Igrač iz Australije je zatražio povlačenje 26. jula, ali ga još nije dobio, jer mu je više puta rečeno da kazino ima veliku potražnju i da će proces potrajati. Nakon detaljne istrage od strane kazina, igrač je primio sve svoje dobitke.
26. jula podižem 1000 dolara, danas je 21. avgust i još uvek nemam novac. Ovo je apsolutno smešno. Svaki odgovor je automatizovan i isti kao i prethodni.
Stalno mi govore da imaju veliku potražnju za povlačenjem i da je to osnova prvi put, tako da će pričati duže nego što očekuju. Ali oni stalno govore da sam cenjena mušterija i da moram da budem strpljiv. Mora postojati zakon koji se odnosi na isplate i koliko dugo treba da traju? Skoro 30 dana. 1 mesec za 1000 dolara iz kazina koji zarađuje milione.
dragi oče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Ne, nisam ranije vršio nikakva povlačenja.
Prošao sam sve procese verifikacije.
U mojim dobicima nije bilo aktivnih bonusa.
Hvala vam puno, oče, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Endriju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, dalje,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Skicrovn kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Skicrovn kazino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Pa šta se sada dešava? Nakon što tajmer istekne?
Dragi, Dalje,
Hteo sam da vas obavestim da me je nedavno kontaktirao predstavnik kazina i obavestili me da će mi dati potrebne informacije/povratne informacije tokom sledeće nedelje.
Stoga, produžavam tajmer za još 7 dana i dajem kazinu još nekoliko dana da odgovori. Imajte na umu da je vikend i ljubazno vas molim za strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Endri iz Kazina.Guru
Dragi Samuel i CasinoGuru timu,
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok smo istraživali i rešavali kašnjenje u vašem povlačenju. Razumemo frustraciju koju ste doživeli tokom ovog perioda i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje je to moglo prouzrokovati.
Želimo da obavestimo da je došlo do tehničkog problema na strani provajdera sa isplatom preko Interac-a (bankovni metod), koji je uticao na obradu transakcija. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je igrač postavio novi zahtev za povlačenje (2023-09-15 21:13 UTC) u iznosu od 1000 AUD. Molimo vas da sačekate dok se sredstva ne pojave na vašem računu. Može potrajati do 5-7 radnih dana.
Što se tiče vaše zabrinutosti u vezi sa trajanjem isplate, razumemo vaša očekivanja i želeli bismo da damo neka pojašnjenja. Vreme potrebno za obradu povlačenja može da varira u zavisnosti od nekoliko faktora, uključujući obim transakcije i način plaćanja. Iako nastojimo da obradimo povlačenja što je brže moguće, nepredviđene okolnosti, kao što je nedavno izdanje, mogu dovesti do kašnjenja.
Cenimo vaše pokroviteljstvo i želimo da izrazimo našu zahvalnost na vašem strpljenju tokom ovog izazovnog perioda. Da bismo pokazali našu zahvalnost, želeli bismo da vam ponudimo 40 besplatnih okretaja prilikom sledeće posete našem kazinu.
Još jednom se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti i zahvaljujemo se na razumevanju. Nadamo se da se ova situacija može smatrati efikasno rešenom, a vi ste zadovoljni svojim iskustvom u našem kazinu.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte direktno putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Radimo za vas 24/7.
Topli pozdrav,
SkiCrovn Casino tim
Zdravo SkiCrovn Casino tim,
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom do potvrde povlačenja od igrača.
dragi oče,
Možete li ovde da potvrdite da ste primili svoj dobitak i da je uplata uspela?
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili ažuriranju.
Radujemo se vašim vestima.
Zdravo,
Novac je u mojoj banci. Kazino GURU hvala vam na pomoći.
SkiCrovn kazino, ne zanima me tvojih 40 besplatnih okretaja. Ovo iskustvo me je odvratilo od onlajn kazina. Izbrisaću svoj nalog sa vama.
Hvala svima koji su uključeni.
zdravo dalje,
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Endri, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
