Igrač se bori da potvrdi svoj račun dok kazino stalno traži nove dokumente. Žalba je riješena jer je igračica verificirala svoj račun.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player verified her account.
Igrač se bori da potvrdi svoj račun dok kazino stalno traži nove dokumente. Žalba je riješena jer je igračica verificirala svoj račun.
Igram u ovom kazinu nekoliko dana i uložio sam dosta novca. Došlo je vrijeme da povučem $900 cdn i zadaju mi nevjerovatne poteškoće. Dostavio sam svu potrebnu dokumentaciju i nisu zadovoljni. Ovo su tražili kada sam pokušao da izvršim isplatu " Ne treba nam jedan novi depozit, potrebna nam je potvrda vašeg depozita u iznosu od 50 CAD napravljenog 29. juna 2022. 01:36:38 sa iznosom, datumom, vrijeme i vaše ime vidljivo." Dao sam ove informacije u nekoliko različitih oblika, a onda su tražili službeni dokument od moje banke koji pokazuje depozit, također sam im dao ovo. (Što nikada nisam morao da radim ni u jednom onlajn kazinu)
Oni žele vrijeme transakcije koje moja banka ne prati ili ne posjeduje (poslao sam im kopiju lanca e-pošte s bankom koja to objašnjava). Igram u mnogim online kockarnicama, uključujući i druge sa kojima je Skycrown povezan i NIKAD od mene nije traženo vrijeme transakcije. Isto tako, nigdje u njihovoj Politici dokaza o plaćanju ne piše da im je potrebno vrijeme transakcije niti druge informacije. (vidi dolje). Dostavio sam im sve osim vremena transakcije koje je nemoguće dobiti.
Dokaz o uplati
Snimak ekrana ili fotografija iz online banke, bankovnog izvoda, Skrill stranice itd. koja prikazuje depozit. Mora prikazati naziv kompanije. Mora prikazati uplaćeni iznos.
Čini se da ovaj kazino lako uzima novac, ali otežava podizanje novca, možda da natjera ljude da odustanu i odu?? Neću to učiniti. Ne vjerujem da ovaj kazino radi s poštenjem i dobrom namjerom.
Svaka pomoć koju mi možete pružiti bit će cijenjena.
Hvala puno
Christine Tonon
I have been playing in this casino for a few days and invested quite a bit of money. It came time to withdraw $900 cdn and they are giving me incredible difficulty. I have supplied all of the documentation required and they are not satisfied. This is what they required when I tried to make a withdrawal " We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible" . I provided this information in several different forms then they wanted an official document from my bank showing the deposit, I also provided them with this. (Which I have never had to do at any online casino)
They want the time of the transaction which my bank does not track or have (I have sent them a copy of an email chain with the bank explaining this). I play in many online casinos including others Skycrown are affiliated with and I have NEVER been asked for a transaction time. As well nowhere in their Proof of Payment Policy does it say they require the transaction time nor the other information. (see below). I have provided them with everything except the time of the transaction which is impossible to get.
Proof of Payment
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.
It seems this casino takes money easily but makes it so difficult to make a withdrawal, maybe to make people give up and walk away?? I wont do that. I dont believe this casino is operating with honesty and good intention.
Any help you can give me will be appreciated.
Thanks so much
Christine Tonon
Zdravo ctonon2012,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Skycrown Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije? Kada ste zadnji put kontaktirali kazino i da li su vam od tada odgovorili? Da li ste akumulirali svoj balans od pravog novca ili ste koristili bilo koju vrstu bonusa?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello ctonon2012,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick
Išao sam naprijed-natrag s kazinom od otprilike 29. juna. Stalno mi ponavljaju istu frazu.
"Ne treba nam jedan novi depozit, potrebna nam je potvrda vašeg depozita u iznosu od 50 CAD napravljenog 29. juna 2022. 01:36:38 sa iznosom, datumom, vremenom i vašim imenom vidljivim"
Više puta sam objašnjavao da ne mogu dati vrijeme transakcije jer to nije nešto što banka evidentira. Zamolili su me da kontaktiram banku što sam i učinio, dobio sam dokument od banke kako su tražili, predao im ga i dalje ga ne prihvataju. Čak sam poslao lanac e-pošte iz banke dok mi objašnjavaju da ne mogu proizvesti vrijeme transakcije.
Posljednja komunikacija koju sam imao s njima bila je sinoć, pogledajte njihov odgovor u nastavku:
Draga Christine,
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim zahtjevom u vezi s verifikacijom vašeg računa.
Obavještavamo vas da je naše odjeljenje za finansije utvrdilo da su dokumenti koje ste učitali neprikladni.
Molimo Vas da nam pojasnite, da li možete napraviti screenshot u Vašem online bankarstvu koristeći drugi uređaj (PC ili laptop), kako bi svi detalji bili vidljivi.
Hvala na razumijevanju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme.
pozdrav,
SkyCrown kazino tim za podršku
Ove informacije sam im već dao u PDF obliku, teško je uhvatiti cijeli dokument na snimku ekrana kada se podijeli na dvije stranice.
Ovaj dobitak sam striktno finansirao, ne uzimam bonuse od kazina.
Hvala vam puno na pomoći. NIKAD nisam imao ove probleme ni sa jednim online kazinom.
Christine
Hi Nick
I have been going back and forth with the casino since approx the 29th of June. They keep repeating the same phrase to me.
"We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible"
I have explained repeatedly that I cannot produce a time of the transaction as this isn’t something that is recorded by the bank. They asked me to contact the bank which I did, I received the document from the bank as they requested, submitted it to them and they still won’t accept it. I even submitted an email chain from the bank whereas they are explaining they cannot produce a transaction time.
The last communication I had with them was last night see their response below:
Dear Christine,
We are contacting you regarding your request concerning your account verification.
We are to inform you that our Finance Department found the documents that you uploaded are unsuitable.
We kindly ask you to clarify, are you able to take a screenshot in your online banking using another device (PC or laptop), so that all the details are visible.
Thank you for understanding.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Regards,
SkyCrown casino support team
I have provided this information to them already in PDF form, it’s difficult to catch the whole document on a screenshot when it divides into two pages.
This win was strictly funded by me, I do not take the bonuses from the casinos.
Thank you so much for your help. I have NEVER had these issues with any online casino.
Christine
Zdravo.
Nakon podnošenja još jednog dokumenta SkyCrown Casino je konačno verificirao moj račun.
Hvala ti puno. Definitivno ću se obratiti Casino Guruu za bilo koju od mojih informacija o online kasinu ili problema.
Christine T****
Hi There.
After submitting yet another document SkyCrown Casino has finally verified my account.
Thank you so much. I will definitely be referring to Casino Guru for any of my online casino Information or issues.
Christine T****
Hvala ctonon2012 što ste nas obavijestili da je problem sada riješen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Thank you ctonon2012 for letting us know that the issue is now resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.