Igrač iz Rusije je deponovao 240 dolara i založio 400 dolara prema pravilima kazina. Stanje na njegovom računu naraslo je na 481 dolar, ali je njegovo povlačenje odbijeno, a kazino je naveo da treba da uloži svoj depozit 10 puta u slotovima, što nije bio deo prvobitnih uslova. Pokušali smo da razjasnimo situaciju sa igračem, ali on nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, napravio sam depozit od 240 dolara u kazinu. Prema pravilima kazina, potrebno je da uložite depozit jednom u kazinu uživo ili na slotovima. Kladio sam se oko 400 dolara. Stanje na mom računu je postalo 481 dolar. Pokrenuo sam povlačenje, ali je odbijeno. Napisali su da moram da uložim svoj depozit 10 puta u slotovima. Oni su ovo izmislili. Molim vas pomozite mi da podignem svoj novac. Napravio sam nekoliko opklada u ruletu, a ostalo na berzi.
Dragi nankaer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi nankaer
Hvala vam puno što ste se obratili. Razumemo vaše nezadovoljstvo, ali smo proverili vaš račun i videli smo da ste bez problema povukli sva svoja sredstva.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate na spport@sirwin.com
Sve najbolje
Sirvin tim
DA Podigao sam novac, ali to nije moguće, onda sam izgubio u slotovima. I onda nisam stavio k10 kao što si rekao, nego sam stavio k1 i ti si ga izvadio. Šta znači da to namerno radite!
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
nankaer, nažalost, ne razumem tvoju poslednju poruku. Da li ste podigli svoj dobitak ili ne? Da li trenutno imate preostalo stanje na vašem kazino računu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
