Depozit igrača nije stigao na njen kazino račun. Ubrzo nakon što je kazino pozvao na temu, igrač je potvrdio da je depozit pripisan. Žalba je rešena.
The player's deposit did not arrive in her casino account. Shortly after inviting the casino to the thread, the player confirmed that the deposit was credited. The complaint is resolved.
Depozit igrača nije stigao na njen kazino račun. Ubrzo nakon što je kazino pozvao na temu, igrač je potvrdio da je depozit pripisan. Žalba je rešena.
Pre 3 dana uplatio sam 110,00 na Ski Crovn. Rekli su da će istražiti, ali uprkos pokušajima da se ovaj problem reši, uključujući slanje snimaka ekrana i podvučenih bankovnih izvoda, još uvek nisam video novac na svom kazino računu.
3 days ago I deposited 110.00 to Sky Crown. They said they would investigate but despite attempts to resolve this issue including sending screenshots and underlined bank statements I have yet to see the money in my casino account.
Draga Beastar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Beastar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hvala Nik na odgovoru. U prepisci iz kazina potvrdili su da su primili iznos, ali sredstva su na čekanju. Pored toga, sredstva su terećena sa mog računa. Takođe sam potvrdio SMS-om sa sigurnosnim kodom od provajdera plaćanja ka kazinu.
Razgovarao sam sa bankom i oni su potvrdili da je kazino primio sredstva.
Poslao sam svu relevantnu dokumentaciju kazinu više od 4 puta putem e-pošte. Svako odeljenje traži isti snimak ekrana i izjavu koju sam dao.
Komunikacija iz kazina je da će se klijentima obraćati po principu ko prvi dođe prvi uslužen.
Dakle, nisam siguran kuda odavde.
Pozdravi
Thank you Nick for your reply. In correspondence from the casino they confirmed having recieved the amount however the funds were pending. Further to to that the funds have been debited from my account. I also confirmed by security code sms from the payment provider to the casino.
I have taken it up with the bank they have confirmed that the casino has recieved the funds.
I have sent all relevent documentation to the casino more than 4 times via chat an email. Each department asks the same thing screenshot and statement of which I have provided.
Communications from the casino are that clients will be attended to on a first come first serve basis.
So not sure where to from here.
Regards
Draga Beastar,
Imajte na umu da u takvim slučajevima može proći neko vreme dok kazino ne pronađe i uskladi nekreditovani depozit sa računom igrača. Obavezno sačekajte još najmanje nedelju dana da kazino doda sredstva na vaš račun. Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Dear Beastar,
Please note that in such cases, it might take a while until the casino finds and matches the uncredited deposit to the player's account. Be sure to wait at least a week more for the casino to add the funds to your account. Please let us know in case of any update.
Zdravo Nik,
Nisam čuo da ništa nije prihvatilo isti automatski odgovor da će neko iz tog odeljenja biti u kontaktu. Prošle su dve nedelje od kada sam uplatio depozit.
Da budem iskren, izgubio sam nadu.
Hi Nick,
I have heard nothing accept the same automated response that someone from that department will be in touch it now has been 2 weeks since I made the deposit.
To be honest I have lost hope.
Hvala Beastar na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Beastar for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru)who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo, Beastar,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Skicrovn kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Skicrovn Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi rešio problem nekreditovanog depozita? Možete li nam pomoći da ubrzamo proces?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hello, Beastar,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Skycrown Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to resolve the issue of a non-credited deposit? Can you help us speed up the process?
Thank you in advance for providing the information.
Dragi time,
Drago mi je što mogu da kažem da je nakon vašeg učešća moj depozit konačno pripisan na moj račun. Ovo nije bilo prijatno iskustvo i od tada sam zatvorio moj nalog.
Ne mogu vam dovoljno zahvaliti na pomoći.
Pozdravi
Dear Team,
I am happy to say after your involement my deposit was finally credited to my account. This was not a pleasant experience and have since closed my account.
I can not thank you enough for your assistance.
Regards
Odlične vesti, Beastar!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je vaš problem rešen. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako iskreno verujem da se to neće desiti, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Great news, Beastar!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your issue was resolved. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely believe it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.