Igračica iz Norveške ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Skycrown Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.800 kr
Skycrown Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Casino je prvo tražio fotografiju Mastercard kartice za verifikaciju. Onda to nije bilo dovoljno dobro. Trebao im je još jedan depozit. Onda to nije bilo dovoljno. Trebao im je dokaz o uplatama u iznosu koji se ne poklapa s onim koji imam zbog konverzije valute i vremena transakcije do minute koje moja banka ne daje. Tako da u osnovi ne mogu to provjeriti. MiFinity je potvrđen. Ali ne možete povući bez Mastercard verifikacije. Nijedan drugi kazino koji sam koristio ili usluge plaćanja kao što su Skrill i MiFinity ne zahtijevaju isto za verifikaciju računa.
Kako ja vidim ovaj kazino je prevara. Izgubio sam samo 450 NOK, ali je trebalo biti 250 da mi nisu rekli da uplatim još jedan depozit. Izgleda da sam bio glup što sam uradio kako su rekli.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Meliora,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Meliora,
Primili smo e-poruku iz kazina da je vaše povlačenje obrađeno putem MiFinity-a i da su sredstva trenutno na putu do vas. Možete li potvrditi kada primite svoje dobitke? Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, riješeno je. Nisam morao da prihvatam nikakve druge dokumente osim što sam već uradio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Meliora, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
