Igračica iz Njemačke ima poteškoća s verifikacijom svog računa. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Skycrown Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 800 €
Skycrown Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.7
Skycrown Casino ima Indeks sigurnosti od 8,7, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, ponovo mi treba tvoja pomoć. Osvojio sam 800€ u ovom kazinu i moja verifikacija je izuzetno teška. Samo ne idem dalje. Uploadovao sam sve dokumente. Sada treba da postavim selfi sa pasošem i papirom (u jednoj ruci) sa natpisom "Zdravo, SkyCrown i trenutni datum". Pažnja: Vaša ruka i dokument moraju biti potpuno vidljivi. To bi trebao biti bilo koji obrubljen list papira, ali ne prazan.
Sada sam postavio linijski list sa zahtjevima i sada je zahtjev: Imajte na umu da ste postavili selfi sa ovakvim papirom - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , ali morate imati selfi sa jednim Upload papirom , na primjer – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Zbog toga se vaš selfi ne može prihvatiti.
Ne mogu sve to. Imam 75 godina. Ne znam šta da radim sada.
Molim te pomozi mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Roswitha74,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Ako ste zamoljeni za selfie sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, slijedite ove važne smjernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija treba da sadrži vaše cijelo lice, direktno, bez izobličenja, sjenki ili odsjaja svjetlosti. Ako neko snimi fotografiju umjesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, izrezivanje nije dozvoljeno)
- Kada snimite fotografiju lične karte, pobrinite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se čita bez izrezivanja ili uređivanja
Na kraju, koristite papir sa linijama kako je opisano u zahtjevu za kasino.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Upravo sam primio svoj dobitak iz kazina. Proces verifikacije je bio neobično komplikovan, ali osoblje za ćaskanje je uvek bilo od velike pomoći i ljubazno. Želio bih vam zahvaliti na tome. Sve se nakon toga dogodilo relativno brzo. Hvala. Na kraju je sve dobro. Također bih vam želio zahvaliti na podršci.
Srdačni pozdravi
Roswitha
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Roswitha74, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
