Igrač iz Sjedinjenih Država je pre tri nedelje zatražio povlačenje. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata za verifikaciju (vozačka dozvola i dokaz adrese), nije dobio odgovor iz kazina. Pored toga, podrška uživo kazina ne funkcioniše i e-poruke ostaju bez odgovora preko pomenutog vremena odgovora.
Upoznao sam igru preko bilansa i povukao svoj dobitak rekao da moram da im pošaljem mejlom kopiju vozačke dozvole i račun da pokažu svoju adresu, a onda nisam čuo ništa od njih,, podrška uživo ne radi i imejl kaže da će me kontaktirati za 72 sata, a oni ne
Dragi Robertsherman1984,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, poslao sam kopiju svoje vozačke dozvole napred i pozadi i kopiju računa sa mojom adresom i takođe sam ih kontaktirao 12. 10., 23. 10. i dva puta 25. 10. i kao što sam rekao, postoji podrška uživo ne radi ništa kada pokušate da ga koristite
Žao mi je što sam pogrešio u iznosu od 236 dolara
Hvala na informaciji. Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, možete li potvrditi da li su vaši dokumenti prihvaćeni? Da li ste primili bilo kakva ažuriranja u vezi sa vašim zahtevom za verifikaciju i povlačenje?
Hvala vam puno, Robertsherman1984, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Robertsherman1984 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Slot Madness Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i nisam mogao da nađem nijednu dostavljenu dokumentaciju, najjednostavniji način kompletiranja dokumentacije je u okviru modula dokumenata u blagajni kazina. Međutim, verujem da se pravo pitanje ovde odnosi na povlačenje koje se pominje. Nikada nije bilo traženog povlačenja na ovom računu, jedino što vidim je poništavanje kupona gde se uklanjaju negotovinska sredstva na čipu. U ovom slučaju iznos je uklonjen 236 dolara, ostavljajući gotovinu na besplatnom čipu od 100 dolara. Ovaj iznos za gotovinu je zatim odigran na 0 dolara, trenutno nema traženih povlačenja ili sredstava koja se mogu povući unutar kazina.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick and Slot Madness
Dragi Robertsherman1984 , predstavnik kazina dao mi je prateće informacije. Pošto ste odigrali sva svoja sredstva, nažalost, neću moći dalje da vam pomognem oko ovog problema. Preporučio bih da pogledate naš vodič o tome kako se bezbedno kockati da biste sprečili ovakve situacije u budućnosti.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
