The player from Alberta faced issues with the casino as they mistakenly created an account with an incorrect email address, which caused problems with communication. After spending significant time on verification and encountering multiple payout rejections, the player’s funds remained in pending status without explanation. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented any further investigation.
Igrač iz Alberte se suočio sa problemima sa kazinom jer su greškom kreirali nalog sa pogrešnom email adresom, što je izazvalo probleme u komunikaciji. Nakon što je potrošio značajno vreme na verifikaciju i naišao na višestruka odbijanja isplata, sredstva igrača su ostala u statusu na čekanju bez objašnjenja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.
Ovaj kazino je napravio prijavu dodajući com iza moje adrese e-pošte, što moju adresu e-pošte prikazuje netačno. Kažu da će vam poslati e-poštu sa bilo kojim problemom. Ali odbijte da ažurirate adresu e-pošte na ispravnu sa koje su primili moju uplatu. Proveo sam ukupno 4 sata verifikujući svoj nalog nakon desetak odbijanja isplate. Sada samo drže moja sredstva na čekanju bez ikakvog razloga, nakon što mi je rečeno da sam spreman da idem. Ne znam da li uopšte mogu da priušte da plate?
This casino has created a login adding a com behind my email address rendering my email address incorrect. They say the will email you with any issue. But refuse to update the email address to the correct one they received my payment from. I've spent a total of 4 hours verifying my account after about a dozen rejections on pay out. Now they are just holding my funds in pending without any reason, after I was told I was good to go. Don't know if they can even afford to pay out?
Zdravo derekperri9055,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slot Mafia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hello derekperry9055,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot Mafia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear derekperry9055,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
