Igrač iz Danske je imao problema sa neplaćenim povlačenjem iz kazina. Igrač je tvrdio da uprkos podnošenju brojnih dokumenata na verifikaciju, kazino nije odobrio njihovo povlačenje i zatvorio njihov račun. Igrač je takođe priznao da je potrošio svoje dobitke dok je čekao verifikaciju. Tim za žalbe je zaključio da, pošto su dobici potrošeni, malo su mogli da urade. Igrač je podsetio da je odgovoran za svoj račun, stanje i opklade. Žalba je iz ovih razloga odbijena.
Neće da plate, ogromna prevara. Neko bi ovo trebalo da iznese na sud.
S poštovanjem Øistein P*********
Dragi livpedersen71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Imajte na umu da bez verifikacije svog naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nije važno koliko dokumenata pošaljete, oni imaju neki jadan izgovor. Pročitajte ostale recenzije. Moj račun je zatvoren i novca nema (potrošio sam ih čekajući predugo na verifikaciju, nešto što su želeli da se desi). Znam da neću dobiti svoj novac nazad, ali želim da upozorim druge ljude da ne polažu ovde jer su prevaranti i hrane se problematičnim kockarima. S poštovanjem Øistein P*********
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Za buduće reference, kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
