NaslovnaPritužbeSkycrown Casino - Povlačenje velikog dobitka igrača je odloženo.

Skycrown Casino - Povlačenje velikog dobitka igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$31.500

Skycrown Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Australijski igrač je osvojio džekpot od 40.250 AUD na Roial Joker-u i dobio je samo deo svog dobitka, uprkos brojnim zahtevima upućenim putem poziva i e-pošte. Igrač je prijavio da su čekali 17 dana. Igrač je takođe pomenuo da je dobio još 2000 dolara, ali je očekivao da će dobiti 7500 dolara dnevno prema uslovima i odredbama kazina. Kazino je odgovorio, priznajući da je proces verifikacije za tako velike iznose potrajao i izvinio se za bilo kakve neprijatnosti. Uverili su igrača da njihov tim radi na poboljšanju svojih procesa. Međutim, igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Osvojio sam džekpot 4. februara Osvojio sam $40,250 AUD na ROIAL JOKER-u, verifikovano sam da su mi platili $1500 za drugo povlačenje jer je prvo bilo $6000. Drugo, nisam plaćen nikakav drugi novac i uprkos mojim stalnim pokušajima da nazovem i pošaljem podršku putem e-pošte, stalno dobijam isti odgovor da ću morati da sačekam. I čekao sam sada 17 dana. Nisam imao bonus i nisam počinio nijedno kršenje kazina. U nadi da će novac biti isplaćen što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani annettelachat75,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Čestitam na velikoj pobedi.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Kada ste poslednji put dobili odgovor od kazino podrške?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kazino mi je juče odgovorio putem podrške sa generičkim odgovorom u kojem se navodi da se većina plaća u roku od 1 dana i da, verifikovan sam. Svi su mi tako poslali e-poštu rekavši da sve što treba da uradim je da sačekam 19. februar, rekavši da ću biti plaćen, ali nisu mogli da mi daju vremenski okvir.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Žao mi je nakon odgovora koji sam naveo da je mom trebalo 17 dana, pa šta se sada dešava i zatvorili su ćaskanje, imam snimak ekrana ovoga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, annettelachat75, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani annettelachat75,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Skicrovn kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Skicrovn kazino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Želeo bih da kažem da su mi platili još 2000 dolara, ali bi trebalo da budem plaćen 7500 dolara dnevno i do 45 000 dolara mesečno. Nisam više dobio 2 dana, a lajtkoin bi trebalo da bude instant. Zaista bih voleo da se isplati u naredna 3 dana prema uslovima i odredbama kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Mirka, Tomas, annettelachat75,


Iskreno cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom nedavnog procesa verifikacije vaših značajnih dobitaka u našem kazinu. Razumemo da čekanje na verifikaciju može biti izazovno i žalimo zbog eventualnih neprijatnosti.


Proces verifikacije za tako značajne iznose zahteva pažljivo ispitivanje i vreme, jer mi dajemo prioritet bezbednosti i pravičnosti za sve naše igrače.


Nažalost, potvrđujemo da ste tokom perioda verifikacije izabrali da igrate sa sredstvima koja ste osvojili, očekujući validaciju vaših dobitaka. Razumemo da ova situacija možda nije bila idealna i izvinjavamo se zbog bilo kakve frustracije koju je izazvala.


Želimo da vas uverimo da naš tim kontinuirano radi na poboljšanju naših procesa i minimiziranju vremena potrebnog za verifikacije bez ugrožavanja integriteta naših operacija.


Još jednom vam se iskreno zahvaljujemo na razumevanju i strpljenju. Čestitamo vam na impresivnoj pobedi i radujemo se što ćemo vam bolje služiti u budućnosti.


Srdačan pozdrav, SkiCrovn Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani annettelachat75,


Možete li, molim vas, potvrditi, ako sam dobro razumeo, da ste igrali preko svog bilansa?


Hvala vam,

Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani annettelachat75,


Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti