Igrač iz Rusije se suočio sa poteškoćama u podizanju depozita zbog zahteva za verifikaciju, koji je uključivao slanje selfija ispred svoje kuće, što je bilo nemoguće ispuniti pošto je boravio u drugom gradu. Igrač je pokušao da reši ovaj problem i povrati svoj depozit. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u njegovo ime, obezbeđujući na kraju povraćaj od 50 USDT bez dalje provere. Igrač je potvrdio da je povraćaj novca uspešno primljen, a žalba je označena kao rešena.
Neću vam oduzimati mnogo vremena. Ovaj kazino prosto razbesni svojom glupošću. Tražim da podignem svoj depozit bez ikakvih dobitaka. Traže da im pošaljem selfi ispred svoje kuće, ali ja to ne mogu jer živim u drugom gradu. Molimo vas da rešite ovaj problem. Samo želim da završim verifikaciju i vratim depozit. Izluđuju me.
Poštovani GODENKOR,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
provera selfija sa kućom je jedini problem u ovom slučaju! Poslao sam selfi sa dokumentom, poslao sam i selfi sa listom datuma zdravo kazino i dokumentom! Poslao sam izvod iz banke, svi su prihvatili, a sada traže selfi sa dokumentom na pozadini moje kuće!
Hvala vam puno na odgovoru, GODENKOR. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Izvinjavam se na lošim rečima, ali samo su me naljutili svojom glupošću, tražili su da svaki put pravim nove selfije, teško im je ugoditi
Da li sam dobro razumeo da ste uplatili depozit i da se nikada niste kladili? Da li ste aktivirali bonuse na svoj depozit?
Čemu služe ova pitanja? Prolazim kroz fazu verifikacije
moj slučaj se odnosi na verifikaciju naloga, a ne na opklade i kazino igre
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj poslednji odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Nisam koristio bonuse, igrao sam različite igre
Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca trenutno imate na svom kazino računu?
Hvala puno, GODENKOR, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo GODENKOR,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom adrese. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi ako odgovore. U međuvremenu, da li biste mogli da navedete da li ste prvobitno naveli staru adresu, gde ste živeli? Da li ovde imate stalno prebivalište? Da li vaš bankovni izvod sadrži tu adresu?
Dragi SikDot Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija u vezi sa ovim problemom? Navedite uslove za povraćaj u ovom konkretnom slučaju. Da li ste dobili druga dokumenta da potvrdite adresu igrača?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Poštovani GODENKOR, nakon što sam proverio vaš problem sa predstavnikom kazina, upravo sam obavešten da će vam biti vraćeno 50 USDT bez ikakve dalje provere. Podrška kazina će vas uskoro kontaktirati. Molim vas, javite mi kada budete imali vesti od njih.
kontaktirali su me poštom, dao sam im svoj novčanik, ali još nema povrata
Dragi GODENKOR, hvala na potvrdi. Obaveštavajte me o povraćaju novca. Nadam se da ćete uskoro primiti uplatu.
Poštovani GODENKOR,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
