Igrač iz Australije je zatražio povlačenje 26. jula, ali ga još nije dobio, jer mu je više puta rečeno da kazino ima veliku potražnju i da će proces potrajati. Nakon detaljne istrage od strane kazina, igrač je primio sve svoje dobitke.
The player from Australia requested a withdrawal on the 26th of July but hasn't received it yet, being repeatedly told the casino is experiencing high demand and the process will take more time. After thorough investigation from the casino side, the player received all his winnings.
Igrač iz Australije je zatražio povlačenje 26. jula, ali ga još nije dobio, jer mu je više puta rečeno da kazino ima veliku potražnju i da će proces potrajati. Nakon detaljne istrage od strane kazina, igrač je primio sve svoje dobitke.
26. jula podižem 1000 dolara, danas je 21. avgust i još uvek nemam novac. Ovo je apsolutno smešno. Svaki odgovor je automatizovan i isti kao i prethodni.
Stalno mi govore da imaju veliku potražnju za povlačenjem i da je to osnova prvi put, tako da će pričati duže nego što očekuju. Ali oni stalno govore da sam cenjena mušterija i da moram da budem strpljiv. Mora postojati zakon koji se odnosi na isplate i koliko dugo treba da traju? Skoro 30 dana. 1 mesec za 1000 dolara iz kazina koji zarađuje milione.
On the 26th of July I withdraw $1000 today it is the 21st of August and I still haven’t got the money. This is absolutely ridiculous. Every response is automated and the same as the last.
I keep being told that they are experiencing a high demand of withdrawals and it is a first come basis so it will talk longer than they expect. But they keep saying how I’m a valued customer and I need to be patient. There has to be a law out there regarding payouts and how long they should take right? Almost 30 days. 1 month for $1000 from a casino that makes millions.
dragi oče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Farther,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo Veronika,
Ne, nisam ranije vršio nikakva povlačenja.
Prošao sam sve procese verifikacije.
U mojim dobicima nije bilo aktivnih bonusa.
Hi Veronika,
No I have not made any withdrawals before.
I have passed all verification processes.
There were no active bonuses involved in my winnings.
Hvala vam puno, oče, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Endriju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Farther, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Endri (endri.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, dalje,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Skicrovn kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Skicrovn kazino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hello, Farther,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Skycrown Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi, Dalje,
Hteo sam da vas obavestim da me je nedavno kontaktirao predstavnik kazina i obavestili me da će mi dati potrebne informacije/povratne informacije tokom sledeće nedelje.
Stoga, produžavam tajmer za još 7 dana i dajem kazinu još nekoliko dana da odgovori. Imajte na umu da je vikend i ljubazno vas molim za strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Endri iz Kazina.Guru
Dear, Farther,
I wanted to let you know that recently I was contacted by the casino representative and they informed me that they will provide me with the necessary information/feedback during next week.
Therefore, I am extending the timer by another 7 days and providing the casino with a few more days to respond. Please keep in mind that there is weekend and I am kindly asking for your patience and understanding.
Best regards,
Endri from Casino.Guru
Dragi Samuel i CasinoGuru timu,
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok smo istraživali i rešavali kašnjenje u vašem povlačenju. Razumemo frustraciju koju ste doživeli tokom ovog perioda i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje je to moglo prouzrokovati.
Želimo da obavestimo da je došlo do tehničkog problema na strani provajdera sa isplatom preko Interac-a (bankovni metod), koji je uticao na obradu transakcija. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je igrač postavio novi zahtev za povlačenje (2023-09-15 21:13 UTC) u iznosu od 1000 AUD. Molimo vas da sačekate dok se sredstva ne pojave na vašem računu. Može potrajati do 5-7 radnih dana.
Što se tiče vaše zabrinutosti u vezi sa trajanjem isplate, razumemo vaša očekivanja i želeli bismo da damo neka pojašnjenja. Vreme potrebno za obradu povlačenja može da varira u zavisnosti od nekoliko faktora, uključujući obim transakcije i način plaćanja. Iako nastojimo da obradimo povlačenja što je brže moguće, nepredviđene okolnosti, kao što je nedavno izdanje, mogu dovesti do kašnjenja.
Cenimo vaše pokroviteljstvo i želimo da izrazimo našu zahvalnost na vašem strpljenju tokom ovog izazovnog perioda. Da bismo pokazali našu zahvalnost, želeli bismo da vam ponudimo 40 besplatnih okretaja prilikom sledeće posete našem kazinu.
Još jednom se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti i zahvaljujemo se na razumevanju. Nadamo se da se ova situacija može smatrati efikasno rešenom, a vi ste zadovoljni svojim iskustvom u našem kazinu.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte direktno putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Radimo za vas 24/7.
Topli pozdrav,
SkiCrovn Casino tim
Dear Samuel and CasinoGuru Team,
We appreciate your patience and understanding while we investigated and resolved the delay in your withdrawal. We understand the frustration you experienced during this period, and we sincerely apologize for any inconvenience it may have caused.
We want to inform that there was a technical issue on the provider's side with payout via Interac (bank method), that affected the processing of transactions. We're pleased to inform you that the player has made a new withdrawal request (2023-09-15 21:13 UTC) in the amount of 1000 AUD. We kindly ask you to wait until the funds appear in your account. It may take up to 5 -7 working days.
Regarding your concerns about payout duration, we understand your expectations and would like to provide some clarification. The time it takes to process withdrawals can vary depending on several factors, including transaction volume and payment method. While we strive to process withdrawals as quickly as possible, unforeseen circumstances, such as the recent issue, can lead to delays.
We value your patronage and would like to express our gratitude for your patience during this challenging period. To show our appreciation, we would like to offer you 40 free spins on your next visit to our casino.
Once again, we apologize for any inconvenience you may have experienced, and thank you for your understanding. We hope that this situation may be considered as effectively resolved, and you are satisfied with your experience at our casino.
If you have any questions, feel free to contact us directly vie e-mail or live chat. We are working for you 24/7.
Warm regards,
SkyCrown Casino team
Zdravo SkiCrovn Casino tim,
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom do potvrde povlačenja od igrača.
dragi oče,
Možete li ovde da potvrdite da ste primili svoj dobitak i da je uplata uspela?
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili ažuriranju.
Radujemo se vašim vestima.
Hello SkyCrown Casino Team,
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until confirmation of the withdrawal from the player.
Dear Farther,
Could you please confirm here that you have received your winnings and that the payment was successful?
We will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.
We are looking forward to hearing your news.
Zdravo,
Novac je u mojoj banci. Kazino GURU hvala vam na pomoći.
SkiCrovn kazino, ne zanima me tvojih 40 besplatnih okretaja. Ovo iskustvo me je odvratilo od onlajn kazina. Izbrisaću svoj nalog sa vama.
Hvala svima koji su uključeni.
Hi,
The money is in my bank. Casino GURU thank you for your help.
SkyCrown Casino, I am not interested in your 40 free spins. This experience has put me off online Casinos. I will be deleting my account with you.
Thank you to everyone involved.
zdravo dalje,
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Endri, Casino.guru
Hello Farther,
Thank you, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution center. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Endri, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.