Igrač iz Bjelorusije je imao poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Igrač je zajedno sa kazinom pronašao rješenje i igrač je već potvrdio da su prve uplate uspješno obrađene. Smatramo da je reklamacija riješena.
Zdravo, imam problem sa povlačenjem dobitaka iz kazina SkyCrown.
Koristio sam svoju Visa kreditnu karticu kao opciju plaćanja i htio sam koristiti istu karticu za isplatu.
Već sam završio verifikaciju lične karte i načina plaćanja
Ovaj način plaćanja bi trebao biti dostupan za isplatu - prema stranici s pregledom kazina i stranici sa odredbama i odredbama kazina
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. POLITIKA POVLAČENJA
Web stranica podržava isplate putem originalnog kreditnog transfera (OCT) od Visa i putem prijenosa plaćanja sa Mastercard kartice. Dodatni zahtjevi su da odgovarajuća kreditna kartica nije korporativna kreditna kartica i da je kartica izdana u podržanoj zemlji.
Povezao sam se sa chat agentom i rečeno mi je da podizanje kreditne kartice nije dostupno bez ikakvih ETA informacija da to popravim.
Predloženo mi je da koristim MiFinity / Neteller / Skrill, koji nisu dostupni u mojoj zemlji, ili Webmoney / Piastrix, koje ne vidim na stranici novčanika kazina.
Pitao sam da li mogu koristiti kripto za primanje uplate - i odgovor je opet bio ne (opet je kripto dostupan u novčaniku)
Ne znam kako da to riješim i nisam dobio nikakav jasan odgovor - moj novac je zapeo.
Molim vas pomozite mi da riješim ovaj problem.
Poštovani Aleksandre,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je potrebno, da će biti ponuđen i za isplate.
Ako vam je kazino savjetovao da koristite alternativni način plaćanja za podizanje dobitaka, toplo bih preporučio da slijedite njihova uputstva. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo Petronela, hvala ti puno na odgovoru.
1) O opciji plaćanja kreditnom karticom - spomenuta je kao omogućena bez ikakvih geografskih ograničenja ili ograničenja provajdera plaćanja unutar stranice Uslova korištenja kazina i ovdje na stranici za pregled CasinoGuru-a
2) Htio bih slijediti bilo koje instrukcije kazina da podignem svoj novac, nažalost nisam dobio nikakva uputstva za važeće načine plaćanja.
Dobio sam neki zadani odgovor o načinima plaćanja koji bi trebali biti dostupni u Bjelorusiji:
Za Bjelorusiju su dostupne sljedeće metode povlačenja:
- Skrill;
- Neteller;
- WebMoney;
- Piastrix;
- MiFinity.
Zapravo, Skrill / Neteller / MiFinity trenutno ne rade u Bjelorusiji.
Imam dostupne Webmoney i Piastrix račune, ali to se čak ni ne vidi u casino novčaniku (pogledajte snimak ekrana ispod)
Pitao sam podršku i niko mi nije odgovorio na to
3) Takođe imam važeći IBAN broj za svoj bankovni račun sa imenom, slično kao u kazino računu.
Pokušao sam da je koristim, ali je opet odbijen, a niko mi nije objasnio zašto, moja poruka je opet ignorisana.
Tako da mi treba neko od predstavnika kazina da mi da jasne instrukcije kako da podignem svoj novac
I još nekoliko napomena.
1) Jučer, 28. maja primio sam Visa Direct uplatu od 400 EUR od drugog kazina istog vlasnika i radi potpuno dobro. Mogao bih da pružim dokaz iz svog bankovnog izvoda, ako je potrebno.
2) Imam razne kriptovalute koje su mi dostupne za podizanje u novčaniku, ali kao što je podrška objasnila, iz nekog razloga ne mogu ni to koristiti. Opet, kripto plaćanja se spominju ovdje na stranici za pregled kazina i nema geografskih ograničenja za kripto novčanike.
Molimo pogledajte dokaz ispod
3) Opet, citat iz odjeljka 'Povlačenje' - nema ništa o geografskim ograničenjima za moju zemlju
Za Visa-u, sljedeće zemlje nisu podržane: SAD, Australija, Hong Kong, Indija, Indonezija, Japan, Koreja, Malezija, Singapur.
zdravo Petronela,
molimo pogledajte slike ekrana iznad.
Ne dobijam nikakvo rešenje kako da podignem svoja sredstva, iako sam sve obezbedio sa svoje strane.
Trebam pomoć nekoga ko je odgovoran za to sa strane kazina sa bilo kojim prihvatljivim načinom plaćanja koji radi u mojoj zemlji.
Barem bankarski transfer na IBAN račun sigurno radi.
Hvala vam puno Aleksandre na svim potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Aleksandre,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Skycrown Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Skycrown Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto igrač nije u mogućnosti podići svoja sredstva? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i povukao se?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Poštovani Aleksandre,
U međuvremenu su mi od predstavnika kazina dostavljene sljedeće informacije:
Nakon prikupljanja svih ovih informacija vidim napredak. Vaš problem je značajno pomaknut naprijed. Kazino je konačno pronašao način kako da vam isplati vaša sredstva.
Možete li potvrditi da ste uspjeli naplatiti uplate od 610€ i da čekate još jednu uplatu od 1000€?
Mogu li smatrati da je problem riješen ili biste željeli da žalba ostane otvorena dok sva vaša sporna sredstva ne budu povučena, molim?
Hvala vam puno na pomoći u rješavanju ove situacije.
Povlačenje je završeno i problem je sada riješen
Odlične vijesti! Hvala vam, Alexander, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. U međuvremenu sam dobio informaciju da su sve isplate u ukupnom iznosu od 3610€ već potvrđene na strani kazina, a isplate na čekanju treba da vam budu knjižene narednih dana.
Pošto je glavni problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. U slučaju da proces ponovo zapne, slobodno zatražite ponovno otvaranje ove žalbe. Ipak, preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
