Igračica iz Njemačke ima poteškoća s verifikacijom svog računa. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo, ponovo mi treba tvoja pomoć. Osvojio sam 800€ u ovom kazinu i moja verifikacija je izuzetno teška. Samo ne idem dalje. Uploadovao sam sve dokumente. Sada treba da postavim selfi sa pasošem i papirom (u jednoj ruci) sa natpisom "Zdravo, SkyCrown i trenutni datum". Pažnja: Vaša ruka i dokument moraju biti potpuno vidljivi. To bi trebao biti bilo koji obrubljen list papira, ali ne prazan.
Sada sam postavio linijski list sa zahtjevima i sada je zahtjev: Imajte na umu da ste postavili selfi sa ovakvim papirom - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , ali morate imati selfi sa jednim Upload papirom , na primjer – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Zbog toga se vaš selfi ne može prihvatiti.
Ne mogu sve to. Imam 75 godina. Ne znam šta da radim sada.
Molim te pomozi mi.
Hello, I need your help again. I won €800 at this casino and my verification is extremely difficult. I just do not get any further. I have uploaded all documents. Now I'm supposed to upload a selfie with a passport and paper (in one hand) with a sign saying "Hi, SkyCrown and the current date". Attention: Your hand and the document must be fully visible. It should be any lined sheet of paper, but not blank.
Now I have uploaded a lined sheet with the demands and now the demand is: Please note that you have uploaded a selfie with a paper like this - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , but you must have a selfie with one Upload paper, for example – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Because of this, your selfie cannot be accepted.
I can't do all that. I am 75 years old. I don't know what to do now.
Please help me.
Hallo, ich brauche schon wieder mal Ihre Hilfe. Ich habe in diesem Casino 800 € gewonnen und meine Verifizierung gestaltet sich äußerst schwierig. Ich komme einfach nicht weiter. Ich habe alle Dokumente hochgeladen. Jetzt soll ich noch ein Selfie mit Reisepass und Papier (in einer Hand) mit einem Schild „Hi, SkyCrown und das aktuelle Datum" hoch. Achtung: Ihre Hand und das Dokument müssen vollständig zu sehen sein. Es sollte ein beliebiges liniertes Blatt sein, aber nicht leer.
Nun habe ich ein liniertes Blatt mit den Forderungen hochgeladen und jetzt kommt folgende Forderung: Bitte beachten Sie, dass Sie ein Selfie mit einem Papier wie diesem hochgeladen haben – https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz, aber Sie müssen ein Selfie mit einem solchen Papier hochladen, zum Beispiel – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_. Aus diesem Grund kann Ihr Selfie nicht akzeptiert werden.
Das kann ich alles nicht. Ich bin 75 Jahre alt. Ich weiß jetzt nicht weiter.
Bitte helfen Sie mir.
Draga Roswitha74,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Ako ste zamoljeni za selfie sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, slijedite ove važne smjernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija treba da sadrži vaše cijelo lice, direktno, bez izobličenja, sjenki ili odsjaja svjetlosti. Ako neko snimi fotografiju umjesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, izrezivanje nije dozvoljeno)
- Kada snimite fotografiju lične karte, pobrinite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se čita bez izrezivanja ili uređivanja
Na kraju, koristite papir sa linijama kako je opisano u zahtjevu za kasino.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Roswitha74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Lastly please use paper with lines as described in the casino request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Petronela,
Upravo sam primio svoj dobitak iz kazina. Proces verifikacije je bio neobično komplikovan, ali osoblje za ćaskanje je uvek bilo od velike pomoći i ljubazno. Želio bih vam zahvaliti na tome. Sve se nakon toga dogodilo relativno brzo. Hvala. Na kraju je sve dobro. Također bih vam želio zahvaliti na podršci.
Srdačni pozdravi
Roswitha
Hello Petronela,
I just received my winnings from the casino. The verification process was unusually complicated, but the chat staff were always very helpful and polite. I would like to thank you for that. It all happened relatively quickly after that. Thanks. In the end everything is good. I would also like to thank you for your support.
Kind regards
Roswitha
Hallo Petronela,
gerade habe ich meinen Gewinn vom Casino erhalten. Der Verifizierungsprozess war ungewöhnlich kompliziert, aber die Mitarbeiter im Chat waren immer sehr hilfsbereit und höflich. Dafür möchte ich mich bedanken. Es ging dann alles doch relativ schnell. Danke. Am Ende ist alles gut. Auch an Sie mein Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Roswitha74, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Roswitha74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.