Igrač iz Kazahstana se suočava sa poteškoćama jer kazino odbija da obradi njegovo povlačenje, pozivajući se na tekući pregled transakcija koji je trajao nedelju dana. Uprkos ponovljenim upitima i zahtevima za povlačenje, on ne dobija jasan vremenski okvir za rešenje od podrške.
zdravo,
Imam problem u kojem kazino odbija da obradi moje povlačenje! Tvrde da je u toku neka vrsta pregleda transakcije.
Prošlo je već nedelju dana, a rezultata nema. Ne razumem kako pregled može da potraje nedelju dana.
„Sadržaj vaše igre je na pregledu od strane odeljenja za rizik."
Ovo je obaveštenje koje dobijam svaki put kada podnesem zahtev za povlačenje.
U početku su mi rekli da proverim ponovo za 6 sati. Ali ništa se nije promenilo. Pokušao sam da ih kontaktiram svakih 6 sati i nastavio da postavljam zahteve za povlačenje, sve bezuspešno. Prošla je NEDELjA radeći ovo!
Podrška za ćaskanje ne daje nikakve detalje. Ne obaveštavaju me koliko će trajati pregled niti kada će biti završen.
Molim vas pomozite mi da rešim ovu situaciju.
Dragi lapko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
