Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSkyHills Casino - Nalog igrača je zatvoren.

SkyHills Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.300 €

SkyHills Casino
Poslato: 09/03/2025 | Rešeno : 24/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je pomoć nakon što je njegov nalog u kazinu Skihills zatvoren nakon zahteva za samoisključivanje, koji je pokušao da povuče. Imao je nerešena povlačenja u ukupnom iznosu od 3.000 evra i dodatnih 300 evra na svom računu, ali kazino nije razjasnio situaciju u vezi sa njegovim sredstvima. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je uspešno primio svoja povlačenja i kasnije je potvrdio da je primljen i njegov povraćaj od 300 evra. Problem je u sistemu označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kazino guru,


Javljam se u vezi sa problemom sa Skihills kazinom koji zahteva hitnu pažnju. Prvo sam tražio samoisključivanje u žurbi nakon teške noći, ali ubrzo nakon toga sam kontaktirao kazino da povučem ovaj zahtev. Uprkos tome, moj račun je zatvoren bez adresiranja mojih neizmirenih sredstava.


U trenutku zatvaranja, imao sam tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 3.000 €, zajedno sa dodatnih 300 € preostalih na mom računu. Kazino nije dao jasnu odluku u vezi sa ovim sredstvima, što je veoma zabrinjavajuće. Smatram da je ovo pitanje rešeno nepravedno i želeo bih da zvanično zatražim vašu pomoć u njegovom rešavanju.


Obavestite me koje odgovarajuće korake treba da preduzmem i koje radnje mogu da preduzmem da povratim svoja sredstva. Cenim vaše vreme i radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Gurinder

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani gsm20,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog zatvoren?
  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup svom kazino nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kristina,


Hvala vam na odgovoru.


Moj račun je zatvoren u nedelju rano ujutro. Nisam ranije podizao novac — ovo mi je prvi put. Prošao sam verifikaciju u petak, ali mi je juče zatraženo da dostavim dodatnu dokumentaciju za podizanje salda, 300 € na mom računu.


Dva od tri zahteva za povlačenje su podneta u petak, a ja još nisam dobio nikakva sredstva.


Bio bih zahvalan na svim novostima o rešavanju ovog problema što je pre moguće.


Srdačan pozdrav,

Gurinder

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, gsm20. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.


Sada sam primio svoja povlačenja; međutim, još uvek čekam povraćaj od 300 evra. Prošlo je sedam dana i uprkos ponovljenim uveravanjima da je u toku, stvarnog napretka nije bilo.


Šta mogu da uradim u ovom trenutku kako bih osigurao da je povraćaj obrađen? Obavestite me koje korake mogu da preduzmem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Može potrajati i duže ako je povraćaj u toku.

Pošto ste uspešno primili ostatak uplata, predlažem da damo kazinu još nekoliko dana da obradi poslednju transakciju. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti u vezi sa refundiranjem. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Kristina,


Sa zadovoljstvom mogu potvrditi da je moj povraćaj sada primljen. Zaista cenim svu vašu pomoć tokom ovog procesa. Hvala vam na strpljenju, podršci i brzom praćenju, veoma smo cenjeni.


Srdačan pozdrav,

Gurinder

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani gsm20,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti