Igrač iz Argentine osvojio je 100 dolara na turniru i ispunio uslov za klađenje, koji je završio sa 90 dolara. Uprkos tome što je zahtevala uklanjanje neželjenog čipa od 16 dolara sa zahtevom za klađenje od 40 puta, suočila se sa problemom da povuče 90 dolara. Problem je rešen nakon što je igračica potvrdila svoju Bitcoin adresu i ona je uspešno primila svoja sredstva.
Zdravo, kako si? Imam problema sa ovim kazinom. Igrao sam na turniru sa kotizacijom od 30 dolara i osvojio 100 dolara. Zahtev za klađenje je bio 1k, a ja sam završio sa 90 dolara nakon što sam ispunio uslove. Pre nego što se turnir završio, aktivirali su čip od 16 dolara sa zahtevom za klađenje 40k. Rekao sam im da ne želim čip jer sam bio na turniru i nisam želeo nikakve probleme kasnije. Uklonili su besplatni čip po mom zahtevu. Sada imam problema da povučem 90 dolara zbog čipa koji je aktiviran, ali nije upotrebljen, i ponovo uklonjen kako sam tražio...
Zdravo Nelimal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slot Madness Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je moguće proslediti svoju istoriju klađenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Verifikovano pre više od 1 godine, u ponedeljak 1. jula, kada su mi odbili uplatu...! Razgovarao sam sa kazinom, gde su mi rekli da je razlog bio 16 bonus čip. Ponovo sam se prijavio i oni su to odbili. I ne razgovarajte više sa podrškom, nažalost nisam napravio snimak ekrana
Zdravo Nelimal,
Da li bi bilo moguće da prosledite svoju istoriju klađenja od vremena kada ste igrali turnir i kada su vam žetoni pripisani?
Gledajte, istorija turnira više nije gotova. Nemam ni snimak ekrana. Šta da..!! Tamo sam te poslao kada sam platio učešće na turniru, kada su mi deponovali turnirske dobitke.
Hvala Nelimal za sve date informacije. Da dodatno razjasnimo situaciju sa kazinom, vaša žalba će sada biti prosleđena kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Nelimal,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slot Madness Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisniku odbijeno povlačenje? Da li je sporni dobitak oduzet? Šta treba da se uradi na strani korisnika da bi se ispunili uslovi ako postoje neki koji nisu bili ispunjeni i povukao dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
pozdrav svima,
Zatražili smo da situaciju razmotri šef odeljenja za odobrenja, nadamo se da će nam uskoro odgovoriti i ja ću ovde komentarisati.
Najlepše želje,
Nick and Slot Madness
Zdravo, Nick and Slot Madness,
Hvala na ispravci.
Budite slobodni da nas obavestite o svim novostima ili ažuriranjima.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala vam puno na ažuriranju, Nick and Slot Madness.
Dragi Nelimal ,
Možete li nas obavestiti čim primite uplatu putem BTC-a?
Zdravo, hvala, obavestiću vas kada ga primim..!!!
Pozdrav Nelimal,
Vidim da već neko vreme niste potvrdili svoju Bitcoin adresu, ako biste mogli da posetite naše odeljenje za usluge i potvrdite da je adresa ažurirana, bilo bi veoma zahvalno.
najbolje želje,
Nick and Slot Madness
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi Nelimal ,
Obavestite nas o svim novostima ili ažuriranjima kada vas kazino kontaktira.
Hvala, upravo sam dobio svoj fond i obaveštenje..!!
Kakve sjajne vesti, Nelimale!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala vam puno, Nick and Slot Madness, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
