Igrač sa Novog Zelanda nije mogao da se povuče zbog poteškoća sa procesorom plaćanja. 2 meseca nakon podnošenja žalbe, kazino je izvršio ručno povlačenje na alternativni način plaćanja. Podnosilac žalbe je potvrdio da je uplata uspešno pripisana ovom načinu plaćanja. Žalba je rešena.
Pročitao sam vašu recenziju o Ski Crovn-u - pokušavao sam da povučem 120 dolara od njih poslednjih mesec dana. Deponovao sam putem vize i tada mi je rečeno da ne mogu da vratim novac na svoj visa račun. Tada mi je rečeno da mogu da izvršim međunarodni bankovni transfer i dao sam pismo moje banke, SVIFT broj, ID itd., a zatim mi je rečeno da je minimum koji mogu da podignem 750 dolara. Tada mi je rečeno da otvorim Mifiniti nalog što sam i uradio i ponovo obezbedio svu neophodnu dokumentaciju. Nakon ovoga, tim za podršku mi je poslao e-poštu i rekao da mogu da izvršim povlačenje. Pogodite šta nisam mogao jer iako su mi rekli da je minimum 30 dolara, to je u stvari 750 dolara i sada su mi rekli da položim dodatnih 630 dolara kako bih mogao da podignem svojih originalnih 120 dolara. Tražio sam da razgovaram sa menadžerom tima za podršku, ali oni to neće dozvoliti. Dvaput mi je tim za podršku dao netačne informacije i uradio sam sve što su od mene tražili, ali i dalje ne mogu da podignem svoj novac.
Na sajtu se navodi da svoj novac mogu da podignem samo koristeći ista sredstva na koja sam deponovala - što opet nije tačno jer oni neće vratiti na debitnu karticu koju sam koristio za depozit. Možete li mi pomoći, molim vas, jer mi ovo čine nemogućim.
To se samo odugovlači i traje ..............
Draga gospođice Molli1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i pročitali recenzije na našoj veb stranici. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Skicrovn kazinom.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Međutim, u vašem slučaju, pregledao sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo: https ://vvv.skicrovn1.com/en-NZ/terms-and-conditions
12. POLITIKA O POVLAČENjU
Minimalni iznos za povlačenje je 20 € ili ekvivalentan iznos. Maksimalni iznos za povlačenje zavisi od načina plaćanja koji koristite. Ukoliko traženi iznos premašuje limit određenog platnog sistema, iznos će se povlačiti u ratama.
Da li biste mogli da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Čekaću tvoj odgovor,
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, MissMolli1, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Miss Molli1,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Skicrovn kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Skicrovn Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno povukao svoj balans? Koje su dostupne opcije za povlačenje?
Ako govorimo o njenom novom MiFiniti nalogu koji je nedavno kreiran samo po preporuci kazina, šta je potrebno kazinu da obradi povlačenje na ovaj način plaćanja?
Ukoliko igrač odluči da se povuče koristeći bankovni transfer, da li će biti moguće podići dodatno deponovana sredstva bez klađenja?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Draga MissMolli1 i Casino Guru tim,
Želimo da sa vama podelimo dobre vesti u vezi sa ovim slučajem.
Igrač je postavio sve potrebne dokumente za verifikaciju naloga, uključujući MiFiniti potvrdu, i u ovom trenutku je nalog igrača verifikovan. Preporučujemo igraču da zatraži MiFiniti povlačenje u skladu sa informacijama koje su navedene u njegovom e-novčaniku.
Nadamo se da je sve razjašnjeno i da će ova žalba biti označena kao rešena.
Veoma smo vam zahvalni na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
SkiCrovn Casino tim
Gornji odgovor od Ski Crovn-a je netačan. Da bih se povukao iz Mifinitija, minimum je 750 dolara
što sam objasnio u svojoj početnoj poruci.
Hvala obojici na odgovorima.
Draga gospođice Molli1,
Ako sam dobro razumeo sa datih snimaka ekrana, minimum od 750 dolara je važio za bankovni transfer. Minimum za MiFiniti je bio 30 dolara i trebalo bi da možete da zatražite povlačenje putem ovog načina plaćanja bez problema.
Možete li pokušati da zatražite povlačenje koristeći MiFiniti i da nam pošaljete ažuriranje?
Dostavite nam snimke ekrana u slučaju bilo kakvih problema.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Ovo je sa stranice Mifiniti K&A. Deponovao sam putem svoje debitne kartice.
Kakva je politika povlačenja?
pre 1 godine Ažurirano
Pratiti
Niko još nije pratio
Moguća su povlačenja na kreditnu/debitnu karticu
U skladu sa važećim zakonima, MiFiniti će doznačiti iznose samo na isti način plaćanja odakle potiču sredstva deponovana na vaš račun.
Isplate kreditne/debitne kartice se obrađuju na karticu(e) koje su prvobitno korišćene za depozit. Ako korisnik ima više od jedne registrovane kreditne/debitne kartice, povlačenje će biti obrađeno na primarnu kreditnu/debitnu karticu (što je račun sa kojeg ste deponovali najveći deo svojih deponovanih sredstava u poslednjih 6 meseci), pod pretpostavkom da se povlače na ovu kartice su moguće
Draga MissMolli1,
Čekali smo/čekamo ažuriranje od vas.
Gorenavedena uputstva i saveti kazina su bili jasni. Molim vas, pročitajte moj prethodni post i odgovorite na pitanje ili mi dostavite snimak ekrana novog zahteva za povlačenje MiFiniti.
U međuvremenu, vaš nalog za igre i MiFiniti nalog su verifikovani (to je bio problem ranije). Zašto ste tražili povlačenje koristeći kreditnu karticu? Kakav je trenutni status ovog povlačenja?
Ako je odbijeno, možete li zatražiti povlačenje preko MiFiniti-a i obavestiti nas o napretku?
o, mislio sam da sam odgovorio na tvoje pitanje. Ne mogu da podignem svojih 120 dolara jer je minimum 750 dolara. Deponovao sam svojom debitnom karticom nesvestan da mi to neće vratiti na debitnu karticu. Kazino mi je rekao da otvorim Mifiniti a/c da bih bio plaćen, sada to čak nije ni opcija na ekranu za povlačenje novca.
Ispod je transkript mojih razgovora sa Ski Crovn-om u protekla 2 dana i još uvek mi nije ništa bolje.
Amelia
Zdravo! Moje ime je Amelia. Biće mi više nego drago da vam pomognem!
Kao što vidite, razgovarao sam sa Daisi juče
A
Amelia
Kako vam mogu pomoći?
rekla mi je da unesem svoj Mifiniti račun broj i da se povučem. Osim što se Mifiniti više ne prikazuje kao opcija plaćanja.
pročitajte jučerašnje beleške tako da smo na istoj strani sa ovim
A
Amelia
Dozvolite mi da još jednom proverim ove informacije i odmah se vraćam sa vama.
A
Amelia
Da biste uspešno rešili ovaj problem, savetujemo vam da prođete kroz proceduru za rešavanje problema tako što ćete uraditi sledeće korake:
- ponovo pokrenite mrežnu vezu;
- očistite keš pretraživača/kolačiće;
- promenite pretraživač;
- koristite inkognito mod u pretraživaču;
- ako ne pomogne, onda možete pokušati i da promenite uređaj (prijavite se na veb lokaciju preko računara / telefona).
Ako se problem nastavi, kontaktirajte nas ponovo sa opisom situacije i snimkom ekrana.
uradio sam sve što mi je rekla.
Poslao sam joj snimak ekrana i pitao je gde je Mifiniti na ekranu za povlačenje.
Ona je odgovorila sa prstenom oslikanim oko prostora mifiniti naloga. Još uvek nisam mogao da ga nađem
rekla je da ga je našla na mom snimku ekrana što nije tačno jer još uvek imam kopiju svog snimka ekrana i Mifiniti se ne prikazuje na ekranu za povlačenje
A
Amelia
Možete li mi dati snimak ekrana vaše stranice novčanika?
nadam se da čitate sve
možete li mi pokazati snimak ekrana za povlačenje
Probao sam različite pretraživače i različite uređaje i uradio sva svoja ažuriranja itd. i ništa
jesi li tu
A
Amelia
Sačekajte na trenutak dok potvrdim ovu informaciju.
Želim samo snimak ekrana od tebe
A
Amelia
Izvinjavam se. Možete li, molim vas, pojasniti da li koristite VPN?
ne ja ne
nigde ne stižem sa ovim.
ne šaljete mi snimak ekrana niti mi govorite zašto se Mifiniti ne prikazuje na ekranu za povlačenje. vi samo nastavite da postavljate pitanja, sve prethodne poruke bi trebalo da objasne, a ja sam pokušavao da se povučem i samo dobijam ljude poput vas koji potpuno ignorišu ono što pitam.
ili me držite da čekam jer potvrđujete informacije. Očigledno ništa ne potvrđujete
A
Amelia
Bojim se da će možda trebati malo više vremena, cenimo vaše strpljenje.
zašto tražim snimak ekrana u čemu je problem
ovo čekanje je tako smešno
u čemu je problem
razgovaraj sa mnom!!!!!
Ne dobijam ništa od tebe i ovde sam skoro 30 minuta
????
najgora usluga za korisnike
isporučeno, nije viđeno
ovo je kraj transkripta i nemam dalje.
Možete li mi reći da li vam se Mifiniti prikazuje na ekranu za povlačenje, molim vas.
nema e-pošte od odgovornog tima za kazino SkiCrovn
Zdravo – da li ste imali sreće sa ovim, molim vas, pošto ljudi sa kojima razgovaram uopšte nisu od pomoći na njihovoj platformi za ćaskanje.
Draga MissMolli1,
Možete li, molim vas, da mi pošaljete snimak ekrana iz odeljka blagajnik vašeg naloga - isplata, gde bih mogao da vidim kompletnu listu načina plaćanja koji su dostupni za isplate?
Nažalost, ne mogu sam da proverim jer bih verovatno prvo morao da uplatim depozit.
Slobodno ga podelite ovde ili koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Možete li potvrditi da ste pratili sva gore navedena uputstva?
" Da biste uspešno rešili ovaj problem, savetujemo vam da prođete kroz proceduru za rešavanje problema tako što ćete uraditi sledeće korake:
- ponovo pokrenite mrežnu vezu;
- očistite keš/kolačiće pretraživača;
- promenite pretraživač;
- koristite inkognito mod u pretraživaču;
- ako ne pomogne, onda možete pokušati i da promenite uređaj (prijavite se na veb lokaciju preko računara / telefona). "
Ako postoje neki koraci koje niste uradili ili ne znate kako da uradite, javite mi i pokušaću da vam pomognem.
Zdravo - ispod je moj poslednji razgovor sa SkiCrovn-om koji kaže da MiFiniti više nije dostupan.
Čini se da moram da položim još 630 dolara da bih izvršio međunarodni bankovni transfer
od min $750. Ovo izgleda tako nepravedno.
Otpremio/la sam svoju novu karticu i pismo iz banke koje potvrđuje da moja debitna kartica pripada meni.
Odgovor koji sam dobio je da moja verifikacija nije odobrena jer moram da dostavim bankovni izvod na svoje ime. Tako sam kontaktirao Skicrovn preko ćaskanja i sa njima je potpuno nemoguće izaći na kraj. Ne mogu čak ni da mi daju direktan odgovor i upravo sam izgubio još 1/2 sata sa njima.
Danas
Hvala vam što ste kontaktirali SkiSrovn službu za podršku. Izaberite problem koji pokušavate da rešite.
Imajte na umu da agenti za podršku NE MOGU da izdaju bonuse.
Zdravo
Hvala za vašu poruku! Tim će vam se javiti što je pre moguće putem e-pošte ( p*************.nz ) tokom radnog vremena odeljenja za podršku. Hvala na razumevanju!
Razmislite o dodavanju detalja koji bi mogli pomoći timu da odgovori na vaše pitanje.
D
bela Rada
Zdravo! Moje ime je Daisi. Biće mi zadovoljstvo da vam pomognem.
D
bela Rada
Kako mogu da vam pomognem?
možete li mi reći zašto moji dokumenti nisu odobreni i sada se od mene traži izvod iz banke na moje ime. Već sam postavio pismo potvrde iz banke. Nemojte mi reći da ću dobiti e-poštu kao što ste vi uradili b4 jer mi nije poslat e-mail.
D
bela Rada
Sačekajte minut, moram da proverim informacije.
Danas
D
bela Rada
Vaš nalog je verifikovan.
Nažalost, plaćanja karticama su privremeno nedostupna za podizanje novca.
Za uspešno povlačenje sredstava, preporučujemo vam da koristite jednu od sledećih alternativa:
Skrill
Mifiniti
Imajte na umu da morate da uplatite minimalni depozit sa novim načinom plaćanja da biste ga aktivirali. Zatim morate da ga verifikujete, otpremajući snimak ekrana/fotografiju da biste potvrdili depozit. Bez brige, u ovom slučaju ne morate da kladite svoj depozit sa k3 opkladom.
da li si pročitao moju poruku
D
bela Rada
Sačekajte trenutak, upravo ću da proverim informacije u vezi sa vašim nalogom.
želeo bih da razgovaram sa nekim drugim. Niste bili od pomoći prvi put, a niste ni sada.
D
bela Rada
Ne brinite, mi ćemo vam očigledno pomoći.
čak i ne čitaš moje poruke
P
Phil
Zdravo! Moje ime je Phil. Biće mi zadovoljstvo da vam pomognem.
odlično možeš li da pročitaš moju prvu poruku
P
Phil
Da li mislite da imate problema sa verifikacijom?
da
zašto traže izvod iz banke kada sam učitao pismo iz svoje banke
P
Phil
Samo trenutak! Proveriću informacije za vas.
Želimo da vas obavestimo da ste sada uspešno verifikovani.
Ne morate da ga otpremite.
pa su prihvatili moje pismo
P
Phil
Na koje pismo misliš?
pismo potvrde iz moje banke
ovo je razlog zašto sam vas kontaktirao
P
Phil
Na koje pismo misliš, Pauline? Molimo vas da detaljno opišete svoj problem.
Zdravo?
P
Phil
Na koje pismo misliš, Pauline? Molimo vas da detaljno opišete svoj problem.
ako pročitate moju prvu poruku danas, znaćete o čemu govorim.
P
Phil
Molimo vas da detaljno opišete svoj problem.
molim te pročitaj moju prvu poruku. šta nije u redu sa tobom
već sam to opisao
P
Phil
Možete li navesti svoj zahtev?
Draga gospođice Molli1,
Hvala vam na e-poruci i snimku ekrana.
Da li sam dobro razumeo da je vaš zahtev za povlačenje na čekanju od 12. marta 2023. odbijen?
Da li ste ikada uspešno uplatili depozit na svoj račun za igre sa MiFiniti?
Kao što vidim iz imejlova koje ste nam dostavili, ovo nije urađeno i mogao bi predstavljati problem.
Zdravo, videćete iz mojih prethodnih poruka da Mifiniti više nije dostupan tako da ionako ne mogu da se povučem iz njih. Takođe ćete videti da mi Skicrovn nije bio od pomoći i da čak neće prihvatiti pismo moje banke kojim se potvrđuje da moja nova kartica pripada meni. Sa njima je nemoguće izaći na kraj.
Draga gospođice Molli1,
Žao mi je zbog kašnjenja. Međutim, bojim se da na moja pitanja nije odgovoreno.
„ Da li sam dobro razumeo da je vaš zahtev za povlačenje na čekanju od 12. marta 2023. odbijen?
Da li ste ikada uspešno uplatili depozit na svoj račun za igre na MiFiniti? "
ne, nisam napravio depozit preko MiFiniti. Rečeno mi je da otvorim MiFiniti klima uređaj da bih mogao da se povučem u njega,
što nije tačno jer možete povući samo na isti način na koji ste izvršili depozit. Ali to sada nije važno jer MiFiniti više nije opcija povlačenja sa SkiCrovn-om.
Da, sva moja povlačenja su odbijena, stoga sam vas kontaktirao.
Poslao sam im snimak ekrana moje nove debitne brige, pismo moje banke kojim se potvrđuje da moja debitna kartica pripada meni i još jedno pismo moje banke koje potvrđuje moju banku, ali je sve odbijeno. Kada sam razgovarao sa njihovim agentom, rekao je da je moj nalog verifikovan, što je tačno, ali moja verifikacija (ID) nije odobrena, ali on je jednostavno nije dobio.
U redu, MissMolli1, hvala vam na ažuriranju.
Dragi Skicrovn Casino timu,
Kao što ste spomenuli, nalog igrača bi trebalo da bude potpuno verifikovan.
Da li je igrač obavezan da izvrši depozit preko MiFiniti-a da bi mogao da povuče koristeći ovaj način plaćanja? Da li je to razlog nedostupnosti ovog načina plaćanja na njenom nalogu?
Ako MiFiniti više nije dostupan igraču, ili uopšte više nije dostupan u kazinu, koji je vaš predlog za rešenje problema igrača ako ona nastavi da odbija da uplati nekoliko stotina putem drugog načina plaćanja (povlačenje putem bankovnog transfera )?
zdravo - da li ste već dobili odgovor od Skicrovn-a
Zdravo,
Ne još, čekamo njegovu reakciju na moj prethodni post.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Draga MissMolli1 i Casino Guru tim,
Već smo dva puta istražili ovaj slučaj i želeli bismo da malo rasvetlimo situaciju. U vreme verifikacije igrača, MiFiniti je još uvek bio dostupan za povlačenje, a o tome je takođe obaveštena.
Međutim, ovaj način plaćanja je trenutno privremeno onemogućen, zbog čega se iskreno izvinjavamo.
Da biste izvršili ručno povlačenje, molimo vas da nam pišete na support@skycrown.com gde treba da navedete:
- puno ime
- e-mail adresa MiFiniti novčanika
- broj računa MiFiniti novčanika
U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku - radimo 24/7 i biće nam više nego drago da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
SkiCrovn Casino tim
Hvala vam, SkiCrovn Casino tim, na ažuriranju i objašnjenju.
Draga MissMolli1,
Možete li potvrditi da ste već kontaktirali kazino u skladu sa gornjim uputstvima i dali mu tražene detalje? Da li ste dobili odgovor? Ako jeste, koje ste informacije dobili?
Ima li napretka po vašem pitanju?
Dragi SkiCrovn Casino tim,
Možete li to pogledati sa podrškom kazina ili odgovornom osobom ( support@skycrown.com ), i da nam pošaljete ažuriranje? Da li lični podaci koje je igrač dao na navedenu adresu e-pošte ispunjavaju sve uslove? Da li je moguće izvršiti ručno povlačenje?
Draga MissMolli1 i CasinoGuru tim,
Želimo da podelimo dobre vesti sa vama.
Isplata u iznosu od 180 NZD je uspešno obrađena na našoj strani 26. aprila 2023. u 14:07 UTC.
Nadamo se da se ova situacija može smatrati uspešno rešenom, a vi ste zadovoljni vremenom provedenim u našem kazinu.
Zaista nam je žao zbog nastalih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
SkiCrovn Casino tim
Hvala vam puno na vašem odgovoru i ažuriranju, SkiCrovn Casino tim.
Draga MissMolli1,
Možete li da potvrdite da su vaši sporni dobici pripisani vašem načinu plaćanja? Da li mogu još nešto da vam pomognem ili da smatramo da je žalba rešena?
sada čekam da Mi Finiti odgovori jer ne mogu da ga povučem.
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, MissMolli1, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je vaše povlačenje u potpunosti obrađeno.
Međutim, pošto je glavni problem uspešno rešen na strani kazina, oni ne mogu uticati na problem koji se dogodio između vas i treće strane dobavljača plaćanja, nije potrebno više da držimo žalbu otvorenom i sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'rešeno' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Što se tiče vašeg problema sa nemogućnošću da povučete svoja sredstva sa MiFiniti-a, ne ustručavajte se da me kontaktirate putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ), i potrudiću se da vam pomognem van ove teme.
Hvala vam, SkiCrovn Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
