Igračica iz Norveške ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Norway is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igračica iz Norveške ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Casino je prvo tražio fotografiju Mastercard kartice za verifikaciju. Onda to nije bilo dovoljno dobro. Trebao im je još jedan depozit. Onda to nije bilo dovoljno. Trebao im je dokaz o uplatama u iznosu koji se ne poklapa s onim koji imam zbog konverzije valute i vremena transakcije do minute koje moja banka ne daje. Tako da u osnovi ne mogu to provjeriti. MiFinity je potvrđen. Ali ne možete povući bez Mastercard verifikacije. Nijedan drugi kazino koji sam koristio ili usluge plaćanja kao što su Skrill i MiFinity ne zahtijevaju isto za verifikaciju računa.
Kako ja vidim ovaj kazino je prevara. Izgubio sam samo 450 NOK, ali je trebalo biti 250 da mi nisu rekli da uplatim još jedan depozit. Izgleda da sam bio glup što sam uradio kako su rekli.
Casino first required photo of Mastercard for verification. Then that wasn’t good enough. They needed another deposit. Then that wasn’t enough. They needed proof of payments in amount that does not match with the one I have due to currency conversion and time of transaction down to minute which my bank don’t provide. So basically I cannot get it verified. I have MiFinity verified. But cannot withdraw without the Mastercard verification. No other casino I’ve used or payment services like Skrill and MiFinity require the same for verification of account.
As I see it this casino is a scam. I’ve only lost 450 NOK, but it should have been 250 if they hadn’t told me to make another deposit. Guess I was stupid to do as they said.
Draga Meliora,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Meliora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo Meliora,
Primili smo e-poruku iz kazina da je vaše povlačenje obrađeno putem MiFinity-a i da su sredstva trenutno na putu do vas. Možete li potvrditi kada primite svoje dobitke? Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Hello Meliora,
We received an email from the casino that your withdrawal has been processed via MiFinity and the funds are currently on their way to you. Could you please confirm once you receive your winnings? Thank you very much in advance for your reply.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Meliora, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Meliora, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.