međutim, vaš kolega mi je rekao da zatvaranje naloga očigledno nije moguće. Mogu vam dati transkript ovog razgovora ako je potrebno.


Više puta sam tražio da se moj nalog zatvori i smatram da je krajnje upitno da je ova opcija odbijena uprkos mojoj zavisnosti od kockanja. Čini se kao da postoji sistem koji namerno iskorišćava ljude u mojoj situaciji.


Vaš kazino ima dobru reputaciju u mnogim aspektima, ali smatram da je veoma razočaravajuće što se ne pravi razlika kada klijent poput mene očigledno pati od zavisnosti od kockanja i aktivno traži pomoć. Umesto toga, ova slabost je iskorišćena, što smatram neodgovornim.


Molim vas da preispitate moj zahtev i preduzmete potrebne korake.


Srdačan pozdrav

Blerko

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Blerko ,

Možete li ljubazno da dostavite dokaze o ukupnim depozitima uplaćenim u Sirvin Casino počevši od 20. avgusta 2024.? Ovo može biti izvod iz banke sa računa koji se koristi za deponovanje.

Molimo podelite dokumentaciju putem e-pošte na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Guru timu i Blerko,


Hvala vam na strpljenju jer smo detaljno pregledali detalje ovog slučaja, uključujući aktivnost igrača, transkript ćaskanja uživo i istoriju naloga. Želeli bismo da odgovorimo na zabrinutost igrača na transparentan i činjeničan način.


Zahtev za zatvaranje naloga 20. avgusta:

Na osnovu naše evidencije, igrač je zatražio zatvaranje naloga putem ćaskanja uživo, ali nije završio formalni proces samoisključenja naveden u našim Uslovima i odredbama. Da bismo zaštitili naloge igrača i bili u skladu sa zakonskim i regulatornim zahtevima, naša politika zahteva pismeni zahtev za samoisključivanje putem e-pošte, uz verifikaciju lične karte. Ovo osigurava da je proces tačan i siguran. Nažalost, ovaj korak nije završen.


Ponovno aktiviranje naloga:

Nakon početnog zamrzavanja naloga, igrač je više puta tražio reaktivaciju. Naš tim je ponovo aktivirao nalog prema standardnim protokolima zbog odsustva formalnog zahteva za samoisključivanje ili drugih ograničenja. Ove radnje su bile u skladu sa našim smernicama i industrijskim standardima.


Depoziti i igre na sreću:

Kao što je prikazano u istoriji naloga igrača, depoziti i igračke aktivnosti su nastavljene nakon reaktivacije. Iako saosećamo sa situacijom igrača, ove akcije je pokrenuo sam igrač, a aktivnost se desila u okviru otvorenog i aktivnog naloga. Za to vreme nismo imali naznaka o formalnom zahtevu za isključenje.


Obaveza odgovornog kockanja:

Odgovorno kockanje shvatamo ozbiljno i nudimo jasne alate i politike kako bismo pomogli igračima da upravljaju svojim ponašanjem, uključujući samoisključivanje. Iako žalimo zbog nevolje igrača, moramo delovati u okviru naših utvrđenih politika kako bismo obezbedili pravičnost i usklađenost za sve korisnike.


Rezolucija:

Podstičemo igrača da podnese formalni zahtev za samoisključivanje putem e-pošte na mailto:support@sirvin.com, uključujući potrebnu dokumentaciju. Posvećeni smo tome da ovo obradimo u najkraćem mogućem roku i da obezbedimo da na nalogu nisu moguće dalje aktivnosti.


Nadamo se da će ovo objašnjenje razjasniti našu poziciju i pokazati našu posvećenost odgovornom poslovanju. Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebni dodatni detalji, rado ćemo vam ih pružiti.


Srdačan pozdrav,

Sirvin Casino tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Predmet: Odgovor na vaše pismo


Dragi Sirvin Casino timu i Casino Guru timu,


Hvala vam na detaljnom odgovoru. Želeo bih da se pozabavim tačkama koje ste pokrenuli i da razjasnim neke od nejasnoća:


1. Zahtev za zatvaranje naloga:

20. avgusta sam jasno zatražio zatvaranje naloga putem ćaskanja uživo. Na moju žalost, tokom ovog razgovora sam obavešten da live chat nema ovlašćenja da izvrši ovaj proces. Umesto toga, savetovano mi je da jednostavno ostavim nalog u mirovanju 30 dana, jer će se tada automatski zatvoriti. Mogu vam dati transkript ovog ćaskanja uživo. Nažalost, ni u jednom trenutku mi nije objašnjeno da su potrebni pismeni zahtev putem mejla i verifikacija lične karte. Da sam znao za ove zahteve, naravno, odmah bih ih primenio. Pitanje je zašto ovaj proces nije jasnije saopćen, posebno s obzirom na moju zavisnost od kockanja.



2. Ponovno aktiviranje naloga:

Istina je da sam tražio reaktivaciju nakon zabrane. Međutim, ovaj zahtev je upućen u vreme kada je moja zavisnost od kockanja preuzela kontrolu nad mnom. Bilo bi od pomoći u takvoj situaciji da je vaš tim reagovao osetljivije i umesto toga me obavestio o mogućnosti samoisključenja. Veoma sam iznenađen da je reaktivacija izvršena bez konsultacija i ispitivanja okolnosti.



3. Depoziti i aktivnosti igara:

Moje aktivnosti nakon reaktivacije su rezultat moje zavisnosti od kockanja, koju tada nisam mogao u potpunosti da kontrolišem. Bilo bi prikladno da kritički ispitam moje ponovljene zahteve za reaktiviranjem i da preduzmem mere u duhu odgovornog igranja.



4. Samoisključivanje i prekid:

Iznenađen sam što tražite od mene da ponovo zatražim samoisključivanje, iako sam to već učinio kako je traženo. Nažalost, ni nakon mog formalnog zahteva, opet niste odgovorili. Sada se od mene traži da ponovo učinim ovaj korak, što me jako nervira. Očekujem od Vas objašnjenje zašto na moj prvobitni zahtev nije usledio odgovarajući odgovor, a ujedno i pravedno rešenje za nastale gubitke, jer je moj nalog i dalje bio dostupan uprkos mojoj zavisnosti od kockanja.




Molim za brzo pojašnjenje i vaše razumevanje teške situacije u kojoj sam se našao. Pravedno rešenje bi mi pomoglo da okončam ovu situaciju.


Srdačan pozdrav

Blerko

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sirvin Casino ,

Odgovorio sam na vašu poruku preko spoljnog kanala prošle nedelje, ali sam primetio da ostaje nepročitana. Ljubazno vas molim da pregledate i odgovorite što je pre moguće.


Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Blerko


Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa vašim nedavnim igračkim aktivnostima. U SirVin kazinu, zabrinutost igrača shvatamo ozbiljno i ostajemo posvećeni promovisanju bezbednog i odgovornog okruženja za kockanje.


Nakon pažljivog pregleda aktivnosti vašeg naloga, odlučili smo, kao jednokratni gest dobre volje, da refundiramo sve depozite uplaćene nakon datuma 27. Imajte na umu da je ovo strogo izuzetna odluka i da nije standardna praksa prema našim odredbama i uslovima.


Preduzimamo ovaj korak kao deo naše posvećenosti odgovornom kockanju i da osiguramo da igrači koji imaju poteškoća mogu da preduzmu neophodne korake da povrate kontrolu. Podstičemo vas da razmislite o svojim navikama u kockanju i koristite dostupne alate za odgovorno igranje, kao što su ograničenja depozita, privremene suspenzije i opcije samoisključenja.


Kada vraćeni iznos bude knjižen na vaš račun, ljubazno vas molimo da pokrenete zahtev za povlačenje što je pre moguće. Imajte na umu da je ovaj povraćaj konačan i da neće biti obezbeđeni dalji povraćaji ili nadoknada.


Vaš nalog će sada biti predmet pregleda kako bismo se uverili u usklađenost sa našim smernicama za odgovorno igranje i možda će biti ograničen kao mera predostrožnosti.


Ako smatrate da je kockanje postalo problematično, toplo preporučujemo da se obratite profesionalnim organizacijama za podršku kao što su GamCare (vvv.gamcare.org.uk) ili BeGambleAvare (vvv.begambleavare.org) za pomoć.


Pošto je ovaj refund obrađen, smatramo da je ovo pitanje u potpunosti rešeno. Verujemo da ćete razumeti i poštovati ovu odluku, jer nikakva dalja komunikacija na ovu temu neće biti zabavljena.


Hvala vam na razumevanju i ljubazno vas pozivamo da nastavite sa povlačenjem kada sredstva budu dostupna na vašem računu.



GamCare - Vodeći pružalac podrške svima koji su pogođeni problemom kockanja u Velikoj Britaniji

https://vvv.gamcare.org.uk


GambleAvare®: pomoć u vezi sa kockanjem i zavisnost od kockanja

https://vvv.begambleavare.org


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi članovi Sirvin kazina,

Dragi Kubo od Casino Gurua,


Želeo bih da vam se iskreno zahvalim na podršci i rešenju koje ste mi ponudili u mojoj teškoj situaciji. Zaista cenim vaš rad i zahvalan sam na glatkom procesu koji sam uvek iskusio u vašem kazinu.


Naravno, svoje kockarsko ponašanje shvatam ozbiljno i preispitaću ga. Želim da vam kažem da počinjem terapiju 6. januara. Odobrenje, potvrda i termin u bolnici su već dogovoreni. Činim ovaj korak da bih se potpuno odvojio od svog prethodnog ponašanja i povratio kontrolu – za sebe i pre svega za svoje dvoje dece.


Kao što sam spomenuo u prethodnim porukama, mislim da je vaš kazino odlična platforma za one koji imaju svoje kockarske navike pod dobrom kontrolom. Činjenica da sam imao problema sa zabranom bila je žalosna i možda malo zbunjujuća, ali takve stvari se mogu desiti. Utoliko sam više zadovoljan što je sada pronađeno rešenje koje mi mnogo pomaže u mojoj situaciji.


Hvala vam još jednom na trudu i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima ,

Prvo, želim da se izvinim zbog kašnjenja u odgovoru pošto sam bio na odmoru. Drugo, sa zadovoljstvom mogu da podelim svoju sreću u vezi sa rešavanjem ovog slučaja.


Dragi Sirvin Casino ,

Iskreno cenim vaš promišljen gest, vašu posvećenost da budete profesionalni igrač i poštena platforma, i vašu posvećenost principima odgovornog kockanja. U Casino Guru-u nastojimo da uspostavimo jake i jedinstvene standarde odgovornog kockanja kako bismo osigurali da ugroženi pojedinci dobiju adekvatnu zaštitu. Zaista je zadovoljstvo videti da su naši napori podržani i značajni.


Dragi Blerko ,

Oduševljen sam što možemo da vam pomognemo u rešavanju vašeg problema. Takođe mi je drago čuti da prepoznajete svoje izazove i da preduzimate prve korake ka poboljšanju svog života. U potpunosti podržavam vašu odluku da počnete sa terapijom u januaru - to je izbor za pohvalu i osnaživanje. Ne sumnjam da ćete povratiti kontrolu i postići zdraviju ravnotežu u svom životu.


Možete li potvrditi da ste primili povraćaj novca i da ste uspešno povukli ceo iznos?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

„Zdravo dragi Kubo,


Hvala vam na poruci. Da, mogao sam da isplatim iznos.


Nisam dovodio u pitanje iznos jer sam smatrao da je to veoma velikodušan gest Sirvin Casina.


Želeo bih još jednom da naglasim da je Sirvin dobra platforma. Međutim, želeo bih da vidim efikasno samoisključivanje za rizične igrače. Pored toga, bilo bi razumno uvesti vremensku zabranu od najmanje jedne nedelje ako želite da ponovo otvorite svoj nalog.


Srdačan pozdrav,



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Blerko ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.


Hvala vam na saradnji! Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!


Pored toga, kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino Guru.


Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam neverovatno važne. Veoma bismo vam bili zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoja razmišljanja oTrustpilot-u (link ovde) .

Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi izuzetno dragocena. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam unapred na podršci da nam pomognete da poboljšamo naše usluge!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti