Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa dobijanjem svojih promotivnih dobitaka. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany is experiencing difficulties obtaining his promotional winnings. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa dobijanjem svojih promotivnih dobitaka. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo. Osvojio sam nagradu igrajući Big Bass Splash. Nažalost, zarada od promocije mi nije pripisana, iako je ponuda čak i prikazana na stranici i ja sam na listi dobitnika 100 evra gotovine kao kredit za pravi novac. Igrao sam za 50 centi sa pravim novcem.
Hi. I won a cash drop playing Big Bass Splash. Unfortunately, the profit from the promotion is not credited to me, although the offer is even displayed on the page and I am in the list of winners 100 euros cash drop as real money credit. I played for 50 cents with real money.
Hallo. Ich habe einen Cash Drop bei Big Bass Splash gewonnen. Leider wird mir der Gewinn von der Aktion nicht Gutgeschrieben obwohl das Angebot sogar auf der Seite Angezeigt wird und ich in der Liste der Gewinner stehe 100 Euro Cash Drop als Echtgeld Guthaben. Gespielt habe ich auf 50 Cent Einsatz mit Echtgeld.
Dragi Diggio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste bili obavešteni šta je izazvalo kašnjenje? Da li je turnir (promotivnu ponudu) organizovao sam kazino ili provajder igre? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je zajedno sa svim pratećim dokazima na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Razumem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su od suštinskog značaja ako želimo da nastavimo sa ovim slučajem. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Diggio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been advised what has caused the delay? Was the tournament (promotional offer) organized by the casino itself or by the game provider? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo. Promocija je od Pragmatic Plai Cash Drop, takođe sam već poslao snimke ekrana u kazino. Osvojili ste nagradu od 100 evra.
Kazino je upravo rekao da ne vide pobedu u istoriji. Takođe ću im proslediti snimke ekrana.mfg
Hello. The promotion is from Pragmatic Play Cash Drop, I have also already sent screenshots to the casino. You have won a prize 100 euros.
The casino just said they can't see the win in history. I will also forward the screenshots to them.mfg
Hallo. Die Aktion ist von Pragmatic Play Cash Drop, ich habe auch bereits Screenshots an das Casino gesendet. Sie haben einen Preis gewonnen 100 Euro.
Das Casino sagte nur sie können den Gewinn in der History nicht sehen. Ich werde die Screenshots auch an sie weiterleiten.mfg
Hvala vam puno, Diggio, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Diggio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Diđo,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Skicrovn kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Skicrovn kazino,
Možete li dati više informacija o tome zašto pobeda od 100 evra nije dodeljena igraču?
Hello Diggio,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Skycrown Casino to join the conversation.
Dear Skycrown Casino,
Can you please provide more information on why was the win of €100 not awarded to the player?
Dragi Diggio i CasinoGuru tim,
Želimo da podelimo dobre vesti sa vama.
Dobici igrača od Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) u iznosu od 100 EUR su uspešno pripisani na račun.
Nadamo se da se ova situacija može smatrati uspešno rešenom, a vi ste zadovoljni vremenom provedenim u našem kazinu.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
SkiCrovn Casino tim
Dear Diggio and CasinoGuru team,
We would like to share the good news with you.
Player's winnings from Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) in the amount of 100 EUR were successfully credited to the account.
Hope that this situation may be considered as successfully resolved, and you are pleased with the time spent in our casino.
Thank you for understanding!
Best Regards,
SkyCrown Casino team
Hvala vam na odgovoru, SkiCrovn Casino tim.
Dragi Diggio,
Možete li da potvrdite da je 100 € kreditirano na vaš kazino račun? Ako jeste, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Thank you for the response, SkyCrown Casino team.
Dear Diggio,
Can you please confirm that the €100 was credited to your casino account? If so, can we consider your complaint to be resolved?
Dragi Diggio,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Dear Diggio,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.