Igrač sa Malte je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Malta has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač sa Malte je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Kazino mi je dozvolio da napravim depozit uz vizu, ali ne i povlačenje. Ovo sam otkrio tokom procesa verifikacije. Morao sam da otvorim račun e-novčanika i napravim još jedan depozit, ali oni ne prihvataju verifikaciju za ovaj način plaćanja. Sve je provereno, ali traže nešto što ja ne mogu da dobijem
The casino allowed me to make a deposit with visa but not withdrawal. I discovered this during the verification process. I have had to open an ewallet account and make another deposit but they re not accepting the verification for this payment method. Everything has been verified but they are asking for something I cannot get
Dear Meh5005,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Postaje bolje. Posle mnogo sati prihvatili su moja dokumenta. Poslali su mi e-poštu u kojoj je rečeno da moram da izvršim drugi depozit na drugi način. Rekli su da neću imati uslove za klađenje. Imam ga u mejlu. Sada mi nameću uslove za klađenje i odbijaju da isplate. Ovo je prevara.
Nisam ni želeo da napravim drugi depozit. Ovo je jedina opcija koju su mi dali za isplatu.
It gets better. After many hours they accepted my documents. They sent me an email that said I needed to make a second deposit via another method. They said I wouldn't incur wagering requirements. I have it in email. They are enforcing wagering requirements on me now and refusing to pay out. This is a scam.
I didn't even want to make a second deposit. This is the only option they gave me for cashing out.
Hvala vam na odgovoru, Meh5005. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Meh5005. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
To je na kraju rešeno kada sam zapretio sudskom akcijom. Oni smišljaju izgovore da vam ne dozvole da unovčite putem vašeg metoda depozita. Jedine opcije koje pružaju nisu ni kvalifikovane u vašoj zemlji prebivališta. Rečeno mi je da moram da unovčim preko Skrill-a ili Neteller-a, a to čak nije bila održiva opcija. Nikad više.
It's been sorted eventually when i threatened legal action. They come up with excuses to not let you cash out via your deposit method. The only options they provide are not even eligible in your country of residence. I was told I had to cash out via Skrill or Neteller and that wasn't even a viable option. Never again.
Sjajne vesti, Meh5005. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Meh5005. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.