NaslovnaPritužbeSkycrown Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Skycrown Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: C$4.100

Skycrown Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Britanske Kolumbije je zatražila povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Uplata još uvek nije obrađena. Problem je ostao nerešen zbog nedostatka njenog odgovora nakon višestrukih upita od strane Tima za žalbe. Shodno tome, žalba je tada zatvorena, ali je ona zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Osvojio sam 4100 kanadskih dolara u petak 4. sa mojim novcem, bez bonusa. Bio sam obrađen tog dana i na čekanju. Cenim da su zauzeti, ali u Kanadi imamo e-transfer koji bi trebalo da se uradi u roku od 1-3 dana kako su rekli. Sada je pet dana kasnije, a sredstva tek treba da se vide. Svaki put kada razgovaram sa nekim, sve su to automatizovani odgovori. Moj vip menadžer izgleda ne želi da pomogne, njegov odgovor je bio da li mogu da mi daju 2000 i 2000. Rekao sam da to želim u zvaničnom pismu, a onda sam rekao da zapravo želim svoj novac. Ne bih trebao da prolazim kroz sve ovo. U svakom slučaju, još uvek nemam normalan razgovor sa nekim ili da vidim da je moj iznos odobren i poslat na moj nalog. Molim vas, kazino guru, možete li pomoći, video sam toliko negativnih komentara sa ovog sajta da sam malo zabrinut i samo želim svoj novac.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Louise23,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam, daću malo vremena, a ako ne, ponovo se obratite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oh i samo da potvrdim da sam potpuno verifikovan samo za vašu i moju informaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo ažuriram kako idem, još uvek nema rešenja za ovo. Kontaktirao sam svog VIP menadžera koji bi trebalo da bude dostupan 24/7, on me ne čita od 11. aprila, sada je 14. aprila. Poslao sam e-poštu i išao na ćaskanje uživo više puta i još uvek nisam imao pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Louise23,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Louise23,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti