Igrač iz Norveške je imao problem sa odloženim podizanjem 6500 NOK iz onlajn kazina. Uprkos tome što je njegov račun verifikovan, sredstva nisu bila oslobođena i korisnička služba kazina nije mogla da pomogne. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, zbog čega je žalba odbijena zbog nedostatka saradnje.
Deponovao sam 700nok, osvojio 6500nok što je u okviru njihovog maksimalnog isplate depozita od 10k.
brzo su verifikovani, ali odugovlače povlačenje. Kada pitaju za ćaskanje uživo, kažu da bi bilo potrebno do 24 sata da se prihvate.
prošlo je 2 dana i sve mi u live chat-u kažu da nemaju uticaja i da ne mogu da mi pomognu.
mnogi sajtovi koji promovišu ovaj kazino navode da imaju super brzo vreme povlačenja… što uopšte nije slučaj…
Dragi Granarn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
