Igrač iz Italije je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player from Italy has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Italije je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Uplata nije izvršena nakon 2 radna dana od verifikacije računa putem BTC-a (očekivano vrijeme čekanja 18 radnih dana!!)
Payment not made after 2 working days from account verification via BTC (expected waiting time of 18 working days !!)
Pagamento non effettuato dopo 2 giorni lavorativi dalla verifica del conto tramite BTC (tempi di attesa dichiarati di 18 giorni lavorativi!!)
Dragi Nemokide,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Povlačenje bitcoina se u prosjeku vrši za 24 sata! Stoga, ako sam uplatio u bitcoin gdje moj novac odmah nestane i tražim povlačenje na isti način, uplata bi trebala biti izvršena najkasnije 24/72 sata, a nikako za 3 sedmice !!
A bitcoin withdrawal is carried out on average in 24 hours! Therefore if I have deposited in bitcoin where my money disappears instantly and I ask for a withdrawal with the same method, the payment should be made in 24/72 hours at the latest and certainly not in 3 weeks !!
Un prelievo in bitcoin viene mediamente effettuato in 24 ore! Pertanto se ho depositato in bitcoin dove i mie soldi spariscono all'istante e chiedo un prelievo con lo stesso metodo, il pagamento dovrebbe essere effettuato al massimo in 24/72 ore e non certo in 3 settimane!!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, Nemokid, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Nemokid,
Pregledao sam vaš slučaj i vidim u uslovima kazina u vezi povlačenja:
"Vrijeme odobrenja može potrajati petnaest do osamnaest (15 - 18) radnih dana od datuma kada je proces autorizacije uspješno završen. Za obradu povlačenja na čekanju potrebno je i ovlaštenje odjela za prevare."
Čini se da čak i za brže transakcije poput onih napravljenih s Bitcoin-om, proces odobravanja kazina zahtijeva vrijeme i biće isti bez obzira na način plaćanja.
Imajući to u vidu, rado ću pokušati da kontaktiram kazino da vidim može li se nešto učiniti da se ubrza vaše povlačenje.
Hello Nemokid,
I have reviewed your case and I can see in the casino's terms regarding withdrawals:
"The approval time may take fifteen - eighteen (15 - 18) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
It seems that even for quicker transactions such as those made with Bitcoin, it is the casino's approval process that takes time and will be the same regardless of payment method.
That being said, I will happily attempt to contact the casino to see if anything can be done to expedite your withdrawal.
zdravo Adame,
15/18 dana za provjeru i odobrenje povlačenja. Nikad nisam čuo za njih ... maksimalno 5 radnih dana + 1 za obradu = 6 radnih dana apsolutno maksimalno vremensko ograničenje.
Hvala ti.
Hi Adam,
15/18 days for a check and approval of a withdrawal I had never heard of them yet ... maximum 5 working days + 1 for processing = 6 working days absolute maximum time limit.
Thank you.
Ciao Adam,
15/18 giorni per una verifica ed approvazione di un prelievo non li avevo ancora mai sentiti... massimo 5 giorni lavorativi + 1 per l'elaborazione = 6 giorni lavorativi tempo limite massimo in assoluto.
Grazie, saluti.
zdravo Nemokid,
Da li još uvijek čekate isplatu? Do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, ali pokušat ću ponovo ako još nešto ne dobijete.
Hello Nemokid,
Are you still awaiting payment? I have so far had no response from the casino but will try again if you are yet to receive anything.
Hvala vam na ažuriranju Nemokid.
Pokušat ću ponovo kontaktirati kazino, produžavam tajmer za 7 dana. Ako ne odgovore u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njen rejting.
Thank you for the update Nemokid.
I will attempt to contact the casino again, I am extending the timer by 7 days. If they fail to respond within the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Nemokide,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dear Nemokid,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.