NaslovnaPritužbeSlot Heist Casino - Povlačenje igrača je odbijeno nakon spora o uslovima bonusa.

Slot Heist Casino - Povlačenje igrača je odbijeno nakon spora o uslovima bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 $

Slot Heist Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 23/06/2024 | Rešeno : 16/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je dobio „100% bonus bez pravila“, ispunio uslove za klađenje i zatražio povlačenje. Međutim, kazino podrška je otkazala povlačenje, navodeći da se iznos bonusa ne može povući uprkos prethodnim uveravanjima i nejasnim uslovima. Igrač je verovao da im je trebalo dozvoliti da povuku ceo iznos. Pojasnili smo da se prema opštim pravilima bonusa mogu povući samo dobici umanjeni za iznos bonusa. Igrač je uspeo da poveća svoj balans i uspešno povukao dobitke, rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobio sam «100% bonus bez pravila» na depozit, ispunio uslove za klađenje i zatražio povlačenje. Povlačenje je opozvano i podrška je rekla da je razlog to što nisam ostavio iznos bonusa. Dakle, podrška znači da se iznos bonusa ne može povući.

Pre nego što sam zatražio „100% bonus bez pravila" jasno sam pitao u razgovoru za podršku da li mogu da povučem iznos bonusa i rečeno mi je da da.

Takođe u pojedinačnim uslovima „100% bonusa bez pravila" nije rečeno da iznos bonusa nije unovčiv.

Takođe u opštim uslovima bonusa se kaže da se samo bonusi preko 100% ne mogu unovčiti i da «100% bonus bez pravila» nije preko 100%, već 100%.


Mislim da bi bilo s pravom da mi dozvolite da povučem ceo iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Lililia,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa «100% bonusom bez pravila» u onlajn kazinu.

Da bismo bolje razumeli svoju situaciju i da bismo vam efikasno pomogli, da li biste mogli da nam dostavite sledeće dodatne detalje?

  • Možete li potvrditi datum kada ste preuzeli «100% bonus bez pravila» i izvršili svoj depozit?
  • Možete li da navedete tačan iznos bonusa i depozita?
  • Da li ste dobili bilo kakvu pisanu potvrdu ili transkripte ćaskanja sa ćaskanja podrške gde je navedeno da se iznos bonusa može povući?
  • Možete li da navedete konkretne odredbe i uslove koji su vam dati za «100% bonus bez pravila» i gde stoji da se bonus ne može unovčiti?

Pored toga, molimo vas da prosledite relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju, kao što su transkripti ćaskanja ili snimci ekrana uslova bonusa, na petronela.k@casino.guru .

U međuvremenu, proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


Ako nisu navedeni u pojedinačnim uslovima bonusa, svi bonusi se ne mogu unovčiti, što znači da se ne mogu povući. Iznos bonusa će biti oduzet od dobitka u trenutku povlačenja.


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

• Datum kada sam preuzeo bonus i uplatio depozit: 21.06.2024

• Iznos bonusa i depozita: 29,99$ + 29,99$

• Da, u razgovoru za podršku mi je rečeno da mogu da podignem iznos bonusa.

• Evo pojedinačnih uslova bonusa i nije rečeno da se iznos bonusa ne može unovčiti u njemu:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Lililia,

Čak i ako posebna pravila bonusa za ovu promotivnu ponudu ne pominju da se iznos bonusa ne može unovčiti, opšti uslovi bonusa to jasno navode.

  • Možete li me obavestiti o svom stanju nakon što završite bonus klađenje i da li ste uopšte primili neki dobitak?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nakon klađenja bonusa, stanje je bilo 59 dolara. I toliko sam pokušavao da se povučem.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Lililia,

Prema opštim pravilima bonusa, trebalo bi da budete u mogućnosti da podignete $59 - $29,99 = $29,01.

  • Da li ste obavešteni zašto uopšte nemate pravo na ove dobitke?
  • Možete li zatražiti novo povlačenje ovog iznosa i obavestiti me o svim daljim dešavanjima?

Hvala vam.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

• Da, podrška Slotheist-a je rekla da ne mogu da povučem ceo iznos jer nisam ostavio bonus iznos od 29,99$.

• I dalje bih želeo da povučem ceo iznos jer pre nego što sam zatražio bonus Slotheist podrška je definitivno rekla da ću moći da ga zaradim. Mislim da je veoma važno šta podrška kaže, zar ne? Zašto nam je onda potrebna podrška? Možda biste mogli da zamolite Slotheista da vam pruži moju istoriju ćaskanja podrške da biste videli ovu činjenicu? Mislim da je to bilo 21. juna 2024. godine.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Lililia,

Sa žaljenjem vas moram obavestiti da uprkos onome što je tim za podršku možda saopštio o povlačenju vašeg celog dobitka, opšta pravila bonusa predviđaju da imate pravo samo na dobitak umanjen za iznos bonusa.

  • Možete li da pokrenete novi zahtev za povlačenje iznosa od 29 dolara i obavestite me o svim novostima?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Minimalni iznos povlačenja za metode koje su mi dostupne je 50$. Ali. Povećao sam saldo i onda povukao dobitke.

Dakle, ova usaglašenost se može zatvoriti.

Hvala vam na učešću i srdačan pozdrav)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Lilililia, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti