Igračica iz Australije je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još uvek nije primljen. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa njenom zabrinutošću zbog kašnjenja u isplatama i nedostatka jasnog vremenskog okvira za rešavanje. Nakon dalje prepiske, utvrđeno je da povraćaj njenih depozita nije moguć, jer se smatraju delom legitimne igre. Žalba je na kraju odbijena, a tim je izrazio žaljenje što nije mogao dalje da pomogne.
Skycrown Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: A$17.000
Skycrown Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.0
Skycrown Casino has a Safety Index of 9, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Podneo sam tri zahteva za povlačenje 6. aprila 2025. preko SkiCrovn kazina (skicrovn13.com), sa sledećim iznosima i vremenima:
$7,500 AUD u 11:32
2,000 AUD u 10:32
$7,500 AUD u 10:31
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i primio sam e-poruke sa potvrdom od da se moja povlačenja obrađuju. Međutim, prošlo je nekoliko radnih dana bez jasnog ažuriranja ili potvrde objavljivanja.
Više puta sam kontaktirao njihov ćaskanje uživo, i dok oni više puta navode da se slučaj „tretira kao prioritet", nisu u mogućnosti da daju nikakav vremenski okvir ili da obezbede stvarni napredak u povlačenju. Takođe sam poslao mejl i još nisu dobili rešenje.
Stalna kašnjenja, nedostatak odgovornosti i odsustvo vremenskog okvira su izuzetno frustrirajući, posebno s obzirom na velike iznose koji su uključeni.
tražim:
Trenutna potvrda kada će moja povlačenja biti obrađena
Objašnjenje za kašnjenje
Potpuno oslobađanje svih sredstava na čekanju bez daljeg odugovlačenja
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Livweck123,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, izvinjavam se što sam izabrao pogrešan kazino. To je SkiCrovn i rekli su da će to trajati 1 dan
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Podrška SkiCrovn-a je ponovo odgovorila, ali i dalje odbija da pruži vremenski okvir za moja tri povlačenja na čekanju od 6. aprila 2025. Oni i dalje navode „veliki obim transakcija" i nisu dali nikakvu potvrdu da se sredstva zaista oslobađaju.
Ovo je druga e-poruka u kojoj se navodi ista stvar, uprkos tome što je moj nalog u potpunosti verifikovan i da su iznosi značajni. Tražim da Casino Guru pomogne da se ovo dalje eskalira, pošto kazino nije pružio nikakve konkretne korake ili rešenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
zdravo,
Nisam dobio ažuriranje i nastavljam da dobijam iste opšte odgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Livweck123,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Želeo bih da napomenem da sam primio samo delimičnu isplatu i sada se dodajem ovoj žalbi u vezi sa depozitima uplaćenim u [SkyCrown Casino] tokom perioda značajnih emocionalnih i finansijskih problema.
Procenjujem da su moji ukupan depoziti približno 11.610 dolara, a uplaćeni su dok sam imao ozbiljne probleme sa mentalnim zdravljem. Nisam bio u racionalnom ili zdravom stanju uma tokom tog perioda i duboko žalim zbog izbora koje sam napravio.
Direktno sam kontaktirao kazino da objasnim svoju situaciju i zatražim povraćaj novca u skladu sa odgovornim praksama kockanja. Uprkos tome što su bili iskreni i transparentni u vezi sa pričinjenom štetom, kazino je potpuno odbio da vrati bilo koji iznos.
Od tada sam zatražio trajno samoisključenje i tražim podršku putem odgovarajućih službi. Ne tražim da se poništi legitimna igra — tražim delimični ili potpuni povraćaj novca kao gest dobre volje i smanjenja štete.
Verujem da ovaj slučaj zaslužuje dalju proveru i saosećanje, i bio bih vam zahvalan na pomoći u posredovanju u ovom pitanju. Rado ću vam pružiti detalje o transakciji, komunikaciju ili bilo kakve potrebne dokaze.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
– Olivija V*
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Livvek123,
Hvala vam na poruci.
Nažalost, povraćaj novca u ovom slučaju nije moguć. Pošto nije bilo prethodnih pomena o problemima vezanim za kockanje, vaši depoziti se smatraju nepovratnim i izgubljeni su kao deo legitimne igre.
Molimo vas da nam javite ako vam još nešto možemo pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Nik,
Hvala vam na odgovoru.
Želeo bih da zatražim da se ovo pitanje eskalira višem članu tima za žalbe ili prosledi nadležnom regulatornom organu.
Iako priznajem da su depoziti izvršeni kroz igru, verujem da obim i učestalost mojih transakcija — posebno u kratkom periodu — mogu odražavati rizično kockarsko ponašanje. Trenutno tražim savetodavnu podršku i od tada mi je savetovano da izrazim ove nedoumice, jer verovatno nisam bio u zdravom raspoloženju tokom igre.
Zahtevam potpun pregled aktivnosti mog naloga i istorije depozita kako bih potkrepio svoju tvrdnju da platforma nije intervenisala ili pružila zaštitne mere za odgovorno kockanje. Verujem da ovo može predstavljati nepoštovanje dužnosti brige prema obavezama odgovornog kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Livvek123,
Hvala vam na razumevanju.
Kao što je već rečeno, nažalost, povraćaj novca nije moguć u ovom slučaju. Iako možete slobodno da se obratite licencirajućem organu kazina, moramo biti transparentni i napomenuti da je malo verovatno da će takva akcija rezultirati povoljnim ishodom.
S obzirom na okolnosti, sada ćemo odbaciti žalbu. Zaista mi je žao što nismo mogli više da vam pomognemo u ovom slučaju. Slobodno nas kontaktirajte ponovo ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Nik
Automatski prevedeno:
