Igrač iz Australije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Savetovali smo igraču da bude strpljiv i da sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe, jer može doći do kašnjenja zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima povlačenja. Uprkos dodatnim porukama, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Napravio sam 2 povlačenja 28. juna za $550 i $300
oba tek treba da budu odobrena ili deponovana na moj bankovni račun. moj račun je verifikovan. Podigao sam 500 dolara 26. juna, a zatim sam novac dobio 27. juna. Čekao sam 7 radnih dana kao što su mi rekli da mi stalno govore da moja banka to treba da odobri, a ne oni. ipak moja banka nema ništa na čekanju ili čekanju da se povuče od njih. ipak svaki put kada pitam skicrovn oni kažu da su ga oni odobrili i poslali. ipak mi neće slati nikakve informacije o njihovom odobravanju niti sam dobio bilo šta da kažem da imaju. na mom računu kod njih i dalje piše da su zahtevi za povlačenje u toku. i kada tražim informacije u vezi sa transakcijom kako bih mogao da pokušam da nateram svoju banku da to pogleda. skicrovn mi reci da su to poverljive informacije i da ih ne mogu imati.
Dragi shortiotep,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
