Igrač iz Australije ima problema sa povlačenjem novca. Igrač je potvrdio prijem uplate, tako da smo zatvorili ovu žalbu kao rešenu.
The player from Australia is experiencing issues with withdrawals. The player has confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Igrač iz Australije ima problema sa povlačenjem novca. Igrač je potvrdio prijem uplate, tako da smo zatvorili ovu žalbu kao rešenu.
Već više od nedelju dana pokušavam da podignem svojih 300 dolara koje sam osvojio. Kontaktirao sam sa njima toliko timova i iznervirao sam se što je tako teško. Uradio sam sve što su tražili. Neće pomoći da se to dalje objasni, ali ne vidim kako to može biti tako teško.
I have been trying for over a week now to withdrawal my $300 that I won. I have contacted them so many teams and I am outaged that it is so difficult. I have done everything they asked. They won’t help explain it any further but I don’t see how it can be so difficult.
Dragi firefli10ster,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je vaše povlačenje čekalo nedelju dana? Ili uopšte ne možete da zahtevate povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear firefly10ster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Has your withdrawal been pending for a week? Or you are not able to request a withdrawal at all? Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nikada nisam uspeo da se povučem. Ne, čekaju se, a zatim se otkazuju oko 30 minuta kasnije, ponekad čak i brže. Da, prilično sam siguran da su sve moje verifikacije tačne, nisu me više tražili, ali jesu u početku, što sam postavio. Žao mi je što sam želeo da dodam sve fotografije, ali sam slučajno poslat posle jedne. Priložio sam ove da pokažem kako su iznova i iznova dobijali odbijanja, kontaktirao sam ih više puta, ali oni samo ponavljaju da dobiju ispravan kod za obračun i broj računa za koje znam da su tačni, takođe sam pokušao sve moguća promenljiva sa bsb i brojem računa, bez bsb i samo brojem računa.
I have never been able to withdrawal. No they go pending then cancelled around 30 mins later sometimes even quicker. Yes i'm pretty sure all my verifications are correct, they have not asked me for any more , but did initally which i uploaded. Sorry I was meant to add all the photos but accidently submitted after one. I have attached these ones to show how they have been getting rejected time and time again, I've contacted them numerous times but they just keep saying to get the clearing code right and account number which i know are right, I have also tried every variable possible with bsb and account number, without bsb and just account number.
Hvala vam puno na odgovoru, firefli10ster. Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate nijedno povlačenje na čekanju?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, firefly10ster. Do I understand correctly that you currently do not have any pending withdrawals?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hvala vam puno, firefli10ster, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, firefly10ster, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo firefli10ster,
Ovo je Tomas, i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Skicrovn kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati objašnjenje problema u završetku KIC procedure?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Hello firefly10ster,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Skycrown Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with an explanation of the issues in the completion of the KYC procedure?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Dragi firefli10ster i CasinoGuru tim,
Već smo dvaput proverili ovaj slučaj i želeli bismo da malo rasvetlimo situaciju.
U ovom trenutku, igrač treba pažljivo da unese bankovne podatke dok podnosi zahtev za povlačenje putem bankovnog transfera.
Naročito, igrač treba da obrati pažnju na BROJ RAČUNA, BROJ ZA BRISANjE.
Prema podacima u vašoj izjavi potrebno je da unesete:
- u polju BROJ RAČUNA > broj računa
- u polju BROJ ZA BRISANjE > BSB kod
Ovi bankovni podaci moraju biti uneti bez crtica i razmaka.
Nakon što igrač podnese novi zahtev za povlačenje i ispravno unese bankovne podatke, on će biti proveren i blagovremeno postupiti.
Srdačan pozdrav,
SkiCrovn kazino tim
Dear firefly10ster and CasinoGuru Team,
We have already double checked this case and would like to shed some light on the situation.
At the current moment, the player should attentively enter bank data while making a withdrawal request via Bank Transfer.
Especially, the player should pay attention to ACCOUNT NUMBER, CLEARING NUMBER.
According to the data in your statement, you need to enter:
- in the ACCOUNT NUMBER field > account number
- in the CLEARING NUMBER field > BSB code
These bank details must be entered without dashes and spaces.
After the player makes a new withdrawal request and enters bank details correctly, it will be checked and proceed in a timely manner.
Best regards,
SkyCrown Casino Team
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovako ga popunjavam. I dalje se odbija. Šta radim pogrešno.
Zaista mi se sviđa ovaj sajt, ali neću više trošiti novac dok se ovo ne reši.
This is how I fill it in. Still gets declined. What am I doing wrong.
I really like this site but won’t be spending anymore money until this gets settled.
Dragi Skicrovn kazino,
Možete li da komentarišete gornji snimak ekrana? Da li je sve ispravno popunjeno? Ako je to slučaj, zašto se igraču odbijaju povlačenja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Skycrown Casino,
Can you please comment on the above screenshot? Is everything filled out correctly? If that is the case, why is the player getting their withdrawals rejected?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dragi firefli10ster i Casino Guru tim,
Hvala vam što ste nas pozvali, rado ćemo vam pomoći!
Obaveštavamo vas da su BSB i broj računa ispravno uneti.
Međutim, ime korisnika je pogrešno navedeno, kao rezultat toga, povlačenje je odbijeno. Igrač treba da stavi svoje ime i prezime odvojeno, kao što je navedeno u njenom bankovnom dokumentu.
Želimo da vam se zahvalimo na saradnji i nadamo se da će firefli10ster uspešno pokušati da se povuče. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte.
Srdačan pozdrav,
SkiCrovn kazino tim
Dear firefly10ster and Casino Guru Team,
Thank you for inviting us, we are more than happy to help you!
We would like to inform you that BSB and Account number were entered correctly.
However, Beneficiary name is indicated wrongly, as a result, the withdrawal was declined. The player should put her first name and last name separately, as it is stated in her bank document.
We would like to thank you for cooperation and hope that firefly10ster will successfully make her withdrawal attempt. If you require any additional assistance, do not hesitate to contact our support team via live chat or e-mail.
Best regards,
SkyCrown Casino Team
Dragi firefli10ster,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear firefly10ster,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.