Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa dobijanjem svojih promotivnih dobitaka. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo. Osvojio sam nagradu igrajući Big Bass Splash. Nažalost, zarada od promocije mi nije pripisana, iako je ponuda čak i prikazana na stranici i ja sam na listi dobitnika 100 evra gotovine kao kredit za pravi novac. Igrao sam za 50 centi sa pravim novcem.
Dragi Diggio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste bili obavešteni šta je izazvalo kašnjenje? Da li je turnir (promotivnu ponudu) organizovao sam kazino ili provajder igre? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je zajedno sa svim pratećim dokazima na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Razumem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su od suštinskog značaja ako želimo da nastavimo sa ovim slučajem. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Promocija je od Pragmatic Plai Cash Drop, takođe sam već poslao snimke ekrana u kazino. Osvojili ste nagradu od 100 evra.
Kazino je upravo rekao da ne vide pobedu u istoriji. Takođe ću im proslediti snimke ekrana.mfg
Hvala vam puno, Diggio, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Diđo,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Skicrovn kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Skicrovn kazino,
Možete li dati više informacija o tome zašto pobeda od 100 evra nije dodeljena igraču?
Dragi Diggio i CasinoGuru tim,
Želimo da podelimo dobre vesti sa vama.
Dobici igrača od Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) u iznosu od 100 EUR su uspešno pripisani na račun.
Nadamo se da se ova situacija može smatrati uspešno rešenom, a vi ste zadovoljni vremenom provedenim u našem kazinu.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
SkiCrovn Casino tim
Hvala vam na odgovoru, SkiCrovn Casino tim.
Dragi Diggio,
Možete li da potvrdite da je 100 € kreditirano na vaš kazino račun? Ako jeste, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Zdravo, da, dobio sam 100 evra, hvala.
Hvala i Casino Guru
Dragi Diggio,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
