Igrač iz Australije se poslednjih šest meseci suočava sa problemima sa onlajn kazinom. Uprkos slanju preko 50 e-poruka i traženju pomoći od podrške uživo, nisu dobili nikakve odgovore ili pomoć u vezi sa problemom sa ukinutim bonus privilegijama. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, kontaktirao sam e-poštu za žalbe na veb lokaciji kazina poslao preko 50 e-poruka bez odgovora ili pomoći tokom šest meseci, a podrška uživo ne pomaže niti odgovara na moja pitanja samo na pitanja na koja žele da odgovore iv sam bio dugogodišnji klijent i ja sam postavio da bi moja pitanja bila pokrenuta nebrojeno puta menadžeru, niko to nikada ne radi IV rečeno mi je da ne mogu da primam bonuse dok se moj odnos ne smanji i dok igram sa stvarnim sredstvima prošlo je više od 8 meseci depozita i još uvek mi kažu istu stvar da nisam srećan, molim vas pogledajte ovo i osoblje za podršku uživo koje vam nikada ne pomaže
Dragi 18kangas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo da je problem u tome što više nemate pravo na dodatne bonuse.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog toga što vam je oduzeo privilegiju da primate dalje bonuse. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Kazina nisu u obavezi da nagrađuju svoje igrače bonusima i bonus privilegije mogu biti ograničene ili opozvane u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
