Igrač iz Australije je pre dve nedelje zatražio povlačenje, ali nažalost još uvek nije obrađeno. Igrač je potvrdio da je povlačenje bilo uspešno.
The player from Australia requested a withdrawal two weeks ago, but unfortunately it wasn't processed yet. The player confirmed the withdrawal was successful.
Igrač iz Australije je pre dve nedelje zatražio povlačenje, ali nažalost još uvek nije obrađeno. Igrač je potvrdio da je povlačenje bilo uspešno.
Pokušavam da povučem sredstva od 6.000 dolara od 6. maja. Uslovi i odredbe veb-sajta kažu da se proces obrađuje u roku od 72 sata, što nije slučaj. Kontaktiram ih svakodnevno putem ćaskanja i stalno dobijam odgovor „molim vas, budite strpljivi, dobićete sredstva" prošlo je 13 dana i još uvek nema znakova sredstava. Vidim na kazino nalogu da još uvek stoji na čekanju. Ne mogu da razgovaram sa supervizorom ili finansijskim odeljenjem koji očigledno oslobađaju sredstva. Ovo postaje šala. Očekuju da se igrači pridržavaju uslova, a ne mogu ih se pridržavati.
Ive been trying to withdraw funds $6,000 since the 6th May. The website terms and conditions say process within 72 hours which is not the case. I contact them everyday via chat and keep getting the response " please be patient, you will get funds" it's been 13 days and still no signs of funds. I can see in the casino account it's still sitting as pending. I can't speak to a supervisor or financial dept who apparently release funds. This is becoming a joke. They expect players to abide by terms and condition yet they can't even abide by them.
Dragi Bekeahbek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke aktivnim kazino bonusom ili promocijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Bekeahbek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with an active casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas
Ovo je moje prvo povlačenje sa kazina. Nerado nastavljam da igram ako se ovakvi problemi nastave. Da, prošao sam proveru ID-a za verifikaciju. Odigrao sam promotivni bonus.
Hi Tomas
This is my first withdrawal with the Casino. Im reluctant to continue playing if issues like this continue. Yes I have passed the verification I.d check. I had played out the promotional bonus.
Konačno sam dobio odgovor koji je bio prilično zbunjujući. Nije bilo drugih informacija osim odbijenih, ali sam dobio posebnu e-poštu sa zahtevom da izvršim 3 odvojene transakcije. To znači da neću morati dalje da čekam da sredstva stignu na moj račun jer sam ponovo u redu.
I finally received a response which was quite confusing. There was no other information other than declined however I did receive a separate email requesting that I do 3 Separate transactions. This means I will have t wait further for the funds o reach my account as I'm back in que.
Da li ste tražili tri zahteva za povlačenje novca kao što je kazino predložio? Možete li molim vas da prosledite komunikaciju koju ste dobili iz kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Did you request the three withdrawal requests as the casino suggested? Could you please forward the communication you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
Transakcija povlačenja je sada 2. Jedna za 2500 $ 21/5, a druga za 500 $ 23/5. Oba su odmaһ odobrena. Nisam primio sredstva na moj nominovani bankovni račun za oba
The withdrawal transaction is now 2. One for $2500 21/5 and the other for $500 23/5. Both were approved right away . Haven't received funds in my nominated bank account for both
S Filom iz korisničke podrške je bilo odlično. Verovatno jedini u ćaskanju koji zna šta se dešava. Očigledno je eskalirao stvar na finansijsku podršku jer mi je rečeno 72 sata da ću imati sredstva i prošlo je više od nedelju dana bez ikakviһ znakova.
Phil from customer support has been great to deal with. Probably the only one in chat that knows what's going o n. He has apparently escalated the matter to financial support cause I was told 72 hours I would have the funds and it's been more than a week with no sign of it.
Һvala na stalnim ažuriranjima.
Obavestite me kada vam sredstva stignu ili u slučaju da je potrebna naša intervencija. Podesiću tajmer na dodatniһ 7 dana i čekaću vaše vesti.
Thanks for the continuous updates.
Please let me know when the withdrawals reach you or in case our intervention is needed. I'll set the timer for additional 7 days, and I'll await news from you.
Dragi Bekeahbek,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Bekeahbek,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.