Igrač iz SAD ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo Slot Madness, a predstavnik kazina pomogao je igraču da shvati zašto je proces verifikacije zaglavljen. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, igrač je verificirao svoj račun i konačno primio dobitke. Žalba je rešena.
Zatražio sam povlačenje 2. septembra i njihovi uslovi kažu da čekaju 7 radnih dana. Obratio sam se podršci i rečeno mi je da moram da pošaljem e-poštu da potvrdim svoju adresu za povlačenje za Bitcoin. Što sam mislio da je čudno pošto sam to već uneo u zahtev za povlačenje. Obavio sam svu traženu verifikaciju naloga pre podnošenja zahteva. Tada mi je rečeno da moram da sačekam deset radnih dana na pregled. Što sam i uradio. Sada se od mene traži da predam račun za komunalije. To je samo taktika odlaganja za taktikom odlaganja. Samo želim svoj novac.
Dragi EverettNA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dobili nikakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, iskoristio sam bonus i ispunio uslove za klađenje. Ovo je moj prvi pokušaj podizanja novca u ovom kazinu. Nisam dobio nikakvu potvrdu o svom povlačenju. Hvala na pomoći.
Hvala vam puno na odgovoru, EverettNA. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, izvinjavam se ako ovo otežava situaciju, ali nisam pratio evidenciju ćaskanja. Komunikacija je obavljena preko funkcije ćaskanja na njihovoj veb stranici i sada nemam načina da pristupim tim evidencijama.
Hvala vam puno EverettNA na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo EverettNA,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Dragi Slot Madness Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija u vezi sa problemom igrača? Možete li da navedete da li postoje razlozi da verifikacija potraje nego što je napisano u vašim uslovima?
Radujem se unapred tvom javljanju!
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Pogledao sam i trenutna situacija proizilazi iz dokumenta koji je poslat kao dokaz da adresa ne odgovara adresi koju imamo u evidenciji na vašem kazino nalogu EverettNA. Iz bezbednosnih razloga neophodno je imati kompletnu dokumentaciju za klijente koji deponuju kreditne kartice.
Ako ste nedavno promenili adresu, samo pređite na ćaskanje uživo i zatražite da ažurirate svoj nalog igrača, kada se ova potvrda završi, pod uslovom da se informacije sada poklapaju kako treba, teoretski bi trebalo da budete dobri.
Javite mi kada dokumentacija bude završena i videću šta mogu da uradim da vam pomerim stvari.
Najlepše želje,
Nick and Slot Madness
Zdravo Nik, hvala na praćenju. Poslao sam svoj zahtev i dokumente na vašu e-poštu za podršku kao što su mi rekli vaši predstavnici za ćaskanje. Čekam odgovor.
Hej EverettNA,
Mislim da si dobar prijatelju. Dokumenti su odobreni, zatraženo povlačenje je odobreno, a plaćanje bi trebalo da bude relativno brzo putem Bitcoin-a, obavestite nas kada stigne.
Ugodan vikend svima!
Nick and Slot Madness
Dragi Nick and Slot Madness Casino, hvala vam na brzoj reakciji na žalbu!
Draga EverettNA, prema Niku, vaša isplata bi trebalo da bude na putu do vas, tako da se nadam da ćete vrlo brzo podeliti dobre vesti sa nama. Molimo vas da nas obavestite čim dobijete dobitak.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Ažuriraću po prijemu uplate. Hvala Natalija i hvala Nik. Oboje ste fantastični.
Zdravo svima. Još uvek nisam dobio sredstva. Samo pružanje ažuriranja. Da li je ovo normalno? Hvala.
Zdravo EverettNA,
Ponekad se desi da isplata traje duže nego što očekujete. Moj predlog je da ostanete pozitivni i da budete malo strpljiviji. Poništiću vreme za vas na još 7 dana, obavestite me da li će tokom ovog vremenskog perioda biti ažuriranja. Ako ne, ponovo ćemo kontaktirati predstavnika kazina, ali se nadam da je ovo samo standardno odlaganje i da neće trajati previše vremena.
Želim ti prijatan dan!
pozdravi,
Natalija
Dragi EverettNA,
Hvala na potvrdi! Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen 🙂
Hvala vam puno što koristite naš centar za rešavanje žalbi. Sada će vaša žalba biti zatvorena kako je rešena u našem sistemu. Nadam se da nikada više nećete doživeti nešto slično, ali u slučaju bilo kakvih problema sa onlajn kazinom, zapamtite da uvek možete kontaktirati naš tim, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
