Račun igrača je zatvoren, a od njega je traženo da dostavi izvod iz banke, što je on odbio učiniti. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player’s account was closed, and he was asked to provide the bank statement, which he refused to do. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Račun igrača je zatvoren, a od njega je traženo da dostavi izvod iz banke, što je on odbio učiniti. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prije dva dana polazao sam dvaput, što je brzo prošlo bez problema, a onda je odjednom zviždukanje mog računa 'obustavljeno'. Kontaktirao sam njihov live chat (da budem iskren, oni su potpuno gubljenje vremena, jer je njihov standardni odgovor, kao što je i ovdje, "molim e-poštu ......."
Očito žele da pregledaju moje finansije, a da mi pošalju svoje izvode u banci i uplatnice, što sam odbio učiniti, jer ne vidim razloga za to. Obavijestio sam ih da sam više nego sretan zbog toga što su zatvorili moj račun ako sumnjaju odakle potječu moja sredstva, sve što sam želio je bilo da im vratim saldo. Dakle, nakon SEVEN e-mailova, a ne jednog odgovora, čini se da novac nestaje, u njihovu zaradu i u paklu sa svojim kupcima. Kakav loš primjer poslovanja. Da budem iskren, ne dam majmune oko novca, što je glavni način kako oni mogu čeličano zarađivati novac svojim kupcima bez ikakvih posljedica. Kao što je neko drugi prokomentirao, čudno kako nemaju telefonski broj ??
Molim vas, molim vas, molim vas, svi vani, ako volite kockanje i želite pošteno i istinsko web mjesto, STEER DOBRO ČISTI OVU. Ne želim da bilo koga drugoga opljačka ova gomila lopova.
Two days ago I deposited twice, which went through swiftly without an issue, then suddenly whist playing my account was 'suspended'. I contacted their live chat (to be honest they are a complete waste of time as their standard answer, as it is on here also, is "please email......."
Apparently they want to review my finances, and for me to send my bank statements and payslips, which I have refused to do as I see no reason for this. I informed them I was more than happy for them to close my account if they doubted where my funds originated from, all I wanted was my balance back please. So after SEVEN emails, and not one reply, it appears that the money is gone, into their profits and to hell with their customers. What a poor example of a business. To be honest I don't give a monkeys about the money, its the principal of how they can steel their customers money without any repercussions. As someone else has commented on, strange how they don't have a telephone number??
Please, please, please, everyone out there, if you like gambling and want a fair and genuine site, STEER WELL CLEAR OF THIS ONE. I don't want anyone else to be robbed by this bunch of thieves.
Dragi Alan,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas da shvatite da je svaki casino jedinstven i od igrača traži različite dokumente. Nije ništa neobično tražiti izvor zarade.
Preporučio bih vam da uvijek u potpunosti surađujete s kockarnicom i dostavite sve potrebne dokumente kako biste dobili svoje dobitke.
Molim vas da me obavijestite da li su vam ove informacije bile korisne, ili ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s ovim slučajem. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Alan,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that each casino is unique and requires different documents from the player. It is nothing unusual to ask for a source of income.
I would recommend you to always fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents in order to receive your winnings.
Please let me know if this information was helpful, or if there is anything else, I could do for you regarding this case. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Alane
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Alan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.