NaslovnaPritužbeSkyHills Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

SkyHills Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.600 €

SkyHills Casino
Poslato: 26/01/2025 | Zatvoren : 10/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno ispunio uslove za klađenje i pokrenuo višestruka povlačenja u ukupnom iznosu od 3500 evra i 4000 evra. Međutim, nakon verifikacije, otkrila je da je njen nalog prazan i korisnička podrška je obavestila da je to zbog kršenja odredbi i uslova. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od nje kako bi istražio problem, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobio sam 100 besplatnih okretaja na ovom sajtu. Ispunio sam uslove za klađenje i moja bonus sredstva su prešla u gotovinu. Već sam imao na čekanju isplatu od 50 evra, ali sam onda povukao 3500 evra iz svog novog dobitka. Tražilo je od mene da potvrdim ko sam što sam i uradio. Ovo je tada počelo da se obrađuje i onda sam danas podigao još 4000 evra jer kažu da se može podići samo 4000 dnevno. Ovo mi je ostavilo 2800 evra na računu. Upravo sam proverio i sva povlačenja i moj račun su prazni. Razgovarao sam u ćaskanju uživo i sve što su rekli je da je to kršenje njihovih uslova. Molim vas, možete li pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Summer18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SkiHills kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, pojasniti da li je 50 € unovčeno ili ne?
  • Da li ste napravili prethodne ili naknadne depozite u kazinu?
  • Da li ste završili verifikaciju naloga?
  • Da li je kazino razjasnio koja su pravila prekršena ili poštovana u ovoj situaciji?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Summer18,

Proverio sam bonus pravila kazina i pravilo maksimalne opklade je navedeno u opštim uslovima bonusa.

https://vvv.skihills.com/en/bonus-terms

4. Postoji maksimalni iznos opklade po rundi koristeći bonus sredstva jednak $/€5

10.SkiHills zadržava pravo da poništi bilo koja bonus sredstva i dobitke ako je igrač prekršio bilo koji od uslova navedenih na stranicama Uslovi i odredbe bonusa ili Opšti uslovi.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru

  • Možete li, molim vas, da objasnite šta je poreklo vaših 50€ dobitaka u ovoj situaciji? Da li je to prethodni depozit ili dobitak od bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Summer18,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti