Igračica sa Novog Zelanda nije uspela da verifikuje svoj nalog uprkos tome što je više puta slala brojne dokumente. Od nje su stalno tražili iste dokumente, što je izazivalo frustraciju. Nakon uspešnog otpremanja potrebnih dokumenata putem kamere uživo, njen nalog je verifikovan i uspela je da izvrši isplatu. Označili smo žalbu kao rešenu.
Ne mogu da potvrdim svoj nalog. Poslao sam brojne dokumente i stalno me pitaju za iste stvari koje sam poslao. Uradio sam TAKO što je od mene traženo, onda traže nešto drugo što sam im već dao. To je tako frustrirajuće
Dragi Shelliputt217
,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani Shelliputt217,
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili posebnim uputstvima napisanim na komadu papira što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti (odsjaja). Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Proverio sam selfije koje ste nam poslali i nažalost nijedan od njih nije prihvatljiv.
Ako se mučite da sami snimite selfije, ohrabrujem vas da zamolite prijatelje ili porodicu za pomoć pri snimanju ovih fotografija. Ako nije moguće, pokušajte da koristite stativ.
Nadam se da će ova rešenja raditi za vas.
Obavestite me ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći. Čekaću vaš odgovor.
Poruka igrača:
Zdravo Tomas,
Posle skoro dve nedelje rešio sam ovu stvar.
Ovaj sajt neće preuzimati preuzimanja prilikom identifikacije, to se mora uraditi uživo na kameri. Nikada nije pomenuto da to mora biti slučaj, tako da svaki put kada sam pitao šta bi mogao biti problem, bilo kakvo rešavanje problema itd, nikada mi nije objašnjeno, pa nisam hteo da otpremim. Kada sam objasnio svoju poteškoću, upravo sam dobio robotski odgovor koji dokumenti su im potrebni i nakon otprilike desetak pokušaja, samo sam slučajno otpremio sa moje kamere, slike, snimke ekrana ili galeriju, moje otpremanje je postalo uspešno. Tim za račune nije bio od pomoći, ali je konačno verifikovan.
Hvala vam na pomoći, konačno sam završio isplatu.
Pozdravi
Mišel ****
Poštovani Shelliputt217,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
