Igrač iz Kalifornije je čekao na Slootz.io zahtev za povlačenje od 77 dolara putem Bitcoin-a više od mesec dana. Igrač je insistirao da nije prekršio nikakve uslove i da je imao verifikovan nalog. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa Slootz kazinom, nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“.
Slootz.io mi nije isplatio (77 USD). Izdao sam zahtev za povlačenje bitkoina 11.04.2023. Želeo bih da Slootz.io obradi moje povlačenje jer nisam prekršio nijedan od uslova i imam verifikovan nalog.
Zdravo igranje stola,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slootz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick, moj Slootz nalog je verifikovan 18. oktobra 2023. Sakupio sam svoj dobitak uz bonus na depozit. Poslednji put sam razgovarao sa Slootzom 3. decembra 2023. zahtevajući da se obradi moje povlačenje.
Hvala vam igranje stola za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Draga igraonica stola,
Zovem se Mirka i ja ću vam pomoći da rešite ovaj slučaj. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slootz kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Slootz kazino ,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Draga igraonica stola,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino navodno radi pod licencom Curacao, ali ne možemo da potvrdimo koju. Ako želite, mogu vam dati kontakt za sva 4 njih.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
