Igrač sa Novog Zelanda je blokiran. Kazino je odbio da ponovo otvori račun čak i nakon što je dostavila sve potrebne dokumente. Igračica je kasnije potvrdila da je primila svoj dobitak, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
SkyCity Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: NZ$1.504,61
SkyCity Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Skycity online kazino je blokirao moj račun više od dvije sedmice i nastavljam tražiti dokumente za verifikaciju iako se isti dokumenti dostavljaju i verificiraju ranije. Oni koriste ovaj izgovor da zaključaju moj račun, a ja ne mogu izvršiti povlačenje. Kada imam posla s njima, uvijek im treba nekoliko dana da odgovore na svaki moj email.
Sada su mi rekli da će promijeniti na novog operatera koji će voditi kazino i ako ne prihvatim nove uslove i odredbe i mogu izabrati da se odustanem, ali to moram učiniti prije 29. marta. Međutim, kada ih pitam da li se odlučim da odustanem, mogu li dobiti nazad svoj novac prije 29. marta. Služba za pomoć je rekla da ne može odgovoriti na moja pitanja, ali će eskalirati menadžerskom timu. Međutim, čekam već jedan dan, i dalje ništa nisam čuo.
Ako odlučim da odustanem ili zatvorim svoj račun sada, siguran sam da neću dobiti svoj novac nazad. Svaka preporuka za rješavanje ovog problema,,,Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Mable,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumio da ste dostavili svu traženu dokumentaciju, ali još uvijek niste dobili potvrdu o uspješnoj verifikaciji?
Da li sam dobro shvatio da se sporni iznos (1.504,61 NZ$) trenutno nalazi na vašem računu?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina
Moji posljednji dokumenti koje im šaljem na provjeru su u ponedjeljak, a ti dokumenti su zapravo postavljeni i verificirani ranije. Od ponedjeljka nisam čuo nikakav odgovor u vezi provjere dokumenata. Samo stalno traže iste dokumente kao izgovor da zadržim svoj novac.
Da, iznos od 1504,61 NZ $ stoji na mom računu.
Kako su nam rekli prije dva dana, preći će pod novog operatera sa MT Secure na Silvereyes. Trebaju da prihvatim nove uslove do 29. marta, što ne želim. Zato im šaljem e-mail na Helpdesk i obavještavam ih da želim odbiti promjenu. Sada su mi zatvorili račun i rekli da će zatražiti ručno povlačenje i da će mi odgovoriti u roku od 24 sata.
Ali do sada opet nisam primio e-mail. E-mail ću vam priložiti kao referencu.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačni pozdravi
Mable
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Mable. Pošto vam je kasino ne tako davno ručno poslao isplatu, preporučio bih vam da pričekate još nekoliko dana. Obično dajemo kazinima 2 pune sedmice za obradu uplate. Ostaviću žalbu otvorenom, a ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog roka, mi ćemo intervenisati. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina
Samo bih želio obavijestiti da sam konačno primio e-poruku s potvrdom u vezi sa mojim zahtjevom za povlačenje. Rekli su mi da će za obradu novca biti potrebno do 5 radnih dana.
Stoga čekam, nadam se da ću moći dobiti svoj novac nazad do kraja sljedeće sedmice. Kada dobijem svoj novac nazad, također ću vas obavijestiti.
To je samo noćna mora. Uznemiren sam već tri sedmice zbog politike ove kompanije i njihovih beskorisnih odgovora, nadam se da je ovo sada kraj. Definitivno ću reći svima koje znam da ih se klone.
U svakom slučaju, hvala vam puno na pomoći. Zaista sam to cijenio i nadam se da ćete imati divan dan!
Srdačni pozdravi
Mable
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na ažuriranju, Mable. Zvuči kao da smo sada na pravom putu. Nadamo se da ćete uskoro dobiti svoje povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Mable,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Kristina
Da, konačno sam dobio svoj novac nazad. Bilo je to teško iskustvo pa se definitivno više neću vraćati u ovaj kazino.
Hvala vam puno na pomoći i zaista je cijenjena.
Srdačni pozdravi
Mable
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Mable. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock