Igrač iz Nemačke je deponovao 200 evra, osvojio 650 evra i postavio dokumente za verifikaciju u Skicrovn. Nakon toga, njihov nalog je deaktiviran, a povlačenje se još uvek obrađuje. Nisu dobili nikakvu e-poštu u vezi sa ovim pitanjem. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali oni nisu odgovorili u datom vremenskom okviru. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo,
Danas sam se registrovao na skicrovn i uplatio ukupno 200 €. Imao sam sreće i podigao sam 650 €.
Učitao sam sve dokumente radi provere.
Sada ne mogu da pristupim svom nalogu (piše da je nalog deaktiviran) i moje povlačenje je u to vreme još uvek bilo u procesu.
Od tada nisam dobio nijedan mejl.
Voleo bih da imam svoj novac, molim.
Zdravo Mel27101,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Skicrovn kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati pristup dok se ne završi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
Učitao sam nekoliko dokumenata 19. juna.
Takođe sam nekoliko puta razgovarao sa podrškom putem ćaskanja uživo i rekli su mi da im trebaju drugi dokumenti. Postavio sam preko 9 dokumenata ukupno. Nažalost, ne mogu da kažem koji su odobreni jer ubrzo kasnije više nisam mogao da pristupim svom nalogu.
Već sam napisao nekoliko e-poruka jer ćaskanje uživo više nije moguće sada kada je moj nalog deaktiviran
Uvek dobijam isti odgovor da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju i da čekam
Čini se da je ovo standardna e-pošta jer je uvek ista e-pošta.
Sada sam pitao ukupno 7 puta zašto je moj nalog deaktiviran, jer je ovo oko 650€ koje još uvek isplaćujem.
Ovo je sve što mi se pokazuje od 19.06.2024
ažuriranje
Nakon još 5 pokušaja da dobijem odgovor, iz kazina su me obavestili da su mi trajno blokirali nalog na moj zahtev. NIKADA nisam tražio da ga deaktiviraju! Naprotiv, tražio sam povlačenje 650€!
Ne može biti da deaktivirate moj nalog iako to NIKAD nisam tražio od vas.
Želim svoj novac koji sam osvojio
Zdravo Mel27101,
Da li ste ikada zatražili samoisključivanje ili vas je kazino isključio iz bilo kojeg ulaska, i ako jeste, koji?
Imajte na umu moj prvi post u vezi sa preporučenim vremenskim okvirom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
