Igrač iz Australije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim se pitanjem pozabavio tim za žalbe, koji je omogućio komunikaciju sa kazinom. Posle 35 dana čekanja, igrač je potvrdio da su svi zahtevi za povlačenje, uključujući i konačni iznos od 7.500 AUD, uspešno obrađeni. Žalba je označena kao rešena, a igrač je izrazio zabrinutost da mu je potrebna pomoć za buduće zahteve za povlačenje.
Ja sam potpuno verifikovan igrač sa nebeskom krunom. Zatražio sam povlačenje 7000 A$ 15. februara i još uvek nije odobreno.
Nedavno sam povukao 7500 i to je prošlo za nedelju dana, ali ovo je prošlo mnogo više.
Stalno mi samo govore da rade na tome bez ikakvog vida o tome šta je čekanje.
Verifikovane informacije o igračima navode brza povlačenja... ovo uopšte nije brzo
Još uvek nije odobreno i korisnička služba nastavlja samo da šalje automatski generisane komentare o strpljenju
Hvala Molovana za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Molovana,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvi zadatak, želeo bih da pozovem predstavnika Skicrovn kazina da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Razumem da postoji mogućnost da kazino bude preopterećen velikim brojem povlačenja, ali da li postoji određeni vremenski okvir u kojem Molovana može očekivati da će njegovo povlačenje biti obrađeno?
Hvala ti Martine. Radujem se što ću čuti od predstavnika kazina.
Prošlo je 24 dana i još uvek nije obrađeno bez ažuriranja
Zdravo Molovana,
već smo poslali poruku predstavniku kazina koji će nam, nadamo se, dati više informacija o ovom pitanju. Razumem vašu frustraciju, ali sve što sada možemo je da sačekamo.
Dragi Molovana i Casino Guru tim,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu situaciju. Iskreno nam je žao zbog bilo kakvih kašnjenja do kojih ste došli i razumemo frustraciju koju je ovo moglo izazvati.
Želimo da vas obavestimo da je deo vašeg dobitka, tačnije 6.000 AUD, obrađen 12. marta 2025. u 13:38:14 UTC. Vreme kreditiranja sredstava putem bankovnog transfera može potrajati do 7 radnih dana (ne računajući vikende).
Imajte na umu da se sva povlačenja obrađuju onim redosledom kojim su primljena. Pored toga, postoje ograničenja za povlačenje, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama. Relevantni detalji su prikazani na našoj veb stranici https://vvv.skicrovn.com/terms-and-conditions u odeljku „Politika povlačenja", ili možete pogledati i sledeći snimak ekrana: https://prnt.sc/LIODiDpjz-k2
Uvek smo spremni da pomognemo, tako da ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nas kontaktirate na .
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Skicrovn Casino tim
Hvala vam na tome, ali niste konkretno odgovorili na zahtev za povlačenje 7.000 A$ podnet 15. februara.
kao što kažete, uslovi i odredbe navode da podižete do A7.500 dnevno ili A15.000 nedeljno ili 45.000 A$ mesečno...
Povukao sam ukupno 20.500 A$ u tri odvojena zahteva. 7.000 A$, 7.500 A$ i konačno 6.000 A$. Da, ovo je zajedno preko nedeljnog ograničenja, ali prva dva su ispod nedeljne granice i nisu obrađena. Sada ste obradili manji i najnoviji zahtev bez preduzimanja radnji na ostale – čak bi i obrada jednog od ostalih bila unutar ograničenja.
zašto je to slučaj?
Takođe bih primetio da je prošlo 26 dana od mog prvog zahteva, pa je skoro mesec prošao tako da je povlačenje u granicama mesečnog ograničenja. Verovatno će podsetnik biti obrađen u roku od nekoliko dana?
Takođe bih želeo da napomenem da su tri zahteva za povlačenje raspoređena na 6 dana kao što je navedeno u nastavku.
7.000 A$ - 15. februar
7.500 A$ - 20. februar
6.000 A$ - 21. februar
Još uvek zbunjeni zašto je najnoviji zahtev obrađen ispred drugih s obzirom na to da navodite da se obrađuju po principu prvi dođe prvi uslužen
Želimo da čujemo objašnjenje i ažuriranje kada će preostali zahtevi biti obrađeni
Poštovani predstavnike Molovana i Skicrovn kazina,
hvala vam puno na vašim odgovorima, nadamo se da će se stvari od sada kretati u pravom smeru. Žalba će ostati otvorena sve dok se sav novac ne isplati. U međuvremenu, obavestite nas o budućim dešavanjima.
Martine ovo treba da se vrati u reprezentaciju - nisam imao nikakav napredak i ne dobijam nikakva značajna ažuriranja o napretku
Poštovani učesnici,
Produžujem tajmer za još 7 dana. Sada bih zamolio kazino da odgovori na ovu žalbu i obavesti nas o trenutnom stanju stvari.
35 dana i još uvek nema ažuriranja - veoma razočaravajuće za kazino u kojem igram godinama
Kao ažuriranje, upravo sam video odobreno još jedno povlačenje i samo čekam da se odobri poslednje povlačenje.
7.500 A$ podneto je 20. februara.
Poštovani timu Molovana i Casino Guru,
Hvala vam na strpljenju i što ste ostali u kontaktu. Zaista cenimo vašu saradnju tokom celog procesa.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je povlačenje 7.000 AUD uspešno obrađeno 24. marta 2025. u 16:29:05 UTC. Preostali zahtev od 7.500 AUD je u završnoj fazi i biće završen u narednih nekoliko dana.
Razumemo da je čekanje moglo biti frustrirajuće i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Budite sigurni da se trudimo da konačna transakcija bude završena glatko i bez daljeg odlaganja.
Naš tim je uvek tu da vam pomogne, tako da ako imate dodatnih pitanja ili želite ažuriranje, ne oklevajte da nas kontaktirate na .
Srdačan pozdrav,
Skicrovn kazino tim
Poštovani predstavnike Molovana i Skicrovn kazina,
hvala obojici na ažuriranju. Srećan sam što čujem da stvari napreduju. Ostaviću ovu žalbu otvorenom dok Molovana ne potvrdi da je poslednje povlačenje isplaćeno.
Hvala Martine - ažuriraću kada dobijem i obavestiću vas ako ima problema u međuvremenu.
Samo kao ažuriranje - tek treba da dobijemo odobrenje za konačni iznos
Poštovani timu Molovana i Casino Guru,
Cenimo vaš kontinuirani angažman i priliku da zajedno rešimo ovaj problem.
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je konačni zahtev za povlačenje od 7.500 AUD uspešno obrađen 28. marta 2025. u 15:43:09 UTC.
Prepoznajemo kašnjenja koja ste imali tokom ovog procesa i iskreno žalimo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Obezbeđivanje bezbednih i blagovremenih transakcija ostaje nam glavni prioritet i zahvaljujemo vam se na strpljenju i razumevanju dok smo dovršili neophodne korake.
Ako postoji još nešto sa čime vas možemo podržati, slobodno nam se obratite u bilo koje vreme na — naš tim uvek rado pomaže.
Srdačan pozdrav,
Skicrovn Casino tim
Poštovani predstavnike kazina Skicrovn,
hvala vam puno na ažuriranju. Cenim vaš odgovor tokom rešavanja ove žalbe.
Draga Molovana,
možete li potvrditi da su vaša povlačenja isplaćena, kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu?
Ovo je sada isplaćeno - želim da izrazim zabrinutost zbog iskustva. Ne bi trebalo da dolazim kod gurua za kazino da bih dobio zahteve za kazino akciju.
Napomenuću za predstavnika kazina - nedavno sam podneo još jedan zahtev od 7.500 A$ i nadam se da neću morati da se vraćam Martinu da ponovo rešim
Draga Molovana,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i još jednom želimo da se zahvalimo timu za podršku u Skicrovn kazinu na njihovom odgovoru. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
