Igračica iz Španije imala je dobitak od bonus igre u iznosu od 400 €. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, registrovao sam se u Sisalu sa iznosom od 50 € i dali su mi bonus dobrodošlice u istom iznosu, igrao sam dok nisam objavio bonus u iznosu od 8000 €, nakon što je bonus pušten, sav je novac nestao, ostavivši me kao stvarnu novac 400 €, a ostatak?
Dragi Gintonic9,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe za dobrodošlicu, i evo što sam našao:
"Maksimalna konvertibilna dobit: 8 puta primljeni bonus."
(Što znači, vaš bonus € 50 x 8 = 400 €)
Želio bih naglasiti da prema našem kodeksu fer igara na sreću https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuti limit dobitka smatramo nepravednim i grabežljivim, samo kada se primjenjuje u igru s pravim novcem, međutim, prihvaćamo bonus T&C koji ograničavaju maksimalni iznos novca iz bonus igre.
Izvinite što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju. Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela