The player from Australia is facing difficulties with account verification at Skycrown casino, as they repeatedly reject his submitted documents despite accepting his ID and address. They request a complicated bank statement that includes excessive details, including transaction times in a different time zone, complicating his ability to verify his deposit.
Igrač iz Australije se suočava sa poteškoćama sa verifikacijom naloga u kazinu Skicrovn, jer oni više puta odbijaju njegova podneta dokumenta uprkos prihvatanju njegove lične karte i adrese. Oni zahtevaju komplikovan bankovni izvod koji uključuje previše detalja, uključujući vreme transakcije u drugoj vremenskoj zoni, što otežava njegovu sposobnost da verifikuje svoj depozit.
Pokušao sam da verifikujem svoj nalog i Skicrovn kazino jednostavno neće prihvatiti verifikaciju. Postavio sam više različitih obrazaca da pokažem svoj depozit dokaza i više puta se jednostavno ne verifikuje, ali dozvolite mi da objasnim.
Skicrovn traži 3 stvari.
ID – pokazao sam i prihvatili su.
Adresa - pokazao sam i koju su prihvatili.
Uplatite prvi depozit koji ste napravili na račun. Prikazuje naziv kompanije i cenu koju ste platili. Pokazao sam i izgleda da nisu potvrdili. Dakle 2/3
Pitao sam ih preko te podrške zašto nisam verifikovan, pa su mi rekli da treba da pokaže i datum, pa sam do tada otišao da uzmem drugi obrazac da pokažem, konačno sam ga našao, ali pošto ga sada obrađuje kaže 15.
Sigurno me zbunjuje da se ovo može rešiti, ali postaje bolje. Ja im to kažem, ali izgleda da to nije problem, oni mi onda kažu da im trebaju sve te informacije i tačno vreme kada je kupovina obavljena na jednom listu i jednostavno ne znam da li mogu to da dobijem preko svoje banke. Pokušavam ponovo da razgovaram sa njima „kako da ovo uradim, moja banka ne radi sa postavljenim vremenima pored postavljenih stavki koje mogu da pogledam. Onda mi kažu ono što je najzbunjujuće od svega. Oni bi sada hteli neku vrstu bankovnog izvoda sa cenom depozita koja ide kompaniji (očigledno) sa mojim imenom na njoj datum kupovine i vreme kupovine i takođe traže sve druge kupovine na mojoj kartici od mog depozita do same te izjave.
Ne znam zašto posle moraju da vide moje druge lične kupovine na mom nalogu, ali ima još toga. Pošto su tražili sve te stvari, tražili su još.... Tražili su da se vreme transakcije prikaže u (UTC) 11:00:51. Ja sam u Australiji, vreme kupovine za mene je bilo 21:01. KAKO DA DOBIM IZVOD SA SVIM TIM! Kako ili zašto bi mi banka dala izvod sa vremenskom zonom iz druge zemlje. Čini se kao da sam od kada sam želeo da povučem i verifikujem svoj nalog kako bih mogao da uradim tako da jednostavno ne bi dozvolili da se to dogodi.
I have tried verifying my account and Skycrown casino simply just will not accept verification. I have posted multiple different forms to show my deposit of proof and multiple times it just doesn’t get verified but let me explain.
Skycrown ask for 3 things.
ID - I showed and they accepted.
Address - I showed and Which they accepted.
Deposit the first deposit you made on the account. Showing the company name and the price you payed. I showed and they just didn’t seem to verify. So 2/3
I asked them through there support why am I not getting verified so they told me it needs to show the date aswell so by that time I’ve gone to get a different form to show I finally found it but cause it’s processing it now says the 15th.
It baffles me surely this can be resolved but it gets better. I tell them that but it doesn’t seem to be a problem they then tell me they need all that information and the exact time the purchase was made all on one sheet and I just don’t know if I can get that through my bank. I try speak to them again "how do I do this my bank doesn’t work with set times set next to set items for me to view. They then tell me the most baffling thing of all. They would now like a form bank statement of some sort with the price of the deposit going to the company (obviously) with my name on it the date of purchase the time of purchase and they’re also asking for all other purchases on my card from my deposit up until that statement itself it be included.
I don’t know why they need to see my other personal purchases on my account afterwards but there’s still more. As they asked for all that stuff they asked for more….. They asked for the time of the transaction to be shown in (UTC) 11:00:51. I am in Australia the time on the purchase for me was 9:01PM HOW AM I SUPPOSED TO GET A STATEMENT WITH ALL THAT! How or why would my bank give me a statement with a time zone on it from a different country. Seems like ever since I wanted to withdraw and verify my account so I could do so they just wouldn’t let it happen.
Zdravo Mvsnn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Skicrovn kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Mvsnn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, pokušavam da proverim od 14. kada sam istog dana izvršio prvi depozit.
Odobreli su moju ličnu kartu i moju adresu, ali uplata jednostavno neće kada sam razgovarao sa podrškom, oni su svaki put samo otežali.
Sada sam poslao novu izjavu sa vremenima obrade i uplate. Moraću da vidim da li će biti odbijen ili prihvaćen jer zbog obrade od 2 dana piše datum obrade, ali ne i vreme, ali piše datum plaćanja sa vremenom. Tako da sam poslao zvaničnu transakciju kada je depozit obrađen i plaćen sa svim informacijama, a zatim još jedan dokument sa dokazom sa kupovinom koji je uključen uz zvanični datum plaćanja, jer tako funkcionišu moji bankovni izvodi, oni će pokazati datum plaćanja na belešci izvoda datum kada je obrađen, zato sam poslao i ostale službene izjave. Bio sam u kontaktu sa njima svaki dan pokušavajući da ovo sredim. Sve što sam poslao su službeni dokumenti moje banke. Nema razloga da ne bude prihvaćen datumi puta adresa moje ime ime kompanije cena depozita pripadajući bankovni račun je sve uključeno. Postoji više nego dovoljno dokaza. Imam 500 AUD koji su tamo dostupni za povlačenje otkako sam pokušao da se povučem, proveli su me kroz ovaj beskrajni proces. Cenim što ste mi pomogli jer se osećam jer možda nikada neću videti svoj novac koji sam osvojio.
Hi I have been trying to verify since the 14th when I made the first deposit the same day.
They have approved my ID and my address but the payment just won’t when I’ve spoken to support they have just made it more difficult each time.
I have now sent a new statement in with the times of the processing and the payment. I will need to see if it will get rejected or accepted as due to it processing for 2 days it says the processing date but no time but it says the payment date with a time. So ive sent in offical transaction of when the deposit was processed and payed with all information and then another proof of evidence document with the purchase being included with the offical payment date as that’s how my bank statements work they’ll show the date of payment on a statement note the date it was processed that’s why I sent the others offical statement. I have been in contact with them everyday trying to sort this. Everything I have sent in is offical documents from my bank. There is no reason for it not to get accepted dates times address my name the company name the price of deposit the corresponding bank account is all included. There is more than enough proof of evidence. I have $500AUD sitting there available for withdrawal ever since I tried withdrawing they have run me through this never ending process. I appreciate you helping me as I feel as I may never see my money I have won.
Poštovani Mvsnn,
Nadam se da ste dobro.
Pošto verifikacija obično može da potraje do 14 dana, preporučio bih da sačekate da vidite da li će poslednji dokument koji ste poslali biti prihvaćen.
U međuvremenu, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Mvsnn,
I hope you are doing well.
As verification can typically take up to 14 days, I would recommend waiting to see whether the last document you submitted will be accepted.
In the meantime, please forward any relevant communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
