Igrač iz Holandije izrazio je zabrinutost zbog zakonitosti rada onlajn kazina, ističući navodnu zloupotrebu holandskog IP-a i identifikacije bez posedovanja potrebne holandske KSA licence. Uprkos njenim naporima da komunicira sa kazinom, ona nije dobila nikakve odgovore na svoje mejlove ili poruke.
Podnosim zahtev za povraćaj mojih depozita na osnovu činjenice da kompanija obmanjuje holandske igrače, jer mogu da se registruju i igraju. Ovo na holandskom IP-u i identifikaciji. Kazino ne poseduje potrebnu holandsku KSA licencu, a pretpostavljena licenca Curacao striktno zabranjuje. Na pitanje da li imaju KS licencni broj, odgovor je bio "možete ga pronaći u uslovima i odredbama".
Napisao sam zvaničnu pravnu žalbu kazinu, sa brojnim podsetnicima putem e-pošte ( info@slootz.io ), nakon čega sledi dalja pažnja o postojanju ovih poruka kod operatera podrške za ćaskanje. Sve bez ishoda, ni na jedan od mejlova nije odgovoreno, čak ni potvrda o ponovnom prijemu.
Molim kazino guroa, da mi ne vraćaju depozite, ja ću se pobrinuti za to, tako što ću pomoći da se ovaj slučaj skrene pažnja i ozbiljnost ovog krivičnog dela koje sprovode.
Zdravo JVholland,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slootz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Imate li preostali iznos na vašem kazino računu? Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da vam je dozvoljeno da igrate tamo, osim ako vaša zemlja nije na listi zabranjenih zemalja kazina. Ako vaša zemlja ima propise u vezi sa tim, igrač je odgovoran za njihovu registraciju i depozite.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Ne razumem da ste došli sa odgovorom: „Imajte na umu da vam je dozvoljeno da igrate tamo, osim ako vaša zemlja nije na listi zabranjenih zemalja kazina. Ako vaša zemlja ima propise u vezi sa tim, igrač je odgovoran za svoju registraciju i depozite ."
Ovo NIJE tačno, komitet za kockanje Curacao je dao sledeće izjave:
„Licenca Curacao striktno zabranjuje sledeće zemlje: Aruba, Bonaire, Curacao, Francuska, Holandija, Saba, Statia, St. Marten, Singapur, SAD."
„Konačno, Kurasao zabranjuje pristup sopstvenim građanima, a postoje neke specifične zemlje koje imaju sporazume sa Kurasaom koji uključuju ograničenja koja zabranjuju onlajn kockanje. To su SAD, Holandija, Francuska, Holandska Zapadna Indija i Australija.
Dužnost i odgovornost nosioca licence je da proveri da li klijenti ne pristupaju igricama za igre na Curacao-u iz zabranjenih jurisdikcija. Kontrolni odbor za igre na sreću Kurasaa vrši redovne provere kao deo AFL/CFT nadzora nad svim sektorima igara na sreću koji rade u Kurasau i iz njega, što uključuje sektor igara na mreži."
https://gbo-licensing.com/curacao-gaming-license-countries/
posebno ovaj deo „ Dužnost i odgovornost nosioca licence je da proveri da li klijenti ne pristupaju igricama Curacao iz zabranjenih jurisdikcija." Važno je.
Ali opet, kao i u prvom imejlu, moj zahtev je da odgovore na moju žalbu i pitanje podrške. Dakle, možete li ih kontaktirati kako biste dobili odgovor? Hvala vam
Zdravo JVholland,
Nažalost, Curacao najverovatnije nema nikakve veze sa kazinom. Kao što možete videti i u našem pregledu, oni imaju neproverljivu licencu (pominju je na svom sajtu, ali nema stvarnog dokaza za to), tako da kao što sam gore naveo, osim ako zemlja nije navedena u njihovim uslovima, igrač je slobodan da se registruje tamo.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Možete li kontaktirati Hem? Imate li druge načine da stupite u kontakt sa njima?
Zdravo JVholland,
Mogli bismo da ih kontaktiramo u slučaju relevantnog problema, ali u suštini nema razloga da ih kontaktiramo u ovom konkretnom slučaju jer ste se tamo mogli registrovati. Žao mi je što nismo u mogućnosti da pomognemo, ali u slučajevima kada kazino nije uradio ništa loše, ne možemo da ih kontaktiramo.
Obavezno prođite kroz uslove kazina i pročitajte neke recenzije pre nego što se registrujete u bilo kom novom onlajn kazinu jer bi to sprečilo takve nesporazume.
Žalba će sada biti zatvorena na osnovu gore objašnjenog razloga.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
