Igračica iz Italije tvrdi da Sisal Casino nije uspeo da primeni tajmer samoisključenja, što joj je omogućilo da nastavi da igra još tri sata iznad postavljenog ograničenja. Shodno tome, ona traži povraćaj od 800 evra, navodeći da da je poštovan tajmer ne bi izgubila taj iznos.
Dobro jutro, naišao sam na problem sa Sisal kazinom.
Postavio sam tajmer za blokiranje raznih kazino igara nakon 1 sat i 50 minuta igre.
U pitanju su bile praktično sve igre, osim sportskog klađenja, greb kartica i lutrije.
Ovaj tajmer se resetuje svake ponoći i ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) nalaže da kazina sprovode odgovorno igranje igara. Zbog toga su morali da me zaustave da igram posle 1 sat i 50 minuta (određeno vreme).
Nažalost, kazino mi je dozvolio da nastavim da igram od ponoći do 3 sata ujutro, puna 3 sata igre bez aktiviranja tajmera. Stoga tražim povraćaj iznosa koji sam imao na isteku tajmera, jer da su se pridržavali onoga što sam postavio, i dalje bih imao novac koji sam imao u 1:50 ujutro.
Iznos je 800 €.
Poštovani marisacarpentieri27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sisal kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već sam tražio od kazina povraćaj novca, ali još uvek nisu odgovorili.
Nesreća se dogodila između ponedeljka i utorka uveče od ponoći do 2.45 ujutru i nastavila se tokom celog dana.
Igrao sam igre evolucije u kazinu uživo
Tajmer sam podesio dan ranije, u ponedeljak sam imao tajmer od 10 minuta, u utorak u ponoć tajmer od 1 sata i 50 minuta je stupio na snagu
Hvala na strpljenju.
Da li su utakmice uživo spadale u grupu igara obuhvaćenih vremenskim ograničenjem na osnovu informacija koje ste dobili?
Da li je kazino već odgovorio na vaš upit? Možete li molim vas da podelite šta su odgovorili?
vratili su se u tajmer, kazino još nije odgovorio na moj zahtev
kazino mi je odgovorio i prema njima su poštovali vreme, vremenske linije evolucije govore drugačije
Hvala na ažuriranju.
Razumem da ovo mora da je razočaravajuće.
Pošto kazino svoju odluku zasniva na internoj istrazi, malo možemo učiniti da osporimo njegove zaključke.
Ako verujete da je kazino došao do pogrešnog zaključka, biće nam potrebni dodatni dokazi za bilo kakve kontraargumente.
Molimo vas da zatražite svoju istoriju igara iz kazina u Ekcel formatu iz navedenog perioda kako bismo je mogli sami proveriti.
Istorija igara je evidencija svake opklade koja se odvija u periodu koji navedete,
Prosledite datoteku na moju e-poštu na tomas@casino.guru za pregled.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Šaljem vam fajlove istorije, kazino kaže da sam igrao manje od 1 sat i 50, umesto toga imam istoriju
Poštovani marisacarpentieri27,
Hvala što ste poslali dokaze.
Možete li molim vas da kažete koliko vam je poznato preostalo vreme koje je preostalo na tajmeru nakon što se vaša sesija igre u 3 ujutro završila? Ako možete da pružite dokaz za snimak ekrana, uradite to ovde.
nakon igranja 4 sata, tajmer je imao još 1 sat, tajmer se uvek ponovo pokretao
Hvala vam puno, marisacarpentieri27, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
kazino mi još uvek nije ponudio povraćaj novca
Zdravo marisacarpentieri27,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Sisal Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
