Igrač iz Nemačke optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 5 eura. Stoga su mu zaplenjene dobitke. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 5 eura. Stoga su mu zaplenjene dobitke. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam 75 € i dobio 100 € bonusa. Tada sam igrao slotove za 5 € i osvojio skoro 2000 eura. Tada sam osvojio 40 x Wager sa 5-10 €. Ostalo je 2069,50 eura. Kad sam htio povući iznos, kasino mi je nakon provjere napisao da sam igrao s više od 5 eura po okretaju i da sada mogu povući samo prvotno položeno 75 eura. To još nikad nisam vidio - u drugim kockarnicama dobivate upozorenje da ne možete igrati više od 5 € ili to je uključeno u bonus i nije skriveno negdje u rupama. Čak i da je to tačno, šta je sa novcem koji sam zaradio sa 5 €? Ne može jednostavno nestati. To bi mi trebalo dobro napisati?
I deposited € 75 and got a € 100 bonus. Then I played slots for € 5 and won almost € 2000. Then I won the 40 x Wager with 5-10 €. This left € 2069.50. When I wanted to withdraw the amount, the casino wrote to me after the check that I had played with more than € 5 per spin and that I can now only withdraw my originally deposited € 75. I have never seen this before - at other casinos you get a warning that you can not play more than 5 € or that is included in the bonus and not hidden somewhere in the agbs. Even if that were correct, what about the money I earned with 5 €? It can't just be gone. That should be well written to me?
Ich habe 75€ eingezahlt und einen Bonus von 100€ bekommen. Dann habe ich für 5€ an Slots gespielt und dadurch knapp 2000€ gewonnen. Danach habe ich mit 5-10€ den 40 x Wager erspielt. Es blieben dann 2069,50€ übrig. Als ich den Betrag auszahlen wollte - schrieb mir das Casino nach der Prüfung, dass ich mit mehr als 5€ pro Drehung gespielt hätte und ich nun nur meine ursprünglich eingezahlten 75€ auszahlen kann. Das habe ich noch nie erlebt - man bekommt bei anderen Casinos direkt eine Warnung, dass man nicht mehr als 5€ spielen bzw steht das beim Bonus dabei und nicht irgendwo in den Agbs versteckt. Selbst wenn das richtig wäre, was ist mit dem geld was ich mit 5€ erspielt habe? Das kann doch nicht einfach weg sein. Das müsste mir doch gut geschrieben sein?
Dragi Konstantine,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam bonuse i odredbe i ovo je ono što sam otkrio:
„Svi izdani bonusi prema zadanim postavkama ograničeni su na maksimalnu okladu tijekom oklade: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, osim ako nije drugačije navedeno. Maksimalni limit uloga uključuje udvostručenje oklada nakon završetka runde igara, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre). "
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili povećati svoju okladu, i kao rezultat toga prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Konstantine, molim te, možeš li proslijediti svoju historiju zajedno s vezom određenog bonusa koji si iskoristio i odigrao? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Konstantin, please could you forward your game history together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Konstantine,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Konstantin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.