Igračica iz Australije je prijavila kašnjenje u primanju svojih 300 dolara povlačenja iz kazina, uprkos 3-dnevnom vremenu obrade kazina. Igrač je takođe pomenuo nedoslednosti u komunikaciji sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa trajanjem transfera. Međutim, problem je rešen nakon što je igrač primio sredstva i potvrdio rešenje, što nas je navelo da označimo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Podneo sam zahtev za povlačenje u iznosu od 300 USD 20. oktobra 2023. Primio sam imejl koji potvrđuje da se moja transakcija obrađuje istog dana. Još jedan mejl 20. oktobra 2023. potvrdio je odobrenje mog povlačenja. Međutim, ranije sam iskusio značajna kašnjenja u primanju sredstava, koja su trajala čak 13 nedelja sa stalnim izgovorima. Prema njihovim uslovima, to bi trebalo da traje samo 3 radna dana, što nije bio slučaj. Prošlo je 7 dana, a još uvek nisam video sredstva na svom bankovnom računu. Prvog dana sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja i rečeno mi je da budem strpljiv jer bi trebalo da prođe 3 radna dana. Trećeg dana, drugi agent podrške u ćaskanju me je obavestio da bi to moglo potrajati 3 do 7 dana, a kasnije je drugi domaćin proširio opseg na 3 do 10 dana. Danas, u mom razgovoru sa domaćinom, od mene je zatraženo da dam izvod iz banke. Moja frustracija proizilazi iz nedostatka komunikacije i nedoslednosti na kraju kazina. Očigledno je da sredstva nisu pravilno prebačena, uprkos njihovim uveravanjima da se neću suočiti sa budućim problemima sa transferima. Oni pokazuju stalne nesposobnosti u transferu sredstava ne samo na mene, već su se žalili mnogi igrači.
Dragi Bekeahbek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Da li sam dobro razumeo da kazino sa svoje strane smatra da je trenutna transakcija odobrena/dovršena?
Da li sam dobro razumeo da je pored vašeg odloženog povlačenja od 6. maja bilo još jedno povlačenje na koje ste čekali 13 nedelja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Upravo sam primio sredstva na svoj račun. Ovo je bilo nedavno povlačenje 20.10.23.
Takođe sam danas dobio e-poštu od finansijskih službi koje su pokušale da objasne proces. Polazeći od bankarskog zanimanja, razumem kako procedure funkcionišu i to nije u skladu sa onim što je kazino objasnio.
Slučaj se sada može zatvoriti pošto sam dobio sredstva.
Dragi Bekeahbek,
Drago mi je da čujem da je vaš depozit pripisan. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
