Igrač iz Nemačke optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 5 eura. Stoga su mu zaplenjene dobitke. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam 75 € i dobio 100 € bonusa. Tada sam igrao slotove za 5 € i osvojio skoro 2000 eura. Tada sam osvojio 40 x Wager sa 5-10 €. Ostalo je 2069,50 eura. Kad sam htio povući iznos, kasino mi je nakon provjere napisao da sam igrao s više od 5 eura po okretaju i da sada mogu povući samo prvotno položeno 75 eura. To još nikad nisam vidio - u drugim kockarnicama dobivate upozorenje da ne možete igrati više od 5 € ili to je uključeno u bonus i nije skriveno negdje u rupama. Čak i da je to tačno, šta je sa novcem koji sam zaradio sa 5 €? Ne može jednostavno nestati. To bi mi trebalo dobro napisati?
Dragi Konstantine,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam bonuse i odredbe i ovo je ono što sam otkrio:
„Svi izdani bonusi prema zadanim postavkama ograničeni su na maksimalnu okladu tijekom oklade: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, osim ako nije drugačije navedeno. Maksimalni limit uloga uključuje udvostručenje oklada nakon završetka runde igara, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre). "
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili povećati svoju okladu, i kao rezultat toga prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Konstantine, molim te, možeš li proslijediti svoju historiju zajedno s vezom određenog bonusa koji si iskoristio i odigrao? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela