NaslovnaPritužbeSisal Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljene suspenzije naloga.

Sisal Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljene suspenzije naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

Sisal Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Italije se suočavao sa stalnim poteškoćama u povlačenju novca iz Sisal-a nakon što je njegov račun više puta suspendovan, uprkos tome što je završio procese verifikacije identiteta. U poslednje dve nedelje, kazino je više puta tražio iste informacije o povlačenju IBAN-a bez rešenja. Primećeno je da je problem možda rešen; međutim, bez potvrde igrača, žalba je odbijena. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku ako bude potrebna dodatna pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Registrovao sam se na Sisal pre dva meseca, postavio ličnu kartu i igrao redovno dve nedelje, čak i napravio isplatu koju su oni isplatili. Onda sam pobedio, a oni su mi suspendovali nalog. Morao sam da pratim vezu za verifikaciju identiteta koju su poslali putem e-pošte, gde sam morao da napravim video selfi i ponovo da otpremim svoju ličnu kartu. Otključali su mi nalog, povukao sam se, a onda su me ponovo suspendovali. Već dve nedelje mi postavljaju isto pitanje o povlačenju IBAN-a sa istom generičkom porukom. Uvek odgovaram, ali oni mi se samo zahvaljuju na odgovoru i onda postavljaju isto pitanje putem e-pošte više puta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi riccardobetter,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

evo njihove komunikacije file

Zapravo sam već odgovorio na prva dva pitanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi riccardobetteru, da li imate novosti u vezi sa reaktivacijom vašeg kazino naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi riccardobetter,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti