Igrač iz Alberte se suočava sa problemima sa kazinom jer su greškom napravili nalog sa pogrešnom adresom e-pošte, što je izazvalo probleme u komunikaciji. Nakon što je potrošio značajno vreme na verifikaciju i suočio se sa višestrukim odbijanjem isplata, sredstva igrača ostaju u statusu na čekanju bez objašnjenja.
Ovaj kazino je napravio prijavu dodajući com iza moje adrese e-pošte, što moju adresu e-pošte prikazuje netačno. Kažu da će vam poslati e-poštu sa bilo kojim problemom. Ali odbijte da ažurirate adresu e-pošte na ispravnu sa koje su primili moju uplatu. Proveo sam ukupno 4 sata verifikujući svoj nalog nakon desetak odbijanja isplate. Sada samo drže moja sredstva na čekanju bez ikakvog razloga, nakon što mi je rečeno da sam spreman da idem. Ne znam da li uopšte mogu da priušte da plate?
Zdravo derekperri9055,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slot Mafia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
