Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva traži pomoć nakon što je njegov nalog u kazinu Skihills zatvoren nakon zahteva za samoisključivanje, koji je pokušao da povuče. On ima na čekanju isplate u ukupnom iznosu od 3.000 € i dodatnih 300 € na svom računu, ali kazino nije razjasnio situaciju u vezi sa njegovim sredstvima.
Dragi kazino guru,
Javljam se u vezi sa problemom sa Skihills kazinom koji zahteva hitnu pažnju. Prvo sam tražio samoisključivanje u žurbi nakon teške noći, ali ubrzo nakon toga sam kontaktirao kazino da povučem ovaj zahtev. Uprkos tome, moj račun je zatvoren bez adresiranja mojih neizmirenih sredstava.
U trenutku zatvaranja, imao sam tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 3.000 €, zajedno sa dodatnih 300 € preostalih na mom računu. Kazino nije dao jasnu odluku u vezi sa ovim sredstvima, što je veoma zabrinjavajuće. Smatram da je ovo pitanje rešeno nepravedno i želeo bih da zvanično zatražim vašu pomoć u njegovom rešavanju.
Obavestite me koje odgovarajuće korake treba da preduzmem i koje radnje mogu da preduzmem da povratim svoja sredstva. Cenim vaše vreme i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Gurinder
Poštovani gsm20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na odgovoru.
Moj račun je zatvoren u nedelju rano ujutro. Nisam ranije podizao novac — ovo mi je prvi put. Prošao sam verifikaciju u petak, ali mi je juče zatraženo da dostavim dodatnu dokumentaciju za podizanje salda, 300 € na mom računu.
Dva od tri zahteva za povlačenje su podneta u petak, a ja još nisam dobio nikakva sredstva.
Bio bih zahvalan na svim novostima o rešavanju ovog problema što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Gurinder
Hvala vam puno na odgovoru, gsm20. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
