The player from the United Kingdom had successfully completed the wagering requirements and initiated multiple withdrawals totaling 3500 euros and 4000 euros. However, after verification, she found her account empty and was informed by customer support that this was due to a breach of terms and conditions. The Complaints Team had attempted to gather more information from her to investigate the issue but ultimately rejected the complaint due to a lack of response.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno ispunio uslove za klađenje i pokrenuo višestruka povlačenja u ukupnom iznosu od 3500 evra i 4000 evra. Međutim, nakon verifikacije, otkrila je da je njen nalog prazan i korisnička podrška je obavestila da je to zbog kršenja odredbi i uslova. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od nje kako bi istražio problem, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora.
Zdravo, dobio sam 100 besplatnih okretaja na ovom sajtu. Ispunio sam uslove za klađenje i moja bonus sredstva su prešla u gotovinu. Već sam imao na čekanju isplatu od 50 evra, ali sam onda povukao 3500 evra iz svog novog dobitka. Tražilo je od mene da potvrdim ko sam što sam i uradio. Ovo je tada počelo da se obrađuje i onda sam danas podigao još 4000 evra jer kažu da se može podići samo 4000 dnevno. Ovo mi je ostavilo 2800 evra na računu. Upravo sam proverio i sva povlačenja i moj račun su prazni. Razgovarao sam u ćaskanju uživo i sve što su rekli je da je to kršenje njihovih uslova. Molim vas, možete li pomoći?
Hi, I was given 100 free spins on this site. I met the wagering requirements and my bonus funds moved to cash. I already had a 50 euro withdrawal pending but then withdrew 3500 euros from my new winnings. It asked me to verify who I was which I did. This then started to be processed and then today I withdrew a further 4000 euros as they state only 4000 can be withdrawn a day. This left me with 2800 euros in my account. I just checked and all the withdrawals and my account it empty. I spoke on the live chat and all they said was that it was a breach of their terms and conditions. Please can you help?
Poštovani Summer18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SkiHills kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Summer18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SkyHills Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Poštovani Summer18,
Proverio sam bonus pravila kazina i pravilo maksimalne opklade je navedeno u opštim uslovima bonusa.
https://vvv.skihills.com/en/bonus-terms
4. Postoji maksimalni iznos opklade po rundi koristeći bonus sredstva jednak $/€5
10.SkiHills zadržava pravo da poništi bilo koja bonus sredstva i dobitke ako je igrač prekršio bilo koji od uslova navedenih na stranicama Uslovi i odredbe bonusa ili Opšti uslovi.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru
Dear Summer18,
I checked the bonus rules of the casino and the maximum bet rule is specified in the general bonus terms and conditions.
https://www.skyhills.com/en/bonus-terms
4.There is a maximum bet amount per round using Bonus Funds equal to $/€5
10.SkyHills reserves the right to void any Bonus funds and winnings if a Player has breached any of the terms listed on the Bonus Terms and Conditions or General Terms and Conditions pages.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
If you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
Dear Summer18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
