Igrač iz Australije se požalio da nije dobio promociju VIP nivoa 8, bonus od 450 dolara, od onlajn kazina. Kazino je prvobitno tvrdio da je bonus dat. Nakon dalje komunikacije, kazino je odlučio da bonus pripiše na račun igrača. Igrač je potvrdio da je problem rešen, iako je izrazio nezadovoljstvo početnim odgovorom kazina. Žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.
Kome se ovo može ticati
Imam poteškoća da svom menadžeru objasnim ono što je očigledno, jasno je kao dan da ne tražim ništa više niti tražim da se bilo šta ponovo postavi. Sve što tražim je ono što veb lokacija promoviše
Došao sam do nivoa 8
Dobio sam svojih 100 besplatnih okretaja koje sam po svom izboru otkazao. Ne želim da se vrate na posao. Baš me briga.
Ali takođe sam imao pravo na bonus od 450 dolara, koji nikada nije učitan na moj račun.. opet, želim da ponovim da nije učitan. Nije otkazan. Nije dodato kada dostignem taj nivo...
ne učitavam moj bonus za nivo prava od 450 $. Nisam ga otkazao. Očigledno ga jednostavno nisam primio, a on je izgovor da je predaleko otišlo da to ne može učiniti
Kažu da sam ga dobio, pa sam poslao sve svoje snimke ekrana i oni kažu ili si dobio 100 besplatnih okretaja kao da pričaš sa zidom od cigle. Ne znaju ni svoju politiku. To je 100 besplatnih okretaja +450$ kada dostignete taj nivo 8, za ime Boga, dobio sam i druge nivoe na isti način, pogledajte moje snimke ekrana onda počnu da kažu ili ste dobili 21. UTC vremena da li će vam trebati jedan ili dva dana. od 5. januara do 26. januara nije čak primio nikakvu vrstu kundaka
Ono što sam pokušao da objasnim bez obzira na to nikada nisam imao čak ni bonus od 450 dolara na način na koji to želite da vidite, pa mi dokažite da sam dobio bonus na nivou od 450 dolara, oni ne mogu
opet sam dobio 100 besplatnih okretaja. Otkazujem ih jer jednostavno ne želim, ali novac od 450 dolara ne, ne bih ga otkazao i ako bih ga otkazao on bi ga otkazao, nije na mom računu
vidim 
Dragi Ioshi2323,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Skicrovn kazinom.
Imajte na umu da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da vam daju bonuse. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svojih promotivnih ponuda bez prethodnog obaveštenja. Mi ne intervenišemo u ovim stvarima i dozvoljavamo kazinu da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne, posebno ako je bonus trebalo da bude dodeljen pre skoro godinu dana.
Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju u suprotnom, zatvoriću žalbu kao neopravdanu.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dao sam snimke ekrana onog dana kada je dato samo LV8 besplatnih 100 okretaja, obično kada su tamo navedena 2 bonusa pojedinaca.. Na svojoj stranici mogu da vidim samo besplatne obrtaje, ne i gotovinu… Poslao sam snimke ekrana ovoga! Ponovo radim
takođe su mi poslali e-poštu u kojoj su rekli da sam dobio bonus 21. januara pa ako je to slučaj onda pitam zašto i kako sam onda dobio svoj prvi deo bonusa od 100 besplatnih obrtaja 26. kada sam stigao do tog odsustva i kako da li sam pre toga dobio deo bonusa od 450 dolara
ako dobijem svojih 100 besplatnih okretaja 26. znači 1 polovinu bonusa na nivou… Dostigao sam taj nivo 26. januara.. pa kako bih mogao da dobijem taj bonus pre nego što postignem taj nivo
izdali su bonus danas molim vas zatvorite kompletan, ali imajte na umu,,,, zašto sam morao da idem. To nije u redu
Da li sam dobro razumeo da je kazino odlučio da vam dodeli bonus? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Čekaću vaš odgovor.
Rešeno .. Bio sam u pravu !!!! Ali nije fer prema tome kako su se ponašali prema vama kada jasno imate dokaze sa svoje sopstvene stranice
Dragi Ioshi2323,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
