Igrač iz Australije se suočio sa problemima sa kazinom koji je zahtevao proveru podataka o njegovoj debitnoj kartici, uprkos tome što je već dao pasoš i druga dokumenta. On je verovao da je zahtev za pune cifre kartice iznad onoga što je navedeno u uslovima. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora da bi igrač rešio problem verifikacije; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Nisam siguran da ću dati dodatne informacije o mojoj depit kartici punu cifru. Pročitao sam sve njihove uslove i ne uključuje verifikaciju kartice ovo je van verifikacije imali su moj pasoš moje druge dokumente sada moju karticu
Dragi TintinKBob,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Normalno je da kazina zatraže fotografiju vaše kartice koja prikazuje prvih šest i poslednje četiri cifre kako bi sprečili prevaru i osigurali usklađenost sa propisima, a istovremeno štite bezbednost vašeg naloga.
Da li je fotografija kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
